锚定慢病管理刚需：方舟健客借AI探索健康服务新路径

中国慢性病患者群体正在持续扩大。据国家卫生健康委及中国疾控中心发布的数据，我国慢性病导致的死亡率占总死亡的88.5%，防控形势严峻。然而，与如此庞大的管理需求形成鲜明对比的是，服务落地不足、医生精力有限、患者健康意识薄弱与管理不规律等长期存在的堵点，严重制约了慢病管理的实际效果。

针对这些痛点，方舟健客在“AI+慢病服务”领域开展了一系列创新实践，为破解慢病服务行业的长期难题提供了高质量的解决方案。

熟人医患：以信任关系构建长期服务基础

长期以来，互联网医疗行业常被置于“流量生意”的讨论框架中。获客成本高、用户黏性弱、盈利难持续，是常见的三重标签。在这个框架下，平台依赖新增流量维持增长，而用户往往在一次性问诊后便自然流失。

相比之下，方舟健客所切入的慢病服务赛道，逻辑截然不同。企业意识到，慢病患者的核心需求并非单次诊疗，而是长期跟踪和稳定的管理服务。因此，方舟健客从一开始便致力于为患者提供连续、稳定的健康管理。

在创立之初，企业便建立了以“熟人医患”服务模式为基石的H2H(Hospital to Home从医院到家庭)智慧医疗服务生态，将患者在线下首诊时与医生建立的信任关系延伸至线上，使其能获得便捷、连贯的管理服务。这一模式的收获显著成效：截至2025年底，方舟健客的用户复购率高达85%。

AI嵌入：从辅助工具到效率提升

在信任基础之上，服务效率成为慢病管理下一个必须攻克的关键问题。如何提升慢病服务效率？方舟健客用AI给出了自己的答案。

2025年，方舟健客将原有的H2H生态升级为“AI+H2H智慧医疗服务新生态”，以杏石大模型为核心引擎，推出多个面向具体场景的AI应用，力求解决患者对长期疾病管理“不重视、不规律”的核心痛点，从而让专业健康服务触达更高效、覆盖更广泛。其中，“AI健康管家”提供7x24小时的健康咨询、知识问答、辅助报告解读等服务，显著提升了患者的管理依从性。

与此同时，方舟健客以随访为核心抓手，推动服务从“一次性诊疗”向“全周期守护”转变。区别于单方面、一次性冰冷的文字输出，方舟健客联合医学专家构建出千人千面的随访体系。通过长期、多样化的沟通方式，使患者能够持续感受到关怀，从而提升疾病认知水平与健康管理依从性。

随访后，企业的“AI医生助理”可辅助医生们归集、初筛患者反馈，并生成健康报告供医生参考，从而有效降低医生在长期管理过程中的沟通负担。

值得强调的是，方舟健客的AI布局并非脱离业务场景的“技术炫技”，而是切实服务于医生工作效率提升与患者管理依从性增强的现实需求。

政策协同与未来展望：慢病服务的价值跃迁

2025年，国家卫生健康委等五部门联合印发《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，推动人工智能技术在医疗健康领域的规范落地；2026年，政府工作报告进一步将生物医药列为“新兴支柱产业”，强调要“推动创新药和医疗器械高质量发展”。一系列政策信号的密集释放，充分体现了国家对医疗健康领域数字化转型的高度重视。

在此背景下，方舟健客将AI技术深度融入慢病服务领域，不仅是对政策导向的有力响应，更是对“人工智能+医疗卫生”深度融合模式的重要探索。当前，随着慢病患者数量持续增长以及用户对健康需求的不断提升，我国慢病患者对连续性、可及性、个性化服务的期待正日益增强。方舟健客的探索，仍在继续。

展望未来，人工智能与医疗健康的融合将进一步走向纵深。方舟健客也将持续以技术创新为驱动，不断优化慢病服务体系，助力构建更高效、更普惠、更个性化的健康管理新生态。