员工集体举报瑞众人寿：虚构"国补"、承诺高息、老人92万打水漂

文|文心

近日，瑞众人寿保险有限责任公司陕西分公司业务管理部的姚先生及部门同事，实名举报所在公司存在虚构“国家补贴”、虚假承诺高额回报、以赠送礼品等方式诱导老年人购买保险等违规行为。国家金融监督管理总局陕西监管局已正式受理该举报并启动调查程序，书面回复称将在两个月内告知核查结果。

姚先生在保险行业从业十几年，目前负责售后、收钱及处理投诉等工作。他在举报中表示，自己亲眼目睹许多老年人被诱导购买保险后发现上当受骗，维权时却要不回养老钱。“再这样干下去我会良心不安。”

据姚先生及同事描述，公司针对老年人的销售已形成一条完整的“流水线”：公司从其他渠道购买客户信息，筛选老年群体，以“每日免费领取米面油、日用品”等礼品为诱饵，批量邀约客户到场；客户到场后，并未开展正常客户服务，而是组织集中式产品宣讲会，通过强制讲解、营造逼单氛围等方式强行推销保险产品；宣讲中虚构“国家补贴”“政策返利”概念，诱导客户相信投保可享额外利益。姚先生指出，国家仅对家电等产品有补贴，保险从未有“国补”。公司还让业务人员向客户承诺3%至4%的固定回报率，远高于银行利息，而根据相关法律法规，保险收益并不固定。

姚先生印象最深的是一位老人被忽悠买了200万元的保险，退保时根据现金价值仅能退回108万元，直接损失92万元。一旦老人发现受骗前来维权，公司便将责任推给一线业务人员，声称系“个人行为”。姚先生同事透露，上个月就有一位同事因此被逼离职。举报人同时列出了公司涉嫌违反的多项法律法规，包括《消费者权益保护法》第二十条关于虚假宣传的规定、《保险法》第一百三十一条关于禁止欺骗投保人的规定，以及《保险法》第一百一十六条关于禁止给予合同约定以外利益的规定等。

国家金融监督管理总局陕西监管局已确认收到相关举报，并表示正在按程序核查处理。瑞众人寿方面对举报内容未予回应。此次举报事件发生前，瑞众人寿已多次因违规问题被监管部门处罚。据不完全统计，仅2026年以来，其多家分支机构因“佣金列支不真实”“编制虚假财务资料”“欺骗投保人”等问题累计被罚数百万元。

瑞众人寿于2023年获批开业，注册资本高达565亿元，位居国内寿险业之首。公司承接了原华夏人寿的全部保险业务及资产负债，2025年度总保费达2436亿元，保费规模稳居行业前列。一边是规模上的“巨无霸”，一边是分支机构违规频发、内部员工集体举报的合规“重灾区”，此次内勤员工集体实名举报，不仅撕开了这家巨型险企销售环节中的一道口子，更将保险行业针对老年群体的销售误导问题再次推至聚光灯下。目前，监管部门的调查结论尚未公布。正如大河财立方评论所言：“保险竞争的终点，不是销售规模有多大，而是消费者愿不愿意长期相信这个行业。守住消费者的钱袋子，尤其是守住老年人的养老钱，才是保险行业真正的底线。”