永辉超市股份有限公司
关于本报告
报告时间范围 本报告为永辉超市股份有限公司第十四份社会责任报告，报
告时间范围主要为 2025 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分信息超出追溯至 2023
年及以前。
报告组织范围 本报告全面阐述了永辉超市股份有限公司及下属机构（以下
简称“永辉超市”、“永辉”、“我们”或“公司”）2025 年度在社会责任履
责方面的表现及管理举措，集中讨论利益相关方关注事项。
报告发布周期 永辉超市社会责任报告为年度报告。报告数据说明本报告所
引用的 2025 年数据为最终统计数，财务数据如与年度报告有出入，以年度报告
为准。
报告参考标准 本报告基本框架参照上海证券交易所《公司履行社会责任的
报告编制指引》、中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》
（CASS-CSR 2.0）及《ISO26000 社会责任指南》。随着入选 MSCI（明晟指
数）成分股之一，永辉超市也积极借鉴 MSCI 、ESG（环境、社会及管治）评
级关注议题以及国际上相关领域的优秀实践，并结合永辉超市现阶段发展水平、
履行社会责任实际情况进行编写。
报告联络方式 本报告以纸质印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电
子版，请登录上海证券交易所网站：http://www.sse.com.cn 或永辉超市股份有
限公司网站：http://www.yonghui.com.cn
联系人：黄晓枫
电话：0591-83962802
E-MAIL：bod.yh@yonghui.com.cn
地址：中国福建省福州市鼓楼区湖头街 120 号
邮政编码：350002
永辉超市成立于 2001 年，2010 年在 A 股上市，股票代码 601933.SH，是
中国企业 500 强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业。永辉
超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委
誉为中国“农改超”推广的典范，通过农超对接，以生鲜特色经营及物美价廉的
商品受到百姓认可，被誉为“民生超市、百姓永辉”。
自创办以来，永辉超市持续高质量发展。截至 2025 年 12 月 31 日，永辉超
市在全国共计 403 家门店，业务覆盖 24 个省市。位居 2024 年中国超市百强第
四位、2024 年中国连锁百强第六位。
立足当下，永辉正开启新的发展篇章。致力于在坚实的民生根基之上，建设
更受国民信赖的“国民超市”，并坚定迈向以品质为核心的“品质永辉”新时代。
从农超对接的初心，到品质零售的征程，永辉始终不忘企业社会责任，在保供稳
价、应急救灾、促进就业中发挥骨干作用。员工是企业最宝贵的财富，我们将以
人为本，通过多元化培养机制及福利保障体系，推动员工与企业共同成长，共筑
幸福商业的美好图景。
面向未来，永辉超市将持续聚焦战略核心，以“国民超市·品质永辉”为
愿景和定位，恪守“真诚、善良、品质、安全”的价值观，践行“让员工更开心、
让顾客更幸福、让社会更美好”的企业使命，坚定走品质零售路线，传播美好生
活理念，为员工、顾客和社会持续创造价值。
永辉超市门店
公司坚定品质零售的战略方向始终不变，打造更适合中国主流家庭的国民超
市。
公司面对行业变革，坚定理念，全面推动调改变革，让公司恢复健康经营。
自 2024 年 5 月起始，公司快速完成门店网络优化，采购模式调整、卖场空间升
级、文化福利完善等工作，调改效果初步显现。基于这一进展，公司于 2026 年
将重心由“快速整改”向“精细化深耕”与“专业能力夯实”过渡，以“文化提
级、组织提效、商品提质、场景提销”四大战略支柱，全面启动覆盖全员的第二
阶段调改工作；聚焦提升商品力与场景打造能力、提升现场运营效率、顾客满意
度的提升。
遵照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理
准则》等相关法律、法规的要求，永辉超市不断健全和完善公司法人治理结构，
明确股东会、董事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序；着力加强规范
化、法治化建设，持续完善公司治理各项规章制度，切实把现代企业制度优势转
化为治理效能。
合公司实际情况进行治理结构优化调整。原由监事会履行的监督职责依法由董事
会审计委员会承接，持续完善公司内控与监督机制，保障公司规范运作。期间，
修订了《公司章程》《董事会审计委员会工作细则》等公司治理核心文件，进一
步推进公司规范运作和科学决策，切实维护公司和全体股东的合法权益，保障公
司的良好运作和可持续发展。
股东会是公司的权力机构。公司建立健全了与股东沟通的有效渠道，确保所
有股东享有平等地位及对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。2021 年 12
月 22 日 2021 年第二次临时股东大会、2023 年 6 月 29 日 2023 年第一次临时
股东大会、2023 年 9 月 19 日 2023 年第二次临时股东大会、2023 年 12 月 29
日 2023 年第三次临时股东大会、2024 年 5 月 20 日年度股东大会及 2024 年 8
月 12 日 2024 年第一次临时股东大会先后选举产生了第五届董事会（选举张轩
松、孙燕军、周晔、Scott Anthony PRICE、张轩宁、李松峰为公司董事，选举
孙宝文、李绪红、刘琨为公司独立董事）； 2025 年 3 月 17 日 2025 年第一次
临时股东大会、2024 年年度股东大会先后选举产生了第六届董事会（选举张轩
松、叶国富、张轩宁、张靖京、王永平、王守诚为公司董事，选举刘琨、柏涛、
谢贞发为公司独立董事）；2025 年 10 月 29 日，公司召开第六届职工代表大会
第八次会议，由公司工会选举推荐王守诚为职工代表董事。
公司/个人（2025/12/31） 持股数（股） 占公司总股本（%）
广东骏才国际商贸有限公司 2,668,135,376 29.40
张轩松及其一致行动人 1,184,237,806 13.05
张轩宁 634,969,840 7.00
林芝腾讯科技有限公司 478,523,106 5.27
类型 姓名 性别 年龄 教育 任期（届） 隶属委员会 专业擅长
张轩松 男 55 - 3 战略发展委员会 战略、零售运营、管理
战略发展委员
非独立董事 叶国富 男 49 - 3 战略、零售运营、管理
会、提名委员会
张轩宁 男 56 - 3 战略发展委员会 战略、业态创新
审计委员会、薪
张靖京 男 40 - 3 金融、战略投资
酬与考核委员会
王永平 男 58 - 3 - 商业战略
王守诚 男 35 硕士 3 - 运营、人力资源
提名委员会、薪
柏涛 男 53 - 3 法学
酬与考核委员会
审计委员会、薪
独立董事 谢贞发 男 50 博士 3 会计学
酬与考核委员会
提名委员会、审
刘琨 男 45 博士 3 会计学
计委员会
公司高级管理人员负责日常经营与合规管理。具体分工内容参见下表：
职务 姓名 职责范围
职工董事、
王守诚 负责公司全盘经营工作。
CEO
副总裁 罗雯霞 分管版块：拓展部、法务部。
副总裁 佘咸平 分管版块：商品中心
