高铁积分兑一等座被改二等座 12306回应：临时更换车型导致

快科技10月20日消息，据媒体报道，近日有网友发帖反映，自己在12306用积分兑换的高铁一等座车票，临乘车前被系统变更为二等座，引发网友热议。

据发帖网友介绍，10月17日，他消耗价值129元的铁路积分，购买了10月18日G6552次列车福田开往广州东的一等座车票，不料次日订单被系统调整为二等座。

乘车过程中，他发现身旁还有一名乘客同样遭遇一等座被改成二等座。该网友表示，他向车上列车员反映情况后，对方答复1至7个工作日会退回积分差额。

12306客服对此解释，出现一等座变更为二等座的情况，大多是列车临时更换车型导致。车次不变，但更换后的列车车厢席位配置发生变化，就会出现席位调整。

造成该情况的具体诱因客服端无法直接查询，如需登记核查完整情况，需要提供车票订单编号。

关于差价退还，客服告知，席位降级产生的差价，只能在列车上找现场工作人员申请办理，手机线上无法操作。

同时遵循原支付渠道退回原则，如果是积分购票，就退回对应积分；现金购票则退回现金。若旅客下车之后，就无法再申请差价返还。

但实际上，系统仅会发送短信告知旅客席位已经变更，通知里并未附上差价退还的办理途径。

乘客提出建议，希望席位变更的短信提醒中同步补充退差价的指引，提示旅客可以向列车工作人员申请差额退款。客服表示，会将该建议登记反馈。