【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增170件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增170件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者刘**（手机尾号 5271，用户ID ****4988）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求补足商品数量，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者毛**（手机尾号 9188，用户ID ****5077）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者袁**（手机尾号 6950，用户ID ****4579）反映其于2026年05月18日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者刘**（手机尾号 3962，用户ID ****2801）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者彭**（手机尾号 5848，用户ID ****2831）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者杨**（手机尾号 5623，用户ID ****2846）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他金融服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者郗**（手机尾号 1715，用户ID ****2953）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者谢**（手机尾号 3124，用户ID ****2986）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者李**（手机尾号 3804，用户ID ****3031）反映其于2026年05月15日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者覃**（手机尾号 6894，用户ID ****3093）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者雷**（手机尾号 2558，用户ID ****6347）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者莫**（手机尾号 3791，用户ID ****4037）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者鲁**（手机尾号 0175，用户ID ****7650）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者何**（手机尾号 2756，用户ID ****7675）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者李**（手机尾号 9052，用户ID ****7688）反映其于2025年05月17日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者郭**（手机尾号 5700，用户ID ****5517）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者刘**（手机尾号 4486，用户ID ****7747）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在质量->标签标识不符合规定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者刘**（手机尾号 4850，用户ID ****7191）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者陈**（手机尾号 0625，用户ID ****1052）反映其于2026年05月15日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者熊**（手机尾号 8799，用户ID ****7802）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者崔**（手机尾号 6093，用户ID ****7966）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者马**（手机尾号 0097，用户ID ****8103）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者黄**（手机尾号 1584，用户ID ****8116）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者朱**（手机尾号 2236，用户ID ****8147）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者李**（手机尾号 8580，用户ID ****8152）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者李**（手机尾号 3791，用户ID ****8252）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者姚**（手机尾号 1607，用户ID ****7816）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者张**（手机尾号 2804，用户ID ****9543）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者黄**（手机尾号 8060，用户ID ****7286）反映其于2026年05月18日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者石**（手机尾号 0008，用户ID ****8408）反映其于2026年05月13日在腾讯通过网购购买无人机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者詹**（手机尾号 4739，用户ID ****8461）反映其于2026年05月15日在猫眼通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者施**（手机尾号 0086，用户ID ****8468）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者聂**（手机尾号 4625，用户ID ****8529）反映其于2026年05月13日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者王**（手机尾号 4333，用户ID ****8537）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者牛**（手机尾号 1830，用户ID ****8598）反映其于2026年05月06日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者刘**（手机尾号 0384，用户ID ****8623）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者杨**（手机尾号 4488，用户ID ****8644）反映其于2026年05月15日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者陈**（手机尾号 9963，用户ID ****8651）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者刘**（手机尾号 5035，用户ID ****8657）反映其于2026年05月15日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者王**（手机尾号 5993，用户ID ****8688）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者杜**（手机尾号 4768，用户ID ****8826）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者张**（手机尾号 5875，用户ID ****8884）反映其于2026年05月18日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者黄**（手机尾号 0003，用户ID ****8913）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者曾**（手机尾号 2551，用户ID ****4024）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买优盘。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者杜**（手机尾号 6008，用户ID ****8968）反映其于2026年05月15日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在商标->其他商标问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者屈**（手机尾号 1202，用户ID ****0831）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者李**（手机尾号 8528，用户ID ****0868）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他金融服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者林**（手机尾号 4037，用户ID ****0653）反映其于2026年05月18日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者任**（手机尾号 9356，用户ID ****0901）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者徐**（手机尾号 5239，用户ID ****2376）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者曾**（手机尾号 7779，用户ID ****2459）反映其于2026年04月20日通过现场购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者赵**（手机尾号 6608，用户ID ****2502）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者朱**（手机尾号 2236，用户ID ****8147）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他报纸、期刊、书籍服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者欧**（手机尾号 7668，用户ID ****2578）反映其于2026年05月15日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者陈**（手机尾号 1499，用户ID ****2811）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者孙**（手机尾号 4891，用户ID ****2929）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者崔**（手机尾号 3495，用户ID ****3021）反映其于2026年05月14日在其他平台通过网购购买折扣销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者喻**（手机尾号 3116，用户ID ****4727）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买宽带接入。