顺丰控股：2025年12月推出“放心寄•超时赔”服务

证券之星消息，顺丰控股(002352)04月10日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：快递时效性本来是公司最大的竞争优势，但近年来，很多客户反应快递速度变慢，尤其是陆运速度还不如三通一达，请问公司未来如何持续保持竞争优势？
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司时效快递业务占据国内市场领先地位，2025年时效快递收入同比增长7.2%。公司以“精进产品竞争力”与“深耕渠道渗透场景”为核心方向，通过服务升级、渠道拓展、场景深耕及枢纽赋能等举措，巩固时效服务的行业领先地位，为客户提供优质寄递体验。2025年12月公司推出“放心寄•超时赔”服务，率先覆盖顺丰特快产品。客户通过官方渠道下单后，若因公司原因导致超时，即可获得现金或优惠券赔付。该服务首批在大连、深圳、青岛等城市上线，覆盖上百条互寄流向，引领高品质时效服务标杆。在时效网络建设方面，公司加密即日达网络覆盖，优化同城截单时间，新增高铁与航空即日达线路超9,000条，补充省内及经济圈快线，持续拓展即日达服务范围。同时，公司加大三四线城市资源投入，通过灵活接驳、同城配送及航空资源协同，快速提升下沉市场时效能力。感谢您的关注！

投资者：请问贵公司的非物流业务是否涉及产品销售业务？如有，贵公司产品销往欧盟国家的收入在公司整体营业收入的占比大概多少？是通过哪种销售渠道实现的？
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司的非物流业务主要是公司提供的辅助非物流业务，包括公司为客户提供端到端供应链服务过程中涉及的商品购销业务，以及租赁服务、提供技术服务等。公司严格按照相关法律法规的要求，就重大事项及时通过指定信息披露平台巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和香港联合交易所有限公司披露易网站（www.hkexnews.hk）向所有投资者公平、公正和公开地进行披露。感谢您的关注！

投资者：年关之前一般是顺丰业务的黄金季，但今年首月，顺丰量、收整体承压，顺丰今年能否走出量、收齐升行情，对顺丰是个极大考验。请问管理层对此怎么看待？
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！受春节错期因素影响，1月数据与去年同期不完全可比。公司2026年1-2月实现营收同比增长8.55%，业务量同比增长9.44%。主要得益于公司积极拓展春节期间的年货寄递、文旅出行等消费场景，依托直营网络的稳定服务优势与场景化解决方案能力，有效保障客户多元化业务寄递需求，实现收入高质量增长。公司将持续推进激活经营进阶机制，动态调优市场策略，聚焦高质量业务与精益化经营，由“规模驱动”向“价值驱动”进阶，追求业务高质量增长。感谢您的关注！

投资者：敬爱的董秘您好，在全球资本市场逐步强化“重资产、低淘汰率”（HALO）资产价值重估的背景下，拥有航空枢纽与主干物流网络的基础设施型企业受到关注。顺丰已建成以鄂州花湖机场为核心的空地一体化网络，自营全货机与主干体系具备较强壁垒，同时AI技术有望持续提升运营效率与利润弹性。请问公司是否认为当前已进入重资产投入后的收获期？公司是否会强化“物流基础设施平台”的资本市场定位？
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司坚持精益化资源规划、加强资源投产效益管控。公司资本开支高峰期已过，并持续关注投入产出效率，使得资本开支绝对额逐年下降，固定资产等投资（除股权投资外）从2021年度192亿元下降至2025年度96.2亿元。公司严格按照相关法律法规的要求，就重大事项及时通过指定信息披露平台巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和香港联合交易所有限公司披露易网站（www.hkexnews.hk）向所有投资者公平、公正和公开地进行披露。感谢您的关注！

投资者：请问为什么惠东，博罗这些小县城没有无人快递车？是否对县级城市区别对待？
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司在无人车领域实现规模化、多场景落地，应用覆盖支线运输、短途接驳、场内转运、校园及商圈配送、客户定制化等多元场景。截至2025年12月，已在130多个城市累计投运近3,000辆无人车。无人车的落地应用需满足政策法规、监管要求、道路基础设施及运营环境等前置条件，公司将持续深化智慧物流与无人配送技术在多元化商业场景中的规模化应用。感谢您的关注！

投资者：公司的市场开拓过程中，产品定价方面缺乏竞争力。高定价固然对应的是高质量服务，但务必注意陷入孤芳自赏的极端，平白错失了跑马圈地的战略机遇，让其他小公司做大。就拿我们单位说吧，没有和贵司签订合同，而是与申通签了合同，还有EMS.现在的文件说急也不是急得要命，别过于卷时间，而应抢占市场
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议，公司时效快递业务占据国内市场领先地位，并于国内的快递、快运、冷运、同城即时配送及供应链业务五个细分领域，以及于亚洲的快递、快运、同城即时配送及国际业务四个领域均处于细分市场第一的领先地位。2025年公司深化“激活经营”机制，充分激发全员创业精神，促进业务规模化增长，全年业务量突破167亿票，同比增长25.4%，增速高于快递行业整体水平。公司将始终秉持“以客为先”的经营理念，通过合理的定价、领先的成本时效和更强的服务壁垒，来实现收入增长、盈利和服务品质的兼顾。感谢您的关注！

投资者：警告顺丰管理层：营销定价切不可孤芳自赏，让市场份额白白流失。参考中国的诸多外企，最终都被挤走了
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！感谢您的建议，公司时效快递业务占据国内市场领先地位，并于国内的快递、快运、冷运、同城即时配送及供应链业务五个细分领域，以及于亚洲的快递、快运、同城即时配送及国际业务四个领域均处于细分市场第一的领先地位。2025年公司深化“激活经营”机制，充分激发全员创业精神，促进业务规模化增长，全年业务量突破167亿票，同比增长25.4%，增速高于快递行业整体水平。公司将始终秉持“以客为先”的经营理念，通过合理的定价、领先的成本时效和更强的服务壁垒，来实现收入增长、盈利和服务品质的兼顾。感谢您的关注！

投资者：贵公司持有鄂州花湖国际机场多少股权　　鄂州花湖国际机场收入影响贵公司年度利润吗
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！顺丰泰森以自有资金出资23亿元人民币参与设立湖北国际物流机场有限公司，持股比例为46%，该机场合资公司全面负责鄂州机场的建设和运营。感谢您的关注！

投资者：董秘您好！公司2023股利支付率到达35%，24年达到40%（不计算24年特别分配的每10股10元），计算24年特别分配后达到88%，我注意到24年特别分配中重点提到在港交所上市，请问：1.后续会按照88%左右股利支付率进行分红，还是此后无重大事项后按照往常35%-40%这种速度进行分红回馈？若为后者，后续是否有计划持续提高分红比例？（我注意到25年中期分配占25上半年净利润的40%，与24年一致
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！在分红方面，公司董事会制定了《未来五年（2024年-2028 年）股东回报规划》：公司 2024 年度-2028 年度现金分红比例将在 2023 年度35%的基础上稳步提高。公司已于2024年度及2025年度将现金分红比例提高至40%。2025年度现金分红总额合计预计为人民币44.6亿元，约占公司2025年度归母净利润40%。感谢您的关注！

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