拉卡拉：AI客服智能体全年服务超800万次

证券之星消息，拉卡拉(300773)06月27日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者提问：贵公司在ai应用有哪些？

拉卡拉回复：公司AI客服智能体，在全年800+万次客户接线服务中实现超70%人工替代；AI风控智能体100%覆盖商户入网审核作业，准确率达85%；贷后管理AI智能体、培训AI智能体等已在银行客户成功落地。2025年，公司加快AI融合步伐，公司商户APP正式升级为AI钱包，将账单查询、设备答疑、个性化结算、智能开店助手等高频功能分别以独立智能体呈现，打造一个可持续学习、动态进化的店铺经营“超级大脑”。用户无需在静态菜单中层层查找，只需“说出问题”，系统即“理解意图、直接解决”，实现“对话即服务”。钱包APP目前已集成8个内部智能体及外链的9个外部智能体。

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