副总裁 林红东 分管版块：到家事业部
副总裁 甘旺亨 分管版块：北京大区、客户服务部
副总裁、财务 吴凯之
分管版块：财务中心
总监 （已离任）
分管的工作：公司信息披露、投资者关系、
三会的安排、监管对接、投资、定向增发、
董事会秘书 黄晓枫
发债等融资项目
分管部门：董事会办公室
公司指定董事会秘书负责信息披露工作，设立董事会办公室，并指定《中国
证券报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》及上海证券交易所网站
（http://www.sse.com.cn）为信息披露的法定媒体和网站。报告期内，公司严格
按照有关法律法规和《公司章程》的要求，以公平披露为原则，真实、准确、完
整、及时披露法定信息，同时自愿披露有关重要信息，保障投资者的知情权，对
重大未公开信息执行严格的保密程序，减少知情人员范围，保证信息处于可控状
态。
在运营中，永辉超市始终严格遵守法律法规，构建守法合规管理体系，建立
法律风险管理制度，完善管理机制；梳理、明确监管红线，分层次开展合规培训，
提升合规意识；各部门高效协作，共同合力保证企业经营管理合法合规。
永辉超市聘请律师按照有关法律法规对股东会的相关文件进行审查和验证，
出具法律意见书，确实做到会议召集程序、参会人员资格、表决结果符合法律法
规及公司章程的规定。
永辉超市已设立公共事务部及专职人员负责办理营业执照、税务登记证等证
件，在各地工商、税务、卫生等部门的指导下，及时办理开业证件、年检等常规
行政审批事务。
永辉超市在采购、店长、收货等关键岗位的办公场所悬挂廉洁警示牌，公开
监督电话，预防发生收受或索取贿赂等违法违纪行为。
赠政策》《诚信举报和奖励制度》《关于规范商务行为的公开信》，加强内部合
规督导。
股份有限公司关于构建廉洁从业长效工作机制的指导意见（试行）》《永辉超市
股份有限公司廉政工作若干规定（试行）》《永辉超市股份有限公司案件调查工
作规则（试行）》和《永辉超市股份有限公司巡视检查工作实施细则（试行）》。
报人、证人保护制度》。2024 年，永辉超市公示《廉政协议》并作为供零合作
合同的附件进行签署；期间共发布《廉政简报》六期，加大对公司廉洁从业宣传
力度，强化履职教育，促进全员清正廉洁，合规履职。
风险防控职能，搭建事前预防、事中处置、事后追责的全链路一体化廉政审计内
控体系，公司成立“廉政审计内控部”。期间共发布《廉政简报》七期，更新发
布《采购人员廉洁管理办法 V2.0》、《流程制度管理办法 V4.0》、《永辉举报
人、证人保护制度 V2.0》、《员工礼品收受制度 V2.0》、《非商品供应商黑名
单管理办法 V1.0》等规范制度。迭代发布《质量管理部廉政合规管理办法》，
组织全国廉政合规培训 4 场，推动区域开展各层级廉政培训 600 余场。针对品
控廉政合规表现每季度开展一次供应商调研，并在 2025 年双节期间组织“廉政
文化宣传月”专项活动，筑牢部门廉政合规根基。
永辉超市朝着“规范化、科学化、现代化”的方向，不断加强公司管理制度
建设，建立了《永辉超市股份有限公司社会责任制度》、《永辉超市股份有限公
司投资者关系管理制度》等制度，为履行社会责任确立了基本原则和核心内容，
明确了公司董事会应定期检查和评价公司社会责任制度的执行情况和存在问题，
形成社会责任报告。同时，公司独立董事、审计委员会有权对公司履行社会责任
的情况提出意见和建议。
企业社会责任理念
为大众百姓提供日常的食品和用品以及购物服务；“农改
超”没有改变顾客原有的购买方式，但提高了顾客的购物
体验和生活品质；重视企业的社会责任感，不断提升顾客
核心事业 服务和食品安全；为数万名员工提供创业和事业发展的机
会；致力并促进了所在商圈的商业繁荣；为所在城市和社
区居民的生活水平的提高做出贡献；为中国民族零售业的
伟大复兴而努力奋斗
企业使命 让员工更开心、让顾客更幸福、让社会更美好
企业愿景 国民超市·品质永辉
经营理念 坚信真诚和善良 坚定品质和安全；坚定走品质与幸福的
商业模式
核心价值观 真诚、善良、品质、安全
永辉超市股份有限公司董事会是永辉超市履行社会责任的最高领导机构，各
大区、门店是社会责任的工作机构，按照“分工协作、各司其职、各尽其责”的
原则承担履行应有的社会责任，各工作机构分别设置专职或兼任的人员负责落实
分配的社会责任。
对股东的责任 对政府的责任
积极保障投资者合法的股东权益，使 自觉按照有关法律、法规的规定，合
企业资金安全，获得良好收益，力争 法经营、依法纳税。
给股东以丰厚的投资回报。
对消费者的责任 对员工的责任
不断提升舒适、整洁的购物环境，打 遵守劳动法规政策，坚持“家”文化，
造“家门口的永辉、新鲜的永辉、放 建立合伙人制度，保障员工合法权益，
心的永辉”，为消费者提供物美价廉、 职业健康管理，员工培训与发展，民
安全、舒适、耐用的商品和服务。 主管理。
对社区的责任 对环境和可持续发展的责任
立足社区、服务社区，本地化运营， 提倡“绿色永辉”，积极应对气候变
为社区提供就业机会，为社区的公益 化，绿色办公，环保产品销售，环保
事业提供慈善捐助。 袋使用，节能建筑和环保店面，仓储
物流运输中的能源节约，绿色包装
永辉超市积极与政府、股东、供应商、消费者、员工等利益相关方保持紧密
的联系，听取各利益相关方的诉求、意见建议。
利益相关方 核心期望 回应机制
办理工商、卫生、消防
依法经营 等行政许可，依法开展经营活动
缴纳税费 依法申报纳税
乡村振兴 积极推进乡村振兴
政府部门 带动商贸繁荣 落实城乡商业网点建设项目开
社会就业 展招聘活动，吸纳毕业生就业
保障供应 落实索票索证制度
食品安全 应急保障市场供应
加强食品质量安全检测
参与行业会议、论坛
推动行业健康发展
配合同行考察调研
树立行业规范
行业协会 提供经验分享材料
新经济、新常态、
联合采购、资源共享
新零售
管理输出、协同发展
股东会
董事会：独立董事
投资回报预期
审计委员会
股东 行使股东权利
信息披露
保护中小投资者
接受投资者来访调研
实施分红方案
开设新型业态
线上线下融合
提升线上线下全渠道服务能力
消费分级
定期投放特价商品
提供物美价廉的商
各门店专设客服中心
品
消费者 积分兑换
优化服务
退换货服务
问题商品处置
问题商品召回预案
安全购物
消防设施
通道及疏散预案投保公众责任
险
主要负责人会见
零供公平交易
签订购销合同
商品快速销售
销售平台
供应商 货款结算
超短资金结算周期
统一配送
物流配送中心
市场信息共享
信息管理系统
解决农产品“卖难” 开展农超对接
农民、农业生 货款结算 现金采购
产型企业 农业技术支持 组织专家下乡
资金扶持 垫付资金
进城务工 免收各种通道费用
吸纳农民就业
全面实施“合伙人制度”
完善薪酬体系及增长计划
改善员工薪酬福利
制定“管理型”、“技术型”提
职业发展机会
员工 升路线
职业技能培训
开展校企合作
困难帮扶
员工重病互助资金
困难职工资助
舆论监督 接受记者采访
公司发展新情况 组织新闻发布会
新闻媒体
公众关注的消费热 传递重大促销活动信息
点 主动收集有关舆情信息
特困户、青少 寻求基本生活保障 慈善超市
求学 开展助学支教行动
年 受灾救助 参与救灾行动
以管理组织重构为抓手，持续搭建并完善全链路食品安全与质量管理体系，深化
数字化赋能与精细化专项治理，推动公司质量战略稳步落地，为守护公司品牌声
誉与消费者信任筑牢坚实屏障。
依托数字化体系“永辉食品安全云网”，质量管理部打通线上线下全渠道经
