向“社会价值共创者”跃迁 上海农商银行纵深推进普惠金融赋能社会治理实践

6月23日，第八届中国（上海）社会治理创新实践案例对外发布，60件直面社会治理堵点难题、凝聚基层创新智慧的案例脱颖而出，在“十五五”开局之年交出了一份充满烟火气与创造力的善治答卷。上海农商银行党委书记、董事长徐力出席会议并发表主旨演讲，与社会各界共同探讨社会治理的创新理论和实践成果。

社会治理是国家治理的重要组成部分，事关国家长治久安，事关人民群众安居乐业。金融机构参与社会治理，不仅是履行社会责任的体现，也是自身业务属性和社会治理需求高度契合的必然结果，更是推进社会治理体系现代化的重要力量。

徐力董事长表示，作为上海本地的法人银行，上海农商银行一直坚守“普惠金融助力百姓美好生活”的使命和“打造为客户创造价值的服务型银行”的愿景，坚持党建引领，认真贯彻落实党中央、上海市委市政府和上海市国资党委要求，多年来积极实践、创新探索，总结提炼出普惠金融赋能社会治理的“六度共治”模式，为客户创造功能价值、专属价值和情感价值，推动金融从“工具理性”走向“价值理性”，推动银行从“金融功能提供者”向“社会价值共创者”跃迁。这一转变，既回应了高质量发展背景下金融赋能社会治理的深层需求，也展现了上海农商银行在服务国家和上海重大战略中的责任担当与创新智慧。

功能价值创造方面，上海农商银行通过“广度布局”，进一步丰富金融产品，优化业务流程，依托遍布上海全市的近360家线下网点和线上化渠道，充分发挥自身业务特色，深耕普惠、三农、科创等领域，为客户提供各类专业、便捷、周全、安全的金融服务，满足客户支付结算、财富保值增值、融资、金融风险防控等需求。在这个过程中，大力发展数字金融、加强数字化转型，推动金融服务从“人力驱动”向“数智驱动”转变，拓宽服务的广度、宽度。

专属价值创造方面，上海农商银行通过“强度攻坚”“密度联结”“深度服务”，深度分析客户全生命周期、行为偏好和内在需求，动态调整服务策略。同时以客户为原点，构建开放的服务生态圈，将银行自身业务生态和客户经营生态系统相连接，创造更多的接触点和连接方式。今年4月，上海农商银行在多年深耕科技金融服务基础上，升级发布“鑫动能4.0”服务方案，同步推出业内首个科技企业开放式赋能生态平台——“鑫动能+”，实现科技企业服务模式的根本性转变，从单纯“资金输血”升级为全方位“生态赋能”，从线下金融服务延伸至“线下+线上”联动，共筑互利共赢的创新赋能生态圈。

情感价值创造方面，上海农商银行通过“温度关怀”“跨度融合”，将网点服务延伸到社会服务，将金融服务拓宽至非金融服务，使银行成为客户的情感链接。针对老年客户占比较高这一特点，上海农商银行高度关注老年客户的综合服务需求，依托全市超千家“心家园”公益服务站，举办“K歌争霸赛”“广场舞系列赛”等文化赛事，开展“名医工作室”“健康大讲堂”等健康服务，将社区舞台、健康关爱等多样化服务送到社区居民身边。近期和太保集团携手推出“侬太好”服务品牌，为客户搭建长期养老资源储备、医疗服务资源和品质养老服务供给的完整体系，实现从资金兜底到健康守护的全覆盖，打造“金融+民生”场景传递情感价值，以实际行动关爱老年群体，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

金融的根基在人民，金融的价值在为民。传承自1949年诞生的上海农信事业，上海农商银行以“打造为客户创造价值的服务型银行”为愿景，围绕超大城市治理的多元需求，将金融创新与社会治理深度融合，以“六度共治”推动社会资源的金融化整合、社会问题的金融化解决和社会需求的综合化服务，为客户创造“三维价值”。未来，上海农商银行将在对社会治理深刻洞察的基础上，通过科技资源、资金资源、信息资源等开放共享，与社会各界共建共治，做好金融服务的提供者、社区价值的共创者以及城市温度的传递者。