【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增88件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增88件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月10日，消费者陈**（手机尾号 8928，用户ID ****3752）反映其于2026年04月10日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月12日，消费者曹**（手机尾号 0911，用户ID ****0679）反映其于2026年04月12日在其他平台通过网购购买其他普通电话服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者周**（手机尾号 8296，用户ID ****4331）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月12日，消费者张**（手机尾号 8599，用户ID ****4446）反映其于2026年04月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月12日，消费者丁**（手机尾号 2785，用户ID ****8432）反映其于2026年04月12日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者程**（手机尾号 9010，用户ID ****0933）反映其于2026年04月13日在腾讯（qq音乐！）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者林**（手机尾号 5028，用户ID ****4562）反映其于2026年04月11日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者贠**（手机尾号 8070，用户ID ****4584）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者王**（手机尾号 4168，用户ID ****4741）反映其于2026年04月11日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者知**（手机尾号 0236，用户ID ****4808）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者李**（手机尾号 4921，用户ID ****5386）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月12日，消费者石**（手机尾号 6002，用户ID ****5027）反映其于2026年04月12日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者贺**（手机尾号 0255，用户ID ****5093）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者石**（手机尾号 9903，用户ID ****6359）反映其于2026年04月08日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者李**（手机尾号 3536，用户ID ****3408）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月10日，消费者郭**（手机尾号 9038，用户ID ****3118）反映其于2026年04月10日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者翟**（手机尾号 8748，用户ID ****6826）反映其于2026年04月11日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者谢**（手机尾号 8837，用户ID ****7716）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月21日，消费者陆**（手机尾号 0315，用户ID ****8018）反映其于2026年05月21日在腾讯通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退赔费用，赔偿损失，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月12日，消费者王**（手机尾号 6395，用户ID ****0722）反映其于2026年04月12日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者褚**（手机尾号 9824，用户ID ****9484）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者王**（手机尾号 2310，用户ID ****9798）反映其于2026年04月11日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者杨**（手机尾号 5313，用户ID ****9828）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者赵**（手机尾号 9122，用户ID ****0629）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，补足商品数量，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者严**（手机尾号 4842，用户ID ****0760）反映其于2026年04月11日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者刘**（手机尾号 3715，用户ID ****0793）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买折扣销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月11日，消费者袁**（手机尾号 1358，用户ID ****1000）反映其于2026年04月11日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月10日，消费者常**（手机尾号 3804，用户ID ****4604）反映其于2026年04月10日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买台式计算机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月12日，消费者张**（手机尾号 4932，用户ID ****1641）反映其于2026年04月12日在其他平台（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者杨**（手机尾号 6410，用户ID ****1738）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者云**（手机尾号 4775，用户ID ****2253）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者李**（手机尾号 0305，用户ID ****4236）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者王**（手机尾号 9465，用户ID ****4820）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者何**（手机尾号 1693，用户ID ****9085）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者邹**（手机尾号 7283，用户ID ****5427）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者简**（手机尾号 1852，用户ID ****5485）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者周**（手机尾号 3935，用户ID ****5777）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者周**（手机尾号 6752，用户ID ****5900）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者黄**（手机尾号 6702，用户ID ****6017）反映其于2026年04月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者阚**（手机尾号 2363，用户ID ****6034）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者朱**（手机尾号 1869，用户ID ****6171）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者艾**（手机尾号 8540，用户ID ****6246）反映其于2026年03月11日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者董**（手机尾号 0095，用户ID ****6263）反映其于2026年01月07日在微店通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者李**（手机尾号 6286，用户ID ****9310）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者张**（手机尾号 6539，用户ID ****8738）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者任**（手机尾号 1751，用户ID ****6514）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者蔡**（手机尾号 5212，用户ID ****6698）反映其于2026年04月13日在天猫商城通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者杨**（手机尾号 9337，用户ID ****6960）反映其于2026年04月13日通过现场购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者熊**（手机尾号 0118，用户ID ****7079）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者杨**（手机尾号 1001，用户ID ****7101）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买寻呼服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者支**（手机尾号 9533，用户ID ****7095）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者丁**（手机尾号 3152，用户ID ****7275）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者谢**（手机尾号 5269，用户ID ****7323）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者程**（手机尾号 4454，用户ID ****7383）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者陈**（手机尾号 5550，用户ID ****7398）反映其于2026年04月08日在字节跳动（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月13日，消费者冯**（手机尾号 1587，用户ID ****7417）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者林**（手机尾号 7650，用户ID ****7427）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者王**（手机尾号 2374，用户ID ****7629）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者刘**（手机尾号 6779，用户ID ****7788）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者涂**（手机尾号 2797，用户ID ****7854）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者杨**（手机尾号 3747，用户ID ****8718）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者廖**（手机尾号 2196，用户ID ****4619）反映其于2026年04月11日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者欧**（手机尾号 3126，用户ID ****8843）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者胡**（手机尾号 0021，用户ID ****8952）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者陈**（手机尾号 7869，用户ID ****7218）反映其于2026年04月11日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者房**（手机尾号 1023，用户ID ****9260）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者李**（手机尾号 1649，用户ID ****9535）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求重做，更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者黄**（手机尾号 1447，用户ID ****9619）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者孙**（手机尾号 9794，用户ID ****9646）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者石**（手机尾号 1985，用户ID ****9781）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者王**（手机尾号 7154，用户ID ****9823）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者张**（手机尾号 6737，用户ID ****1617）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者王**（手机尾号 2777，用户ID ****9897）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者肖**（手机尾号 9349，用户ID ****9944）反映其于2026年04月15日在猫眼（鹅票票）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者高**（手机尾号 9127，用户ID ****9973）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者李**（手机尾号 2752，用户ID ****0008）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者徐**（手机尾号 9007，用户ID ****0156）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者苏**（手机尾号 0028，用户ID ****0317）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买纸。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者颜**（手机尾号 9427，用户ID ****0414）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者余**（手机尾号 6026，用户ID ****0458）反映其于2026年04月15日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者陈**（手机尾号 2741，用户ID ****0518）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在认证认可->其他认证认可问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者全**（手机尾号 2210，用户ID ****0517）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者陈**（手机尾号 9234，用户ID ****0635）反映其于2026年04月15日在其他平台通过网购购买健康监测。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者林**（手机尾号 7540，用户ID ****0884）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者叶**（手机尾号 7608，用户ID ****0993）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者邱**（手机尾号 2330，用户ID ****1183）反映其于2026年04月15日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者牛**（手机尾号 0398，用户ID ****1193）反映其于2026年04月14日在其他平台（QQ音乐会员自动续费服务）通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月14日，消费者侯**（手机尾号 2334，用户ID ****1347）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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