营主体，构建全链路布点管控机制，搭建全品类食品安全预警模型，持续降低经
营全过程中的食品安全风险，为广大消费者提供安全、健康、高性价比的食品。
为严格贯彻落实国家市场监督管理总局令第 97 号《食品生产经营企业落实
食品安全主体责任监督管理规定》（2025 年 4 月 15 日起施行）要求，自 2025
年 4 月起，质量管理部牵头启动“永辉超市食品安全体系搭建专项”，系统推进
各项工作落地：进一步健全完善总部平台、大区、物流园和门店的各级食品安全
管理组织架构；结合法律法规要求和永辉实际场景，进行全链路食品安全管理制
度和管理体系搭建和完善；新建、修订发布《食品经营许可证管理规定》、《食
品安全主体责任自查工作制度》、《门店食安工单处理操作指引》、《食品安全
“日管控、周排查、月调度”操作指引》、《食品从业人员食品安全培训管理制
度》、《门店从业人员健康卫生管理制度》等共 47 项制度文件，形成完整的全
链路食品安全体系。
与操作规范补充完善，共发布 145 份体系文件。其中包括《供应商现场审核管
理办法》、《商品全链路效期管理办法》、《商品召回管理办法》、《自有品牌
商品质量管理程序》等 17 份公司级制度，发布《水产越库仓品控作业标准程序》、
《物流中心巡检作业标准程序》等链路规范 65 份，印发《果蔬、鲜蛋类商品冬
季防冻害程序》等流程规范 12 份，并根据实际运营需求及业务变化，迭代更新
《入库商品质检抽样通用技术标准》、《供应商及商品资质合规管理办法》等体
系文件 25 份。
永辉超市依托全链路品控团队，严格落实公司制定的食品安全、质量与合规
管理体系要求，实现从体系搭建到运营执行的完整闭环，构筑起坚实的全链路食
安、质量与合规防线，推动商品品质与食品安全水平提升。
标准，推动优胜劣汰，逐步由单向监管向“监管+赋能+协同”的生态模式转型。
年内，公司迭代发布《供应商及商品合规管理办法》，全面提升供应商准入
门槛；修订《供零合作合同》，全面加严食安、质量和合规问题条款处罚力度；
更新《供应商计分考核机制》，针对供应商食品安全与质量履约表现进行监控和
计分；修订《食品供应商审核表》，聚焦关键风险项，突出对供应商现场管理能
力的考察。通过标准聚焦与审核从严，推动供应商体系从“合规检查”向“管理
能力评估”升级。
同时，公司建立供应商帮扶与培育机制，推动供应链能力整体提升。2025
年，公司对 11 家食品供应商开展现场专项帮扶，推动现场管理改善与食品安全
管理体系落地。对 20 个定向种植蔬菜、吊水鱼、大闸蟹等核心产地供应商完成
实地验厂、巡检和现场指导帮扶；针对蔬菜、水果、水产等高风险品类供应商，
开展胶体金快速检测、种养殖环节投入品管控、监管及企业处罚规则、入库质量
标准与验收流程等 8 场专项培训；针对食品供应商，组织食品欺诈、异物控制、
危害分析与关键控制点（HACCP）、食品添加剂使用等 19 场供应商专项培训。
通过“审核+培训+帮扶”组合机制，助力供应商更好的理解和执行永辉食品安
全、质量和合规要求。
为切实落实门店食品安全主体责任落地，公司全面升级了永辉食品安全云网
系统。为提升顾客体验，增强顾客满意度，确保所有食安投诉和食安舆情能实现
闭环管理，2025 年 3 月，公司启动开发“食安工单系统”，2025 年 9 月正式投
入使用。2025 年 9 月-12 月，门店食安管理人员累计完成食品安全日管控、周
排查、月调度 4 万个工单任务。公司对食安客诉实现快速响应、及时排查整改，
有效控制食安风险，推动食安管理从事后应对转向主动预防与闭环管控。
与供应商培训三位一体的系统化动作，夯实产地食品安全与质量管理能力，实现
从“到货验收”向“前置管控”的升级。公司聚焦定向种植养殖基地及永辉定制
基地，全面规范全链路管理流程，涵盖供应商基地准入审核、种植养殖环节农业
投入品合规使用、采收与仓储条件管控、加工与冷链运输标准执行、品质分级质
检与农兽残快速检测、包装标识合规化管理等核心环节，构建形成标准化、可追
溯的全链路食品安全与质量管理体系。针对年度应季大单品开展专项产地治理，
完成 20 个核心产地供应商的实地巡检；协助标准组输出全链路质量管理作业程
序，明确各环节操作规范，将质量要求前置到源头。
同年，公司顺利完成公司生鲜食安快检实验室升级项目，从无到有搭建起食
安快检实验室运行体系，新建 9 个食安快检实验室，改扩建 10 个食安快检实验
室。食安快检实验室运行质量、检验准确度和现场环境得到显著提升。
在高风险商品主动识别，开展货架抽检，涉及农药残留、兽药残留、微生物、食
品添加剂、真菌毒素、污染物、食品掺假等共计 32 个系列专项检查，通过对不
合格商品闭环治理，持续改进在售商品质量，为“品质永辉”保驾护航。
质量管理部围绕永辉物流园、加工厂、水产越库仓和门店等内部链路，对商
品到货质检、冷链设备运行、商品效期和温层管理、分拣分拨作业、物流配送等
全环节，组织跨部门联合排查。2025 年 10 月质量管理部开发上线了品控巡检系
统，系统上线后，公司累计开展专项巡检 19 轮次，针对发现的问题与运营中心、
商品中心和物流中心开展协同治理，提升全链条质量管控效能。
公司建立了《不合格商品下架制度》，规定了不合格商品的判定、下架处理
流程和要求，制定了《不合格商品召回制度》，统一召回商品的定义和类型，区
分了问题商品召回等级、召回流程、后续处理，明确了各职能部门主要职责，及
相关记录要求，制定了《不合格食品退货报损制度》，对不合格食品要求退回供
应商或作报损处理。随着 2020 年公司统一规范了《召回公告》形式，要求门店
及时公示召回公告，并对商品召回等级、召回流程、后续处理作了进一步明确的
要求。
同时，公司制定了《保质期管理办法》、《临期食品管理办法》、《门店商
品保质期检查作业规范》，规范了食品进销存过程中对保质期管理要求、日常保
质期检查作业流程，从排查方式、排查频次、临期标准、临期处理流程、过期管
控等作了明确规定，进一步完善商品保质期管理制度和流程。
永辉超市积极响应号召，在食品安全“一品一码”追溯体系上的展开建设与
投入，主动承担企业的社会责任，实践“共建、共治、共享”的食品安全治理目
标，搭建“层层把关、环环相扣、全流程闭环”的追溯体系。消费者购物时可通
过扫码查询商品全过程信息。
险检测把关能力不断增强。保障食品安全是我们的神圣职责，是合法经营的前提。
公司将不断完善自检体系，研究自身生鲜检测指数的建立和内部发布，建立事件
处理公示制度，探讨检测能力服务于社会的可行性，提升管理层的社会责任意识。
为提高员工专业度和食安质量意识，2025 年，公司持续推进食安质量人才
梯队建设和专业培训，依托永辉知云平台建立食品安全与质量管理专属学习板块，
聚焦一线食安、品控和门店收货等质量管理关键岗位需求，围绕法律法规标准、
不同品类商品食安质量标准、抽样质检操作、全链路品质巡检、门店食品安全、
系统数据应用等核心内容，全年定制开发专业课程 45 门、课节 278 课，形成岗
位定制化培训体系。通过系统化课程设计与教学，实现对一线团队专业赋能与工
作效率提升。在线上课程建设之外，我们同步强化线下及跨部门培训赋能。
全年共组织食安品控、商品中心、物流中心、客服、门店等各方培训 284
场，参加人次约 4.8 万人次，累计培训时长 228 小时，培训内容紧密贴合业务场
景，强化食安和质量管控理论与实操结合，通过高频次、广覆盖的培训活动，将
食安质量和合规要求从部门内部延伸至供应链上下游及相关协作部门，有效提升
