中国太保寿险在沪首创“三位一体”机制， 构建金融消保社会共治新生态

9月10日，由上海银行业保险业纠纷调解中心指导、中国太保寿险上海分公司主办的“清朗金融网络，守护安心消费”2026年金融教育宣传周主题活动在上海SMG文广大厅成功举办。国家金融监督管理总局上海监管局、上海市保险同业公会、上海市消费者权益保护委员会、上海银行业保险业纠纷调解中心、中国太保寿险总公司、中国太保寿险上海分公司的领导共同出席活动。

本次活动紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，正式启动中国太保寿险上海分公司“三位一体保障机制”，以创新宣教实践彰显金融保险机构为民履职、守牢区域金融安全底线的使命担当。

作为本次活动的标志性环节，中国太保寿险上海分公司“三位一体保障机制”启动仪式在现场举行。为进一步强化监督独立性、提升服务透明度，活动现场正式聘请中国太保上海分公司总经理高金星担任“太保服务官”，并创新性聘请“两司两员”代表、上海银行业保险业纠纷调解中心及上海市同业公会代表、消费者代表，分别担任“消保监督官”、“消保监督员”和“客户体验官”。

中国太保寿险上海分公司相关负责人表示，此次首创的“三位一体保障机制”，是公司以社会监督赋能行业治理的标杆实践，该机制通过“太保服务官”统筹内部服务质效，以“消保监督官”与“消保监督员”打破内部循环，强化外部监管，借助“客户体验官”沉浸式反馈精准识别服务痛点。特别是“两司两员”与行业调解专家的加入，为消保工作注入了最真实的基层视角与最专业的第三方客观评价。未来，中国太保寿险上海分公司将依托该机制，将服务监督、客户体验与消保提醒深度融入日常经营，推动消保工作从“被动应对”向“主动治理”转变，稳步构建多方协同、全域惠民的现代化大消保治理新格局。

聚焦进一步织密金融消保教宣网络，本次活动依托“三位一体保障机制”，以温情服务诠释金融担当。活动现场，原创情景剧《适当性那些事儿》将枯燥的制度条文转化为生动的舞台语言，深刻诠释了“将合适的产品卖给合适的人”这一核心理念；《消保信用体系介绍》宣传片系统展示了公司在销售人员信用管理、消保考核等方面的制度创新。在理赔暖心服务访谈环节，业务伙伴分享了为“两司两员”等新就业群体提供贴心服务的真实案例，生动践行了“理赔有速度，服务有温度”的承诺，展现了金融服务精准触达基层群众的普惠价值。

为推动金融服务直达基层、贴近群众，活动还聚焦“防非反诈”痛点，推出原创滑稽戏《清朗网络，守护消费》。该剧巧妙融合传统滑稽戏艺术与现代反诈案例，用接地气的方言和夸张的肢体语言精准揭露网络诈骗套路，打破了传统说教壁垒，真正实现了金融知识从“听说过”到“看得懂、记得住、用得上”的有效转化。

本次主题活动不仅是一场金融知识的集中普及，更是中国太保寿险上海分公司践行“金融为民”理念的生动注脚。未来，中国太保寿险上海分公司将以此次活动为契机，持续深化消费者权益保护工作，以更丰富的场景、更精准的触达、更透明的监督，筑牢金融安全防线，为上海打造清朗有序的金融生态贡献“太保力量”。