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者吴**（手机尾号 4590，用户ID ****9272）反映其于2026年05月13日在腾讯通过网购购买计算机咨询服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者江**（手机尾号 4684，用户ID ****4914）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者王**（手机尾号 0331，用户ID ****5630）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->侵犯人格尊严问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者陈**（手机尾号 7739，用户ID ****5706）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者李**（手机尾号 8746，用户ID ****1045）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络系统软件。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者王**（手机尾号 5382，用户ID ****6053）反映其于2026年05月15日在其他平台通过网购购买铂金首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者姚**（手机尾号 0670，用户ID ****6213）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者王**（手机尾号 4186，用户ID ****6474）反映其于2026年05月16日在其他平台（微信）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者黄**（手机尾号 6879，用户ID ****6945）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者曾**（手机尾号 5399，用户ID ****7060）反映其于2026年05月15日在腾讯通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者王**（手机尾号 5278，用户ID ****7085）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者谢**（手机尾号 5094，用户ID ****7197）反映其于2026年05月08日在腾讯通过网购购买音视频及导航。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者李**（手机尾号 8746，用户ID ****1045）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者武**（手机尾号 8531，用户ID ****7832）反映其于2023年11月30日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者韩**（手机尾号 9794，用户ID ****7863）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月15日，消费者常**（手机尾号 5491，用户ID ****7881）反映其于2026年05月15日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者傅**（手机尾号 0711，用户ID ****8085）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者周**（手机尾号 0584，用户ID ****8097）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者付**（手机尾号 4625，用户ID ****8411）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者龙**（手机尾号 1475，用户ID ****9743）反映其于2026年05月17日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者项**（手机尾号 9211，用户ID ****9774）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者王**（手机尾号 1637，用户ID ****0097）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者周**（手机尾号 4195，用户ID ****8052）反映其于2026年05月16日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者邓**（手机尾号 6983，用户ID ****3948）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者李**（手机尾号 3194，用户ID ****1975）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者钟**（手机尾号 2308，用户ID ****4033）反映其于2026年04月12日在腾讯通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者吴**（手机尾号 4590，用户ID ****9272）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买境内用餐。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者薛**（手机尾号 8356，用户ID ****4063）反映其于2026年05月17日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者吴**（手机尾号 5899，用户ID ****4125）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买报纸和期刊订阅服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者张**（手机尾号 8230，用户ID ****4160）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->销售的产品根据其特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，未在产品或者其包装上用中文相予以标明；需要事先让消费者知晓的，未在外包装上标明，或者未预先向消费者提供有关资料问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月16日，消费者郭**（手机尾号 7743，用户ID ****4655）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月17日，消费者陈**（手机尾号 7822，用户ID ****4692）反映其于2026年05月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者朱**（手机尾号 0025，用户ID ****4714）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者陆**（手机尾号 0672，用户ID ****5737）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者王**（手机尾号 7042，用户ID ****5749）反映其于2026年05月15日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者乔**（手机尾号 6932，用户ID ****5758）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者蒋**（手机尾号 5168，用户ID ****5774）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者陈**（手机尾号 4809，用户ID ****5788）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者白**（手机尾号 2972，用户ID ****5819）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者王**（手机尾号 0731，用户ID ****5836）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他货运服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者陈**（手机尾号 3431，用户ID ****5857）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换，退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者宁**（手机尾号 4313，用户ID ****5922）反映其于2026年05月19日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者吴**（手机尾号 8662，用户ID ****5936）反映其于2026年05月19日在其他平台通过网购购买其他外衣。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者陶**（手机尾号 8737，用户ID ****6005）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者杨**（手机尾号 6635，用户ID ****6418）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者吴**（手机尾号 0289，用户ID ****6517）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者杨**（手机尾号 2015，用户ID ****6530）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者梁**（手机尾号 9934，用户ID ****6616）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者杨**（手机尾号 0706，用户ID ****6635）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者晏**（手机尾号 7816，用户ID ****6643）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者渠**（手机尾号 9683，用户ID ****7873）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买宽带接入。