全员质量意识与专业能力。
为适配公司发展战略，深入践行品质与幸福零售理念，公司不断健全运营标
准体系，确保门店运营工作的规范化、标准化、专业化，同时围绕着“国民超市，
品质永辉”的愿景，建立员工技能标准认证体系和岗位胜任标准认证体系，坚持
品质、强化技能、巩固标准、提升服务质量。
一是围绕员工关爱，改善员工工作环境。调改门店制定员工食堂、员工更衣
室、员工洗手间的标准。涵盖配齐员工独立的餐碗、水杯、储物柜、休息沙发、
员工饮料、仪容仪表镜、吹风机、发夹、头梳、皮筋、挂烫机、护手霜等员工所
需。为员工创造一个舒适的工作环境，让员工工作获得尊重，获得归属感。
二是制定 39 项便民服务。调改店增设 39 条便民服务，包含不满意就退货、
上门退换货、自助宠物寄存、易碎品打包、活鲜打氧服务、暖心茶饮、礼品包装、
爱心糖果、直饮水、免费菜谱、各类熟食/肉禽/水产/水果加工服务、身高体重测
量仪、血压测量仪、视力测量表、非机动车免费充气、汽车轮胎应急充气、汽车
应急启动电源等。
三是引入和优化顾客服务耗材。引入 100 余支顾客服务耗材，如剥橙器、
置物台、湿手器、防冻手套、防扎手套、宠物笼、纸巾盒、手机置物盒、西瓜勺、
老年人购物车、轮椅购物车等，方便顾客在购物过程中更便捷。同时在使用过程
中优化不足的耗材，迭代质量和功能。
“顾客是永辉生意的主顾，是永辉门店在社区的邻居，是永辉超市的朋友，
是永辉发展的伙伴，是永辉事业的支持者”，永辉超市一直倡导员工以“阳光、
微笑、感恩”的信念服务顾客。
永辉超市积极搭建多元化消费者沟通渠道，倾听客户反馈意见，不断提升产
品与服务水平。
微信公众号 商品售后
客服中心 官网客服中心
（永辉超市） 服务
公司设立平台客服，开 永辉超市借助“微 在 永 辉 超 市 官 方 网 站 由 门 店 、
通 了 客 服 电 话 ： 信”开设了企业公 www.yonghui.com.cn 采 购 部
了 消 费 者 服 务 邮 箱 ： 手机终端便捷处 栏，在线受理顾客咨 共 同 介
.cn，并在所有门店设有 查询、电子发票、 客妥善解
客服中心，第一时间受 智能客服等服务。 决。
理顾客对商品、服务的
投诉、意见与建议。
驱动的体验升级体系。
一方面，通过“线上双周培训+线下帮扶+专项攻坚”三维赋能，持续夯实
一线服务专业能力；同步建立“贬损顾客专项回访+顾客座谈会+问题跟进记录
表”三位一体机制，系统拆解全国净推荐值（NPS）反馈，围绕商品、价格、服
务、环境与设施四大维度，推动 40 余项重点体验问题闭环整改。
（1）售后闭环服务
为缩短售后处理时长、提升整体服务能力，客服中心于 2025 年对系统、流
程及自动化能力进行全面升级。整体售后闭环率较 2024 年提升约 2%，新增线
下订单售后支持流程，覆盖约 60%线下场景，客户可通过 400 热线直接办理。
（2）美团服务
了全国门店 100%承接，支撑平台全域拓展。优化 IM 服务流程与系统，三分钟
回复率从 86.09%提升至 98.90%，一分钟回复率从 75.21%提升至 86.88%。
（1）客服收银人效及服务体验
通过优化收银排班、开展飞鹰计划、员工技能专项培训方式，极大缩短了顾
客结账等待时间，提升了门店高峰时段的运营流转效率。
同时，公司加强专业响应，闭环提效。2025 年以“线上双周培训+线下现场
帮扶+专项攻坚培训”三维赋能，持续强化客服自闭环能力与专业度，全年顾客
通过锦旗、书面表扬 100 余例，问题处理效率与顾客满意度同步提升。
（2）客诉问题闭环
为了让舆情问题可追溯可分析，公司开发了舆情系统线上化，让门店客服将
原有的舆情问题通过手工及线下表格记录转为线上化看板，方便问题的追踪，同
时可以进行全面多维度分析，截止目前全国门店舆情问题均可通过系统进行统计，
将集中问题反馈给质量管理部等各部门，联动解决问题，从而实现问题的高效闭
环。
（1）环境升级，打造更舒适的购物空间：在动线上，调改门店取消了过往
的强制动线，拓宽了购物通道，顾客可以根据喜好自由流动；视觉上，随处可见
设计精巧的小型美陈，商品陈列也更加注重色彩搭配和“堆头艺术”，整体氛围
更显年轻和清新。同时，原有的日光灯改为了更加柔和的射灯，灯光聚焦商品，
更好地展示商品的面貌。店内还加装了大型的新风系统，并且对部分“重口味”
干货进行了包装加冷藏的处理，现场几乎闻不到一丝异味。
（2）商品优质优价标准更高 推行“15 天退换模式”：调改门店营业后，
门店没有任何价格上的促销活动，回归商品本身价值，去除相应营销费用，不做
高低价，不玩“套路”，给到顾客真诚的价格和服务，让顾客真正享受优质优价
的好产品。对于商品的销售时限和食品安全，超市也有了更高标准。面包产品都
是配料干净简单无添加的，鲜切水果超过 4 小时开始折价，8 小时全部下架报损，
自营的卤味全部日清，不卖隔夜产品，螃蟹现场加工后发现不饱满的，可以退换。
超市还推行非特殊产品不影响销售的凭购物凭证 15 天可以退换。新的退换货标
准让顾客可以消费得更放心，通过顾客的售后反馈，帮助超市进一步优化商品结
构。
（3）商品革新，全新单品主打品质生活：公司供应链重新梳理了商品结构，
淘汰了大量原有单品，新更换的单品主打品质、健康、年轻，更加吸引年轻消费
群体。同时，各地调改门店结合当地消费特色，推出地域特色商品。
（4）提升便民服务 让超市更“真诚”：调改门店增设了免费自助测量血压、
身高、体重的设施，休息区也提供自助饮水机、暖心茶、常用药和爱心糖果，还
有宠物寄存、现场加热、免费冰块、冰袋等服务。人工收银台和自助收银机也随
之增加，让大家可以减少排队的时间，更便捷的消费。另外，为了让员工更好地
做好服务，门店采取教学和鼓励的方式。一方面让老员工把先进的服务模式手把
手地教给新员工，另一方面每天评选门店的优秀员工，给予表扬和奖励。这种正
向引导，也让门店的服务氛围日益高涨。
永辉超市关注每一位消费者的体验，为方便特殊人群（残疾人、老年人、孕
妇等）购物开展了相关措施：
目标，通过月度满意度调研与体验下探，深入下钻顾客痛点背后的业务根因，构
建问题发现、同步拉通、落地检验的自闭环链路，打造永辉购物的极致体验，提
升客户到家和到店满意度
永辉超市对环保的关注度逐渐提升，提出“绿色永辉、人文永辉、科技永辉”
的新理念。公司将“食品安全”视为生存之本、发展之道，引领生鲜绿色消费，
朝着“绿色、低碳”的方向前进，构建企业、社会、自然可持续性发展，积极引
进和培育绿色商品，引用低排放、高能效的建筑材料及经营装备，向消费者、供
应商倡导绿色理念。
永辉超市引入 AGV 机器人和自动分拣线等自动化设备，料箱机器人+输送
线+电子标签输送线拣选系统+智能系统多设备对接，实现出入库、补货、盘点、
发货全流程自动化，设备随业务体量增加而调整，多作业环节设备资源临时灵活
调用。自动化物流系统的应用大大提高了作业效率，从而减少了过程资源的消耗
和浪费。
AGV 机器人采用智能自主充电系统，实现 24 小时无间断运行，而且采用了
大容量电池，减少了能源消耗，也减少了电池更换频率带来的环境压力。
（AGV 机器人料箱示图）
永辉超市注重在仓储、物流端的节能管理，通过以下措施减少能源消耗：
绿色发展理念的回归，也对城市交通行为参与各方的节能减排提出了更高的
要求，永辉超市也积极推进供应链绿色发展，推广新能源汽车。
（1）推广清洁高效的交通装备。优化交通装备结构，推广应用新能源和清
洁能源，完善加气供电配套设施，提高交通运输装备生产效率和整体能效水平。
