中银展示GenA.I.沙盒成果

观点网 香港报道：10月15日，中银香港作为金管局生成式人工智能(GenA.I.)沙盒计划的第二期参与机构，成功完成「智能投资资讯助理」及「AI语音客服」两项应用的技术验证。 

中银香港副总裁陈文表示，该行欢迎金管局今天发布的负责任应用人工智能「ART」框架，并将积极落实相关要求，巩固金融科技生态的可信赖性与韧性，致力为客户提供安全、高效的金融服务，并支持香港金融科技应用稳健发展。未来，中银香港将进一步探索以代理式人工智能技术的深化应用，持续驱动金融创新，稳步推进金融科技建设。

「智能投资资讯助理」结合内部及外部数据，生成实时且个人化的投资及产品资讯。该技术协助该行前线员工更便捷地获取相关市场及产品资料，更好地掌握客户投资需要及风险接受程度，从而为客户提供更精准及贴合需求的投资资讯。 

「AI 语音客服」具备流畅处理香港主流语言的能力，精准识别日常沟通中的中英双语混合模式，加强对客户查询的理解。此外，通过对「AI语音客服」的测试与评估，该行成功验证了人工智能在语音客服场景中识别AI合成人声的应用可行性，该技术将有助辨别可疑来电及提高员工的风险防范能力，以数智化赋能安全、可信赖的金融服务。

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