【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增69件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增69件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年07月07日，消费者林**（手机尾号 5049，用户ID ****6364）反映其于2026年06月07日通过现场购买配套的电源适配器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月06日，消费者冯**（手机尾号 3171，用户ID ****8510）反映其于2026年06月07日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者张**（手机尾号 5862，用户ID ****3095）反映其于2026年06月19日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者吴**（手机尾号 3590，用户ID ****3229）反映其于2026年05月09日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者颜**（手机尾号 9163，用户ID ****5764）反映其于2026年05月11日在其他平台（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用，修理，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者马**（手机尾号 9914，用户ID ****2009）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他网络设备。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者何**（手机尾号 6855，用户ID ****1065）反映其于2026年05月11日通过电视电话购物及邮购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者龚**（手机尾号 2282，用户ID ****3248）反映其于2026年05月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者李**（手机尾号 8736，用户ID ****3250）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者项**（手机尾号 9908，用户ID ****3253）反映其于2026年05月11日在腾讯（腾讯音乐娱乐科技（深圳）有限公司）通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者马**（手机尾号 0422，用户ID ****3295）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者王**（手机尾号 3608，用户ID ****2319）反映其于2026年05月09日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者汪**（手机尾号 7424，用户ID ****6333）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者成**（手机尾号 5240，用户ID ****3337）反映其于2026年05月11日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者谢**（手机尾号 3992，用户ID ****3350）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者李**（手机尾号 0247，用户ID ****3355）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者陆**（手机尾号 6586，用户ID ****3474）反映其于2026年05月10日在腾讯（腾讯QQ会员）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者江**（手机尾号 6709，用户ID ****3358）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者张**（手机尾号 2167，用户ID ****3360）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货，补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月09日，消费者杨**（手机尾号 5814，用户ID ****3372）反映其于2026年05月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者赵**（手机尾号 8251，用户ID ****3373）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月09日，消费者温**（手机尾号 0464，用户ID ****3377）反映其于2026年05月09日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月09日，消费者雷**（手机尾号 3520，用户ID ****3383）反映其于2026年05月09日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者陈**（手机尾号 9770，用户ID ****3385）反映其于2026年05月07日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者刘**（手机尾号 7053，用户ID ****6192）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者徐**（手机尾号 9219，用户ID ****3392）反映其于2026年05月03日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者王**（手机尾号 6003，用户ID ****3399）反映其于2026年05月09日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者卢**（手机尾号 0639，用户ID ****1294）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者林**（手机尾号 1808，用户ID ****3411）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者王**（手机尾号 9485，用户ID ****6424）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他金融及贸易结算电子设备。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者闫**（手机尾号 4384，用户ID ****3428）反映其于2026年05月11日在腾讯（腾讯音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月09日，消费者马**（手机尾号 7607，用户ID ****3430）反映其于2026年05月08日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者欧**（手机尾号 5395，用户ID ****3436）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者王**（手机尾号 2986，用户ID ****3441）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者侯**（手机尾号 6297，用户ID ****3449）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者牛**（手机尾号 4604，用户ID ****3471）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者徐**（手机尾号 5192，用户ID ****3476）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者刘**（手机尾号 4449，用户ID ****3486）反映其于2026年05月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者高**（手机尾号 8026，用户ID ****7301）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者王**（手机尾号 6685，用户ID ****3510）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求补足商品数量，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者黄**（手机尾号 7141，用户ID ****3520）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者王**（手机尾号 7396，用户ID ****3522）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者张**（手机尾号 0307，用户ID ****3526）反映其于2026年05月11日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者夏**（手机尾号 1144，用户ID ****3540）反映其于2026年05月08日在其他平台通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者张**（手机尾号 9798，用户ID ****5675）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者梁**（手机尾号 6761，用户ID ****3545）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者王**（手机尾号 1130，用户ID ****3553）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月09日，消费者张**（手机尾号 8433，用户ID ****0116）反映其于2026年05月08日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者张**（手机尾号 9889，用户ID ****3578）反映其于2026年05月11日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者陈**（手机尾号 6769，用户ID ****3591）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者周**（手机尾号 2306，用户ID ****3596）反映其于2026年05月11日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者郭**（手机尾号 0818，用户ID ****3603）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者刘**（手机尾号 7875，用户ID ****3604）反映其于2026年05月11日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退货，重做，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者崔**（手机尾号 2623，用户ID ****3606）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者张**（手机尾号 5738，用户ID ****3614）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月09日，消费者黄**（手机尾号 2214，用户ID ****8368）反映其于2026年05月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者谭**（手机尾号 2460，用户ID ****5019）反映其于2026年05月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者陈**（手机尾号 5257，用户ID ****3632）反映其于2026年05月09日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者李**（手机尾号 5075，用户ID ****3636）反映其于2026年05月10日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者廖**（手机尾号 5243，用户ID ****3637）反映其于2026年05月10日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月11日，消费者张**（手机尾号 2906，用户ID ****8572）反映其于2026年05月11日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月10日，消费者黄**（手机尾号 7101，用户ID ****3645）反映其于2026年05月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者杨**（手机尾号 0327，用户ID ****3802）反映其于2026年06月20日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者丁**（手机尾号 0408，用户ID ****3921）反映其于2026年06月21日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者王**（手机尾号 0150，用户ID ****4029）反映其于2026年06月09日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者李**（手机尾号 2276，用户ID ****4032）反映其于2026年06月11日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者潘**（手机尾号 7266，用户ID ****4104）反映其于2026年06月09日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者曾**（手机尾号 1235，用户ID ****4116）反映其于2026年07月02日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年07月08日，消费者土**（手机尾号 7951，用户ID ****4140）反映其于2026年06月19日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。