（2）推进新能源和清洁能源应用。运输车辆目前新能源车辆已在陕西、重
庆、四川等地区。
（3）推进交通智能化发展。充分利用物联网、云计算、大数据等新一代信
息技术，推动交通与相关产业融合发展，培育物流新动能。加快设施网、运输网、
传感网、通信网、能源网的融合，基础设施数字化融合发展，促进互联互通和多
级联动共享。深化国家交通运输物流公共信息平台建设，加强多部门物流相关信
息交换共享。
（4）推动货运经营整合升级。无车承运人试点工作，完善相关法规制度及
标准规范，制定出台相关配套措施，利用移动互联网手段，实现对中小物流企业
和个体运输业户的集约整合和资源高效配置。共享租赁、多式联运、共同配送等
集约高效的运输组织模式发展，促进运力资源的有效整合，发挥规模化、网络化
运营优势。
进行整改，扩大冷藏冷冻区域，其中安徽整改区域面积 4,183.6 ㎡，四川整改区
域面积 6,219 ㎡，重庆整改区域 5,577 ㎡，整改内容主要将常温区、中温区改为
冷藏或冷冻区，以满足供应链发展需求，提升冷藏、冷冻、保鲜商品存储占比。
对于冷库工程从单温层改造为多温层的运作模式，可提高冷库利用率；冷库的扩
建有助于集约模式的发展，加速推进实现端到端的全程冷链，从供应端到零售端，
不仅从配送中心实现温度管控，拉通上游、下游冷链存储温控的标准。
第一，在制冷设备的规划选型上，优选“变频式”制冷机组，通常可节能降
耗 8%左右；
第二，在冷库库体围护与保温方面，我们注重优选库体板材，确保提升保温
效果。国内一线品牌，其保温厚度均不低 20CM；
第三，倡导实行了“波谷多用电，波峰少用电”的管理模式。通过实行合理
调控，增加错峰用电量，月均节电达三万元多元，节能降耗的效果明显；
第四，全面加强了作业技能培训，进一步落实了节能降耗管理责任制；运用
了系统监控方式，对库门开启次数、时长，机组运行耗能状态等进行跟踪统计；
第五，充分利用制冷机组的余热资源，为员工尝试性增建了棉衣类工服及棉
鞋的烘烤间。
在冷链物流的配套建设及运营管理上，公司也采取一些新的措施，实行了一
些新的管理方式，不仅进一步强化了规范化的管理，而且在节能减排与降耗方面
取得了一定的成效。据不完全统计，全年仅电费一项，预计减少支出达 80 余万
元。
门店营运数字化：通过推行自用品的数字化管理，实时追踪耗材库存动态，
有效预防过度库存导致的资源浪费。
商品数字化：实现商品全生命周期分层分级管理，结合消费属性标签与商品
属性标签，构建店货匹配货盘模型，模型已在广东、浙沪省区试点中。搭建多维
度品控体系标准中心，支持生鲜、标品、3R 等全品类商品灵活适配不同场景，
质检流程效率与质量问题解决时效均显著提升。
订单数字化：通过拉通订单、品控、收货全链路，在全国实施收货质检强制
阻断机制，系统自动生成扣损费用单，进一步提升门店生鲜商品的质量保障能力，
降低损耗率。
公司持续推广自动化办公制度并落实相关措施，打造低碳环保的办公环境。
永辉超市已通过 ISO 9001/14000/18000 企业质量管理体系认证，通过制定
相关的管理制度，搭建安全管理体系，促进超市安全运营。
针对门店的安全管理，我们采取了覆盖前期立项阶段、布置设计阶段及运营
阶段的相应管理手段，包括对办公、经营场所的用电设施设备进行巡视检查，时
时警醒员工注意用电安全等。此外，为切实保障顾客人身、企业财产安全，永辉
超市投保了公众责任险、财产险。
前期立项 前期立项时项目的使用性质、分区规划设计动
线，严格报建、合规施工，申报验收合格后开
业
布置设计 平面布置时考虑楼面荷载：冻库、海鲜池区域
楼面荷载评估，必要时进行加固处理
货架的设计及选择满足食用安全，如干货桶安
装亚克力盖
要求各设备厂家等对门店员工进行使用培训，
减少意外发生
保证柴油发电机房排烟通畅、油库的安全位置、
卸货车道足够的消防高度与荷载、压缩机房合
理设置
保证加工间插座高度规范，设置空气开关，便
于控制的加工间控制箱安装位置
保证天花吊架规范施工，充足间距的吊筋
超市靠墙货架安装时进行稳固处理，防止货架
反倒
门店运营 卖场中设有安装隐患的提示，例如防撞，消防，
地标安装等；扶梯两边空洞防掉落处理
检查海鲜池后场设备安全的漏电风险
拉货斜坡通道坡度调整，防止货物滑落
电梯前地面垫高，防止水倒流进基坑，影响电
梯安全
卖场内小坡道地面砖、卖场出入口、电扶梯及
步梯的防滑处理
此外，公司定期组织各分、子公司防损队伍进行消防安全演练，提高检查消
除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力与组织人员疏散逃生的能力；定期
组织司机参加车辆安全教育，并对车辆违章情况进行通报批评，杜绝酒后驾车、
超速行车等危险性驾驶行为。
永辉超市在供零合作中，坚守着“真诚、善良、品质、安全”的核心价值观，
坚信“帮助他人成功，自己才能成功”的共赢理念。在经营实践中，我们积极与
供应商建立长期稳定的合作关系，通过深入沟通和紧密协作，共同推动产品和服
务的优化升级。永辉超市与供应商深度融合、资源共享和相互提升完善的合作模
式，使得双方形成紧密的命运共同体。
与供应商建立清爽合作关系。公司通过资源共享和优势互补，拓展 3PL 业务服
务模式，包括仓配运一体化、仓储租赁、装卸业务等服务类型。
永辉超市供应链采用平台化集中管理模式，确保供应链的顺畅和高效。通过
集中管理，可以统一调度资源，优化供应链流程，降低运营成本。同时，平台化
管理也有助于加强信息共享和沟通协作，提高供应链的响应速度和灵活性。在集
中管理的基础上，永辉超市还采用分布式管理架构，将采购权下放到省区供应链
团队。分布式管理让供应链管理更加贴近市场需求，能够快速响应市场变化。同
时，分布式管理也有助于激发团队的积极性和创新能力，提升整个供应链的竞争
力。
永辉超市注重与供应商之间的深度合作和资源共享，从协同、执行、监督、
系统在线等各方面规范供应链系统化、体系化的运作，确保供应链的稳定性和可
持续性。制定如下供应链管理原则
永辉超市是国内外知名生产型企业在中国市场的核心销售渠道之一。这些国
际性、全国性的知名企业不但具有举足轻重的市场地位，而且在社会责任领域也
颇有建树，诸多供应商在其官方网站设立了“社会责任”专栏或定期发布社会责
任报告。我们针对自有品牌的供应商建议其通过 ISO 14001、OHSAS18000，
以及第三方的 GAP 验厂审核，确保劳工、环境和安全方面符合要求。
永辉超市供应链管理体系是一个高效、协同且持续优化的系统，旨在提升商
品品质、降低供零成本并提高运营效率。首先，永辉超市与供应商建立了长期稳
定的合作关系，通过直接采购模式，减少了中间环节，降低了成本。同时，供应
商根据永辉超市的需求进行定制化生产，提高了供应链的响应速度和灵活性。这
种合作模式确保了商品的质量和供应的稳定性。其次，永辉超市注重供应链的精
细化管理。通过引入先进的数据化管理系统，实现了对库存、销售和供应链信息
的实时监测。这使得永辉超市能够准确预测市场需求，及时调整采购和库存策略，
降低了库存积压和商品损耗的风险。
永辉超市对供应商的考核是一个严谨且全面的过程，旨在确保供应商能够提
供高质量、符合需求的产品和服务，同时维护供应链的稳定性和高效性。2025
年，在供应商治理上，公司完善准入标准与管理机制，将合作供应商从 8,000 家
优化至 5,000 家，并重点培育 200 家核心 JBP 供应商，确保供应链的安全与稳
定。为进一步强化双方在商品品质、合规管理及服务能力等版块的合作规范，完
善《供应商现场审核管理办法》、《供应商及商品资质合规管理办法》。