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者张**（手机尾号 3282，用户ID ****6696）反映其于2026年04月30日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者周**（手机尾号 4195，用户ID ****8052）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者叶**（手机尾号 3991，用户ID ****6722）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者周**（手机尾号 7982，用户ID ****6736）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者杨**（手机尾号 9713，用户ID ****1889）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者刘**（手机尾号 3559，用户ID ****6758）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者赵**（手机尾号 3006，用户ID ****6768）反映其于2026年05月19日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者黄**（手机尾号 9286，用户ID ****6942）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者薛**（手机尾号 9511，用户ID ****7011）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者周**（手机尾号 0956，用户ID ****7063）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者丁**（手机尾号 9475，用户ID ****7073）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求补足商品数量，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者陈**（手机尾号 8741，用户ID ****7166）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者吴**（手机尾号 5112，用户ID ****7174）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者杨**（手机尾号 1194，用户ID ****7190）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者余**（手机尾号 1738，用户ID ****7219）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月18日，消费者董**（手机尾号 9668，用户ID ****2925）反映其于2026年05月18日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者徐**（手机尾号 1272，用户ID ****7321）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者王**（手机尾号 3068，用户ID ****7325）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者元**（手机尾号 9405，用户ID ****7328）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者张**（手机尾号 1668，用户ID ****7645）反映其于2026年05月20日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者陈**（手机尾号 5868，用户ID ****7648）反映其于2026年03月20日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者付**（手机尾号 2040，用户ID ****7655）反映其于2026年05月20日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者苏**（手机尾号 7202，用户ID ****7669）反映其于2026年05月19日在腾讯（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者董**（手机尾号 5307，用户ID ****7697）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者尹**（手机尾号 1801，用户ID ****7709）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者谭**（手机尾号 0710，用户ID ****5456）反映其于2026年05月19日在其他平台（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者刘**（手机尾号 3628，用户ID ****7770）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者储**（手机尾号 5445，用户ID ****7775）反映其于2026年05月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者吴**（手机尾号 6917，用户ID ****8005）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者詹**（手机尾号 5393，用户ID ****8129）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者钟**（手机尾号 0935，用户ID ****8134）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者张**（手机尾号 1668，用户ID ****7645）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者张**（手机尾号 1553，用户ID ****0874）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者何**（手机尾号 3238，用户ID ****8186）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者蒋**（手机尾号 8850，用户ID ****3090）反映其于2026年05月19日在腾讯（全民K歌）通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者李**（手机尾号 9513，用户ID ****8219）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者郑**（手机尾号 7442，用户ID ****5053）反映其于2026年05月14日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者刘**（手机尾号 5356，用户ID ****8266）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者李**（手机尾号 9152，用户ID ****8017）反映其于2026年05月19日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者刘**（手机尾号 7332，用户ID ****8773）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者张**（手机尾号 8671，用户ID ****8319）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者王**（手机尾号 3933，用户ID ****8321）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者蒋**（手机尾号 6864，用户ID ****8362）反映其于2026年05月20日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者王**（手机尾号 5053，用户ID ****8378）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买电影院放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者王**（手机尾号 8309，用户ID ****8387）反映其于2026年05月19日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者刘**（手机尾号 8983，用户ID ****7736）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者韩**（手机尾号 0831，用户ID ****8421）反映其于2026年05月20日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者王**（手机尾号 6070，用户ID ****8425）反映其于2026年05月19日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者冯**（手机尾号 8979，用户ID ****8431）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者徐**（手机尾号 3152，用户ID ****8446）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者胡**（手机尾号 6526，用户ID ****3184）反映其于2026年05月20日在其他平台通过网购购买电影院放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者蒋**（手机尾号 5791，用户ID ****8484）反映其于2026年05月20日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者刘**（手机尾号 6775，用户ID ****8488）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者靳**（手机尾号 0316，用户ID ****8494）反映其于2026年05月19日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者程**（手机尾号 1231，用户ID ****8499）反映其于2026年05月20日在其他平台通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者唐**（手机尾号 0167，用户ID ****8503）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者杨**（手机尾号 1798，用户ID ****3739）反映其于2026年05月08日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月20日，消费者岳**（手机尾号 2747，用户ID ****8533）反映其于2026年05月18日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月16日，消费者王**（手机尾号 8551，用户ID ****9968）反映其于2026年07月08日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月16日，消费者刘**（手机尾号 2808，用户ID ****0603）反映其于2026年06月29日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月16日，消费者雨**（手机尾号 2065，用户ID ****0608）反映其于2026年06月23日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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