海尔智家李华刚：顺应用户与AI时代机遇，以组织变革穿越行业周期

今年，海尔智家成立大白电平台，打通冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类，实现研发、采购、制造、营销、服务全链路协同，将分散的品类资源整合形成合力，组织变革成效显现

投资时间网、标点财经研究员 安喆

11月7日，海尔智家大白电全球创新大会在宁波举行。在全球市场面临多重压力、行业进入周期调整的背景下，海尔智家董事长兼总裁李华刚在会上分享了企业过去一年的变革实践：紧跟用户时代与AI时代发展机遇，通过体系化的组织变革，以及全流程的AI布局，打造穿越行业周期、支撑企业发展的核心能力。

用户时代：围绕用户需求实现一体化高效组织运营

在李华刚看来，行业已进入用户主权时代。用户需求不再局限于单一产品的功能满足，而是转向成套化、场景化、一体化的全屋智慧体验，用户感受、体验及价值感知，正成为衡量企业竞争力的核心要素。

基于这一判断，海尔智家全面推进以用户为中心的全流程组织再造，打通内部业务壁垒，搭建一体化运营体系，推动各业务环节围绕用户需求运转。

今年，海尔智家成立大白电平台，打通冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类，实现研发、采购、制造、营销、服务全链路协同，将分散的品类资源整合形成合力，组织变革成效显现。2026三季报数据印证变革成果：海尔冰箱线上、线下份额稳居行业第一，分别同比净增4.2pp、2.4pp；洗衣机线上、线下份额同样保持行业第一，份额分别净增2.5pp、1.8pp；厨电线上、线下份额同步提升，增速跑赢行业及竞品。

此前组建的大暖通平台，整合空调、采暖、新风、热水、净水、楼宇科技多条业务线，最大化释放资源效能。在全行业销量、份额普遍承压下行的背景下，海尔空调线上、线下份额实现双正增长；商用空调增速跑赢行业大盘；热水器持续领跑线上、线下市场，份额持续扩大；净水品类同样实现份额双提升，跑出增长新动能。

与此同时，海尔智家搭建中国区统一平台，整合物流、服务、客服等业务，打通售前、售中、售后全流程链路。该举措不仅优化用户服务体验，也提升渠道运营效率与市场响应速度，实现全业务链路围绕用户体验持续迭代升级。

AI时代：以AI与数字化驱动全流程变革

如果说组织变革是适配用户时代的架构重塑，那么全面AI化则是海尔智家面向未来的增长核心引擎。面对AI技术全面渗透的产业新浪潮，海尔智家构建起 “对外服务用户、对内赋能组织” 的双向AI变革体系，将AI与数字化深度融入经营全链路，以智能化升级适配新时代产业发展要求。

对外，海尔智家用AI服务用户，持续深耕智慧家庭核心赛道，让技术真正落地为用户可感知的生活价值。凭借长期的技术沉淀与场景创新能力，10月27日，海尔智家承建的消费领域家居家电方向国家人工智能应用中试基地正式启动，推动智能家居产业规模化、标准化落地，引领行业转型升级。

对内，海尔智家用AI重塑企业，不断提升自身运营效率。目前，海尔智家正以1个企业操作系统为底座、3个应用平台为支撑，全面推进组织AI化、业务数字化升级，在数字研发、数字库存、数字营销等核心领域实现持续突破。

以数字库存为例。过去商品从工厂到用户家中，至少要经过7次搬运，链路损耗大、周转效率低，经销商也背负着沉重的囤货压力。如今通过统仓ToC直达模式，用户下单后商品直接从仓配网络送抵家中，搬运次数缩减至2次；经销商仅通过平台完成数字库存结算，无需囤货、没有库存积压，资金压力与链路损耗大幅降低，用户收货体验也同步提升。2026 三季报显示，海尔智家供应链ToC渠道库存周转天数同比缩短 22.7%，准时到货率达到 98.7%。

一系列的AI与数字化变革，已经转化为实打实的经营成效：研发型号效率提升19%，设计成本下降6.3%；制造生产效率提升21%，交付周期改善12%；智能客服首解率提升30%，AI智能诊断率提升19%。从研发、制造到营销、服务，全链路的效率升级让海尔智家构建起更高效的组织、更精准的研发、更健康的库存、更精细的运营，一套适配AI时代的现代化经营体系已逐渐成型。

站在行业变革的新节点上，海尔智家的探索仍在持续深化。接下来，海尔智家将继续以用户为中心，持续深化组织变革，加速AI与数字化的全域落地：以体系化的变革能力抵御行业周期波动，以智能化的创新活力激活长期增长动能，持续为全球用户创造高品质的智慧生活。