主要包括以下方面：
（1）产品质量与安全：永辉超市严格检查供应商提供的产品质量，确保符
合相关标准和规定。对于食品类供应商，特别关注食品安全问题，要求供应商遵
守食品安全法规，确保产品无安全隐患。
（2）交货履约能力：考核供应商是否能按时交货，以及其在合同履行过程
中的表现。这包括交货准时率、订单完成率等指标，以评估供应商的可靠性和稳
定性。
（3）价格与成本：永辉超市会综合考虑供应商的产品价格、成本结构以及
市场竞争情况，以确保采购成本的合理性。同时，也会关注供应商是否有降低成
本、提高效率的潜力。
（4）服务与支持：评估供应商在售后服务、技术支持、退换货处理等方面
的表现。良好的服务与支持能够提升客户满意度，也是永辉超市选择供应商的重
要考量因素。
（5）合规性与信誉：供应商必须遵守相关法律法规和商业道德规范，不得
存在违法违规行为。同时，永辉超市也会关注供应商的信誉度和市场口碑，以确
保供应链的长期稳定发展。
在考核过程中，永辉超市采用多种方法，如定期评估、现场审核、样品检测
等，以确保评估结果的客观性和准确性。此外，永辉超市还会与供应商建立沟通
机制，及时反馈评估结果和改进意见，以促进供应商的持续改进和提升。
此外，公司运用数字化工具，设立了供应商评级管理、供应商绩效改进、供
应商末端淘汰。按月度生成评估结果，评估结果除了与绩效挂钩外，还明确展示
了采购与供应商的过程性指标、结果性指标，改变了过去以人为主的评价，运用
数字化工具，客观、高效、可追溯的管理体系进行管理。
永辉持续打造透明、稳定、柔性、高效的供应链建设目标：
永辉超市秉承并维护供零公平交易的理念，致力于构建阳光供应链。为了保
障公平交易的实现，永辉超市制定了一系列制度措施。
在供应商选择方面，永辉超市坚持公开、公平、公正的原则。通过开放的供
应商注册报名平台，确保供应商都可以进入采购意向洽谈合作。永辉超市还建立
了严格的供应商评价体系，对供应商的商品质量、订单履约、服务支持等方面进
行综合评价，以确保选择到优质的供应商。
永辉超市还注重合同履行和纠纷处理。在与供应商签订合同时，明确双方的
权利和义务，确保合同条款的公平性和合法性。在合同履行过程中，如发生纠纷
或争议，永辉超市会积极与供应商进行沟通和协商，寻求合理的解决方案，维护
双方的合法权益。
为了保障公平交易的实现，公司还加强了内部管理和监督。通过建立完善的
内部控制体系，规范员工行为，防止内部腐败和权力滥用，对供应链管理和采购
过程进行全程监督，确保公平交易理念的贯彻落实。
公司通过制定公平交易的理念和制度保障措施，努力构建一个公正、透明、
互利的商业环境。不仅有助于维护供应商和消费者的权益，也促进了企业的健康
发展和市场竞争的良性循环。
在员工培训与成长方面，永辉秉承“传帮带”的理念，践行文化与思想共享
的企业文化，帮助员工在培训与实践中成长，使员工与企业共同进步，2025 年
公司围绕“国民超市·品质永辉”的愿景，完善人力产品矩阵，聚焦“推文化、
促人才、提效能”等主线开展人力工作，强化调改店人力资源选育用留产品建设，
助力门店调改，推进“三提两降”。
（1）精简组织架构，提升组织效能：
为适配公司战略发展，集中资源能力助力调改，2025 年 2 月启动公司组织
变革。构建总部-大区-门店三层管理体系，撤销原省区层级，将原有区域划分为
改革，减少管理层级，缩短决策链路，赋予大区更多经营自主权，助力大区市场
快速响应。平台持续优化商品中心、运营中心、到家事业部和品牌营销部等部门;
大区推动整合提升组织效能，2025 年公司完成 5 个大区的合并整合。
人才储备，做好外部人才引进。坚守合规底线，完善三方及派遣管理的标准化外
包流程，优化成本。同时，开发零工简历同城共享的功能上线，搭建零工看板，
拉通零工基石检核数据，完善零工选育用留退的机制和指引，助力零工运用。
其中，在 2025 年，全国招聘录用 1933 大学生共 1,978 人，并于 2025 年 9
月正式启动“辉聚热爱，共赴美好”2026 届校园招聘。2025 年组织开展 1933
零售精英工程共开展 8 期，培训人数 779 人。
员工构成情况
公司员工数量（人）
母公司在职员工的数量 3,487
主要子公司在职员工的数量 45,940
在职员工的数量合计 49,427
母公司及主要子公司需承担费用的离退休职工人数 2,034
我们尊重员工享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息
休假的权利，遵守国家对女职工、未成年工实行的特殊劳动保护，女职工享有法
定的生育产假，且公司从未雇佣童工。
永辉超市严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同
法》等法律法规，并办理基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、
工伤保险、住房公积金等社保福利。
由于连锁超市的行业特性所限，为确保满足百姓日常生活需要，在法律许可
范围内采取排班轮休制，并相应对加班工作给予发放加班工资。员工按照有关规
定，享有周末休息日、法定节假日、年假、陪产假、婚假等带薪休假。
（1）落地企业文化与调改理念，助力门店调改，开展关键岗位的内部竞聘
与选拔。2025 年平台各部门累计发布 119 则竞聘，推送 780+个岗位需求，成功
竞聘近 384 人。开展外部专业人才招募，适配业务发展，强化专业能力建设，
主要集中在到家事业部、商品中心、运营中心和品牌营销部等部门的关键岗位外
部招募。
（2）通过项目制推进人力资源产品化建设，梳理优化人力资源机制流程指
引。并开展人力团队专业能力提升项目，2025 年按季度开展《人力资源规划》、
《员工关系》和《人效提升》等主题研讨与培训。借助 AI 技术赋能，构建人力
资源招聘与 HRSSC（人力资源共享服务中心）专属智能问答助手，提升人力资
源管理效能。编排内部分享与外部交流。结合各大区人力关键指标的达成情况，
进行红黄绿灯通晒，拉通信息，由绿灯大区分享案例，红灯大区分享复盘反思材
料。为加强人力团队的优秀经验分享，组织人力周会分享人力重点工作复盘和优
秀案例。
（1）启动技能项目、工匠计划：2025 年启动以“万元技工，万名技工”为
愿景的工匠计划，明确了 7 个技工的技能标准，输出技工的培训与认证标准，统
一技工的技能等级与技术补贴标准，制定《永辉超市技工管理办法 V1.0》，规
范技工管理。开展了教练与技工培训与认证，通过认证的运营教练与技工教练
工匠学院，举行实训基地授牌仪式。同时，福州奥体中心店、永辉中央厨房烘焙
工厂获授“福州市商贸流通行业工匠学院实训基地”称号。
（2）开展职业技能等级认定：职业技能等级证书纳入人社部全国职业技能
等级证书联网查询系统，与国家职业资格证具备同等效力。培训中心可对商品营
业员、糕点面包烘焙师、水产品原料处理工、畜禽屠宰加工工、食品安全管理师、
物流仓储管理员、物流叉车工 7 个职业自主开展职业技能等级认定，经考核合格
颁发的职业技能等级证书。2025 年开展 11 期职业技能等级认定。同时，职业技
能等级认证标准与公司技工技能等级标准对齐，标准统一。
（3）推进基石培训：为支持 2025 年至 2026 年调改店快速复制，通过标准
化的在岗训练计划，确保新员工快速上岗，支持门店店标准化复制。2025 年完
成员工、技工、零工全岗位的基石内容开发。
（4）开展人才项目与培训：组织线下集训，运营分层分类的人才项目 20
