【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增45件投诉公示，涉及产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增45件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年07月30日，消费者王**（手机尾号 1173，用户ID ****2192）反映其于2026年07月17日通过现场购买其他外接设备。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者程**（手机尾号 9009，用户ID ****4786）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者聂**（手机尾号 9871，用户ID ****4816）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者沈**（手机尾号 9290，用户ID ****4834）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者张**（手机尾号 6278，用户ID ****1423）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，补足商品数量，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者韩**（手机尾号 6040，用户ID ****4962）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者杨**（手机尾号 2154，用户ID ****5012）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者许**（手机尾号 9838，用户ID ****4974）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买其他报纸、期刊、书籍服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者吴**（手机尾号 7723，用户ID ****5046）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者白**（手机尾号 5370，用户ID ****5080）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者丛**（手机尾号 8609，用户ID ****5089）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者冉**（手机尾号 3243，用户ID ****5103）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他金融服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者龙**（手机尾号 0518，用户ID ****5141）反映其于2026年06月03日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者陈**（手机尾号 1285，用户ID ****5153）反映其于2026年06月03日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者邓**（手机尾号 3633，用户ID ****5163）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者周**（手机尾号 8343，用户ID ****2912）反映其于2026年06月03日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者蔡**（手机尾号 7767，用户ID ****5214）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者陈**（手机尾号 4597，用户ID ****5263）反映其于2026年06月03日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者连**（手机尾号 3033，用户ID ****5274）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者程**（手机尾号 2052，用户ID ****5425）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者乔**（手机尾号 8543，用户ID ****5428）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者王**（手机尾号 2274，用户ID ****5445）反映其于2026年06月03日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者李**（手机尾号 0496，用户ID ****5449）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者慕**（手机尾号 2250，用户ID ****5451）反映其于2026年06月03日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者高**（手机尾号 4905，用户ID ****5464）反映其于2026年06月02日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者张**（手机尾号 7098，用户ID ****5484）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者王**（手机尾号 7108，用户ID ****5489）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者吴**（手机尾号 2150，用户ID ****5494）反映其于2026年06月02日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者朱**（手机尾号 1578，用户ID ****9685）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者陈**（手机尾号 2289，用户ID ****5506）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者刘**（手机尾号 8078，用户ID ****5511）反映其于2026年06月01日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳））通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者曾**（手机尾号 5058，用户ID ****5515）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者李**（手机尾号 7809，用户ID ****5526）反映其于2026年06月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者徐**（手机尾号 4849，用户ID ****5530）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者禹**（手机尾号 5991，用户ID ****5543）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者刘**（手机尾号 9865，用户ID ****5638）反映其于2026年06月04日在腾讯（全民K歌）通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者孙**（手机尾号 2524，用户ID ****5641）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者杨**（手机尾号 0412，用户ID ****5656）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者李**（手机尾号 5633，用户ID ****1826）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者张**（手机尾号 7844，用户ID ****8303）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者林**（手机尾号 7369，用户ID ****5682）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月31日，消费者周**（手机尾号 0264，用户ID ****6821）反映其于2026年07月27日通过现场购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月31日，消费者王**（手机尾号 6105，用户ID ****8389）反映其于2026年07月03日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年08月01日，消费者s**（手机尾号 6016，用户ID ****7631）反映其于2026年07月24日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年08月02日，消费者诉**（手机尾号 1973，用户ID ****7677）反映其于2026年07月17日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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