肖翔：物业数字化转型工作已形成四个趋势 | 博鳌快讯

2026博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月13日上午，2026博鳌物业暨城市服务大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，雅生活集团首席信息官、信息中心总经理肖翔的演讲主题为《重构人本生态，智焕高质体验--存量时代的物业数智化转型价值兑现》。

他表示，这两年前沿科技大爆发，物业作为一个劳动密集型行业深受AI和机器人的亲睐，加上过去几年数据治理和智慧物联方案越来越成熟，物业行业的数字化转型的工作已经形成了四个方向相结合的趋势。

第一个是通过数据治理驱动数据决策与运营，物业行业的数据治理主要集中在通过核心的主数据治理来实现集团化的数据口径统一，通过管理指标的提炼来实现实时的经营成果的呈现，通过数据巡查来保障数据价值的延伸。

第二是使用AI赋能组织管理和服务升级。一些比较成熟的智能体像AI陪练、人才盘点、AI客服等等，都可以依托知识库和大模型来进行快速需求响应。

第三个是数字孪生和物联设备推动场景的感知。不管是通过3D建模将空间做可视化的标记，还是通过物联改造来实现设备的预警性维护，都能解决一线服务靠人盯的低效模式。

第四是多维服务来激发客户的感知和价值，不管是构建阳光透明的服务模式，还是完善主营和增值业务的联动，都是为了实现客户价值的挖掘和满意度的提升。

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