个，举办关键岗位培训班 65 期，合计培训 3,324 人。开展线上知云学习，上新
课程 743 门，打造基石计划等学习专栏，累计学习人数 12.23 万人，学习人次
参观、拓展、课程，增强参与感与团队凝聚力。
（5）优化讲师认证与管理体系：适配组织业务发展需求，重点关注门店店
长、大区运营教练等群体，对讲师管理项目进行产品优化。积极推进讲师认证工
作，2025 年新增认证讲师 707 人，截止 2025 年 12 月 31 日，认证讲师合计 1，
二次迭代，并上线知云调改专区。持续推进优秀讲师评选，2025 年评选优秀讲
师 33 人。
优化绩效激励机制：围绕公司战略导向与业务发展需求，聚焦核心队伍建设
与运营效能提升， 平台实施“共赴美好”专项激励计划，覆盖平台核心干部， 有
效驱动核心干部聚焦关键经营目标。同时，结合平台部门的具体情况，探索差异
化的薪酬激励政策。
门店端全面推进门店组织激活更新迭代，深化组织激活机制与五色卡巡检体
系的融合。迭代升级门店员工薪酬 3.0 政策，助力效能提升。优化与推广门店激
励机制， 公司下半年对调改店激励方案进行了优化升级，在调改店试点成功基
础上，公司于 11 月正式推出覆盖全量门店的激励方案，提升员工获得感，激发
员工积极性，建立“人员+过程+结果”的绩效考核与绩效辅导机制，助力门店
经营改善。
企业文化产品，做好落地运营，为适配调改工作做好文化土壤建设。
适配公司发展，更新完善企业文化内容，通过调研、访谈和复盘等举措，更
新发布《企业文化 0606 版》、《企业文化 1010 版》，组织企业文化分享会等，
开展文化理念与技能学习。通过永辉微资讯、“永辉文化”公众号、OA 宣传栏、
知云 APP、文化海报（生日、入职周年、荣誉奖励、壁纸等）和文化公告栏等
多渠道开展企业文化传播。开通“每日心语”文化频道，累计推送 50 期。完善
文化荣誉建设，设立日常 5 类 10 个奖项。组织平台及大区开展“美好之路 笃
信前行”拆书会，设计开展多元化企业文化活动，将企业文化融入拓展游戏中，
梳理相关指引，助力企业文化落地。
为践行“让员工更开心、让顾客更幸福、让社会更美好”的使命，树立榜样，
充分表彰年度优秀个人、团队及其先进事迹，用榜样力量激发全体伙伴力争向上
的激情与活力，共建美好新永辉，12 月 19 日在福州奥体中心举办“新永辉 新
品质”永辉超市 2025 年会盛典暨年度表彰会， 从文化、人员、商品、运营四
个方面设置 13 个奖项，表彰“星光闪耀时”80 人/团队。
为传承企业文化，培育受尊敬的技能型员工，以赛代训强化技能，搭建展示
舞台，塑造永辉工匠文化，以技赋能创新升级，在 2025 年 5 月启动“品质零售
技能铸就”全国技能大赛，通过技能训练/认证、大区海选、多轮晋级，累计吸
引全国超万名员工参与。比赛设置教练组与员工组，新增牛肉分割、维修、熟食
等项目，共计 13 个比赛项目。12 月 19 日在福州奥体中心举办技能大赛总决赛。
最终产生教练组 7 个项目的 28 名获奖选手，员工组 13 个项目的 78 名获奖选手
及 3 个最佳团队。
用，保供应、稳物价；在复杂多变的经济环境下，努力谋求主动性变革与创新转
型，广泛带动就业，拉动消费，助推消费市场回暖，助力实现防稳经济“双胜利”。
同时，永辉超市坚持通过农超对接、消费扶贫、产业扶贫等方式助力精准扶贫脱
贫攻坚，累计从国家级贫困县采购特色产品合计价值超百亿元，助力乡村振兴战
略的实现。
永辉超市坚持民生超市、百姓永辉的定位，坚守初心，积极履行企业社会责
任，响应国家就业援助政策，稳定就业总量，提升就业质量，突出抓好重点群体
就业工作。2025 年，永辉为社会提供超 9 万个就业岗位（含促销员），其中农
村户口占比约 70.59%，为促进农民就业增收，助力乡村振兴贡献力量；同时为
号召，为 735 名残疾人提供就业机会；为 6.79 万名女性员工提供就业机会。永
辉将持续关注农村群体就业、退役军人再就业、残疾人就业、女性员工就业权利
保障。对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助。
供应、稳物价”做出贡献。面对特殊情况下的物资缺口，永辉超市从当地省区高
层到一线员工，公司上下全力做好物资调配与商品保供工作，充分发挥长短半径
全国一盘棋的协同采购优势，供应链管理部门做出了快速反应，保障了全渠道正
常经营。对外，永辉超市快速满足全国各地民生商品及各类物资的供应，对支持
所在地政府稳定民众的恐慌情绪并平抑各地的物价起到重要作用；对内，我们加
强供应各链条的生鲜产品检测与日常检测工作，确保员工、顾客的安全与健康。
在应对恶劣天气期间，永辉第一时间对各区域门店受灾情况作出统计，对供
应链保供商品、物流配送、线上运营、员工安全、门店后勤保障方面进行相关部
署。同时，积极统筹门店和物流的物资调配，提前储备了牛奶、方便面等物资，
稳定供给保证民生商品备货量，确保门店、线上仓储能够及时获得所需的商品和
物资，保持价格稳定。
为积极贯彻落实党中央巩固拓展脱贫攻坚号召，2025 年，公司积极开展产
销对接助农活动，如 2025 年 4 月，得知平潭君山片区大坪村村民土豆滞销，公
司第一时间到现场考察土豆的质量、种植规模，向当地农民采购土豆达 20 吨直
供福州门店销售，为农民大大减轻了土豆滞销的压力。2025 年 5 月，公司于广
东省湛江市启动“辉映岭南 香约荔枝”2025 永辉荔枝季助农活动，以产地直采
的形式精准对接湛江合作社，在上市销售周期内采购广东荔枝超 5,000 吨，构建
最快 24 小时从田间到门店的高效流通链路，让全国消费者第一时间品尝到正宗
的岭南佳味。2025 年 9 月，永辉超市在北京鲁谷店举办“同芯京津冀 共栗新未
来”——永辉开心栗新品上市发布会，永辉超市与河北省迁西县人民政府携手，
以“小栗子”推动“大产业”，永辉超市通过合作企业采购约 2,500 吨板栗，深
化区域协作，助力乡村振兴。
公司于 2001 年起搭建“乡村地区+超市门店”的商品销售直通车，目前在售产
品覆盖了各省乡村振兴重点帮扶县。
为持续推进“农超对接”，更好地带动源头产地发展壮大特色产业，永辉采取
了“超市+代办”、“超市+专业合作社”、“超市+农业企业”、“投资入股”等方式发展
农超对接基地：
在“农超对接”中，永辉超市努力为农户、专业合作社及农业企业提供资金、
信息、技术、市场、人才等多方面的扶持措施：
在快速变化的社会环境中，永辉超市主动承担企业公民的社会责任，大力开
展扶贫济困、赈灾救难、尊老爱幼、绿色环保等公益活动。
超市启动紧急救援行动，迅速成立救灾应急小组，从就近的拉萨市门店紧急调拨
了大量矿泉水、方便面等救灾物资，与拉萨市应急管理局的救灾车队一同奔赴受
灾地区，为灾民提供及时的援助。
援合作工作要求，向有关扶贫单位提供专项慈善资金 10 万元，用于开展助学、
助困、敬老等慈善公益活动，助力推进对口协作各项工作落地见效，扎实推进共
同富裕。
委、福州晚报联合主办的“爱心茶摊”送清凉活动，永辉超市是最早响应“爱心
茶摊”公益活动的企业之一，在参与活动中累计捐赠水量已超 10 万瓶。除了集
中派送瓶装水，永辉超市在福州门店常年设置“爱心茶摊”自取点，市民和户外
劳动者可随时进店免费取水。
·中国连锁经营协会(CCFA)“2024 年中国连锁 Top100”，永辉超市位列第 6
位
·2025 年《财富》中国 500 强排行榜，永辉超市位列第 260 位
