小康人寿北京分公司首批挂牌“枫桥工作室”，探索金融消保基层治理新路径

为深入贯彻国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的部署，积极践行新时代“枫桥经验”，构建基层金融纠纷多元化解机制，近日，小康人寿北京分公司作为首批成员单位，正式挂牌成立“枫桥工作室”。

小康人寿践行“枫桥经验”，推动金融消保下沉基层

新时代“枫桥经验”强调源头治理、矛盾就地化解，其核心价值与金融消费者权益保护工作“金融为民”的本质高度契合。深入践行新时代“枫桥经验”，推动金融纠纷化解从“事后处置”向“事前预防”延伸、从“单一调解”向“多元共治”拓展，是维护金融消费者权益、营造和谐金融环境的重要抓手。在北京金融监管局的指导下，北京金融纠纷联合人民调解委员会从适合的金融机构中征集一批网点设立金融业枫桥工作室，着力打造群众身边的调解工作服务点。2026年3月，首批249家北京金融行业枫桥工作室统一挂牌，标志着“脚步可达”的金融纠纷“一刻钟速调圈”全面落地。小康人寿北京分公司成功入选首批挂牌名单，成为首都金融行业落地枫桥纠纷调处机制的标杆实践之一。

聚焦四类矛盾，做实四大功能

小康人寿北京分公司“枫桥工作室”将聚焦行业纠纷、涉诉纠纷、社区纠纷及道路纠纷四类主要矛盾。当前，随着金融产品与金融服务不断迭代升级，人民群众的金融需求更加多元，基层金融纠纷呈现出类型多、场景广、诉求细等特点。“枫桥工作室”的设立，正是将专业调解机制延伸到保险服务网点、下沉到社区商圈与群众身边的有力举措。

工作室将做实调解、咨询、金融宣教、反诈宣传四大功能。在调解功能方面，工作室将主动对接金融纠纷调解联合委员会及公司内部相关部门，推动矛盾源头化解；在咨询服务方面，畅通消费者诉求表达渠道，让消费者的声音被及时听见；在金融宣教方面，常态化开展金融知识普及和风险提示，切实提升群众金融素养；在反诈宣传方面，帮助消费者提升风险防范意识和能力。通过四大功能的有机融合，工作室将构建“前端源头预防、中端多元解纷、后端溯源治理”的共治格局，推动消费纠纷就地化解、高效化解。

争创行业标杆，打造“一刻钟速调圈”

下一步，小康人寿北京分公司将以“枫桥工作室”为依托，打造“一刻钟速调圈”，坚持靠前服务、就近化解。工作室将为金融纠纷双方提供“脚步可达”的线下专业调解服务，构建专业、高效、便民的金融纠纷多元化解决机制。同时，公司将持续强化前端风险预警和源头防控，提升调解专业化水平，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

小康人寿北京分公司将以此次“枫桥工作室”挂牌为新起点，充分发挥工作室阵地作用，切实维护金融消费者合法权益，助力首都金融市场稳定与基层治理能力提升，为构建共建共治共享的金融治理格局贡献力量。

小康人寿公司简介

小康人寿于2005年12月在北京成立，2020年12月完成股东变更及增资，经中国银保监会审核批准后正式更名为小康人寿保险有限责任公司，简称“小康人寿”，注册资本金30亿元人民币。

公司愿景：成为一家受人尊敬的百年险企。

公司使命：美满生活的幸福管家。

本文来源：财经报道网