·8 月 28 日，全国工商联发布《2025 年中国民营企业 500 强榜单》 ，永辉超
市排名第 168 位
·中国企业联合会、中国企业家协会发布“2025 中国企业 500 强”和“2025
中国服务业企业 500 强”双榜，永辉超市分别位列第 360 位和第 123 位
·9 月 28 日，福建省工商联发布“2025 福建省民营企业 100 强”和“2025 福
建省服务业民营企业 100 强”，永辉超市分别位列第 9 位和第 1 位
·11 月 27 日，永辉超市股份有限公司荣获 2025 福建企业 100 强第 20 位、2025
福建服务业企业 100 强第 6 位
·南方周末年度盛典 2025 品牌大会，永辉超市荣膺 “年度人气品牌”
·12 月 12 日，在 2025（第三届）央广财经年度对话活动上，永辉超市获评为
“央广财经 2025 年度‘金顶’案例——消费提质扩容实践·金顶优秀案例”
·永辉超市抗震救灾为西藏日喀则震区输送物质
·永辉上海金山万达广场店、天津东丽区 SM 广场店、重庆渝北吾悦店、深圳宝
安大仟里店、成都滨江龙湖店，五家调改店同日开业
·商务部党组成员、副部长盛秋平带队调研北京永辉超市喜隆多店
·永辉首批全国调改教练认证培训圆满结训
·中央政治局委员、天津市委书记陈敏尔，市委副书记、市长张工，市委副书记
陈辐宽调研永辉超市 SM 天津滨海城市广场店
·永辉超市发布了乙巳蛇年首批调改门店名单，共计 20 家门店，涉及 15 个城
市
·永辉超市 2025 年首期全国调改店长专项培训圆满落幕
·住闽全国政协委员、永辉超市董事长张轩松赴京参加全国两会并发言
·永辉超市发布 2025 年第二批调改门店共 24 家门店，分布于 19 个城市
·永辉超市东莞厚街万达店、南宁吾悦广场店、温州龙湾万达店、北京鸿坤广场
店、兰州金城中心店五店同日开业
·“产品力驱动 品质共赢 ”永辉 2025 年度供应商大会许昌圆满举行
·永辉超市发布《致中国优质供应链的一封信》
·永辉超市正式发布 2025 年全国第三批自主调改门店名单，涉及门店数量达 41
家
·永辉超市发布 2025 年全国第四批自主调改门店名单，涵盖 32 家门店，标志
着品质零售战略进入纵深实施阶段
·永辉超市作为全国头部商超企业，加入“2025 首届美好生活博览会”，成为
合作采购商
·永辉超市 2025 年度"717 好吃节"全国选品会在福州召开，以“100+”战略开
启品质消费新时代
·永辉超市覆盖全国 28 个大区的 252 位精英完成运营教练及技工教练技能认证。
·永辉超市调改完成全国 100 店，江南京江宁万达广场店正式开业
·永辉超市核心人才培养项目——“全国调改店长精英班”在河南郑州正式开班
·6 月 26 日至 28 日，全国 15 家调改门店集中焕新开业，永辉超市全国 28 个
大区完成了首店落地
·永辉超市发布致供应商伙伴的一封公开信，携手共建阳光供应链，向腐败和潜
规则宣战
·2025 年度重磅品牌活动—“717 好吃节”开启。通过“好好逛、好品牌、好
品质、好好吃”四大维度，全方位重构超市购物体验，打造中国家庭品质生活消
费新范式
·“永辉工匠计划”首批 2904 名技工持证上岗，第二轮技能认证启动，预计 500
名员工参与角逐
·第六批调改门店清单，共涉及 34 家门店，预计将于今年 9 月底前全部完成调
改并开业，覆盖 75 座城市
·源头直采，鲜捕直供，永辉 2025 开海季品质启幕
·永辉超市 2025 年全国技能大赛教练组总决赛及永辉好声音赛事成功举办
·全国工商联正式发布《2025 中国民营企业 500 强榜单》，永辉超市位列第 168
位，同时在《2025 中国服务业民营企业 100 强榜单》中排名第 39 名
·永辉烘焙新品“山茶花山泉吐司”全国上市
·永辉超市联手“中国板栗之乡”迁西，推出“开心栗”助力乡村振兴
·深度产地直采合作，永辉超市 175 吨盘锦河蟹品质上市
·中国企业联合会、中国企业家协会发布“2025 中国企业 500 强”和“2025
中国服务业企业 500 强”双榜，永辉超市分别位列第 360 位和第 123 位
·溯源阳澄湖，永辉超市开启 2025 金秋品蟹季
·“双节同庆 幸福团圆”，永辉调改店双节客流提升超 80%，16 支爆款单品
销售增长超 10 倍
·“国民品质 人间烟火”永辉超市 2025 新品发布会顺利举办
·永辉超市奥体店与永辉超市中央厨房烘焙加工厂被授予“福州市商贸流通行业
工匠学院实训基地”称号
·永辉超市于深圳星河 WORLD·COCO Park 门店隆重举办“智利车厘子海运
首发盛典”，正式拉开新产季智利车厘子上市序幕
·永辉超市获评为“央广财经 2025 年度‘金顶’案例——消费提质扩容实践·金
顶优秀案例”
·永辉超市举办全国技能大赛总决赛在福州举办，300 名技工激烈竞技服务国民
品质
我们聚焦经营质量提升和专业能力夯实两大主线，在商品力、服务力和场景体验
上持续打磨，从满足基础需求到创造幸福体验，使永辉成为让员工更开心、让顾
客更幸福、让社会更美好的国民超市。
（一）运营场景打造
基于顾客需求的深度洞察，2026 年将全面推进多场景打造计划，将碎片化
需求转化为可感知、可触达的消费场景。围绕家庭日常做饭、休闲放松、节日氛
围等不同主题，系统构建场景化运营体系。全年将以场景为引擎，通过精准的场
景运营带动关联商品渗透率持续提升，通过高频次的场景渗透强化品牌存在感，
逐步建立顾客心智并自然驱动顾客复购行为，最终完成从场景流量到销售转化的
闭环，实现商品力与经营业绩的双重突破。
（二）商品提质升级
围绕商品竞争力提升，公司将从店货匹配、口碑重塑与体验焕新三个维度协
同发力。首先，依托全国商品池明确商品角色定位，并根据城市级别、店型大小
及商圈特征制定差异化配置规则，确保商品结构与区域需求高度契合。其次，以
品质与价格双轮驱动口碑提升，聚焦生鲜品类设立严格的内部管控体系，让安全
成为可感知的购买理由；同时精选高频刚需的核心商品，在品质升级的同时保持
亲民定价，重塑价格信任。此外，通过新鲜感计划激活消费体验，全链路鲜度管
控，让新鲜可感知、可品尝以激发购买欲，并保持商品迭代节奏，以常换常新的
体验构建差异化的顾客心智。
（三）组织效率提升
为实现战略落地，需持续完善健全服务型组织架构，主动应用智能工具提升
组织效率，同步强化预算与绩效管理，提升组织结果的确定性。结合业务发展需
要，补强生意计划、品类规划、库存及订单管理等专业能力，通过夯实专业内功，
全面增强平台的精细化经营水平。同时，打造精简高效的总部平台，重点整合冗
余职能，明确产出标准，优化岗位体系，降低沟通成本，实现高效协同。在机制
上，运行品质导向的激励机制，使员工考核指标与公司整体目标精准匹配，牵引
业务品质的提升。
（四）企业文化落地
客幸福-业绩增长”的成长飞轮。一是将文化理念转化为可执行的行为准则，更
新文化手册并使之融入各项政策制度中，让文化成为可感知的管理语言。二是将
文化嵌入培训体系与核心业务场景，在顾客服务、商品运营、员工培育、团队协
作等关键环节持续渗透。三是通过文化关联绩效，强化文化约束力与引导力，同
时开展绩效辅导，推动文化从理念转化为全员的行为习惯与管理逻辑。
未来，永辉超市将坚定深化品质零售路线，不断精进专业能力，以商品力与
场景力驱动门店体验升级，全面提升经营质量。同时，强化精细化管理体系，优
化成本结构与运营流程，以系统化能力夯实发展根基，保障企业在复杂的市场中
保持韧性，实现长期健康、可持续的价值增长。
