渤海银行(09668)多维发力养老金融 书写银发经济服务新答卷

智通财经APP获悉，作为总部位于天津的全国性股份制商业银行，渤海银行(09668)深入贯彻落实党中央、国务院关于养老金融的各项决策部署，将积极应对人口老龄化国家战略融入经营发展全局。近年来，该行充分发挥综合金融优势，从养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三维发力，构建起覆盖全生命周期、全关系图谱的养老金融服务生态，以务实行动践行金融工作的政治性与人民性。

做优做强养老财富管理 满足全生命周期规划需求

作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行之一，渤海银行创新构建“一张卡片、一套产品、一套服务、一支队伍、一生相伴”的养老金融服务体系，搭建多元养老产品货架，截至2026年6月末，全行服务覆盖长辈客群较上年末增长8.52%，个人养老金账户入金总额同比增长46.09%。

在产品供给方面，“岁悦存”纸质定期存单适配中老年客群稳健偏好；首期敬老理财产品联合渤银理财发行；商业养老金产品优选头部保险机构上线；“渤享家”财富传承体系创新引入家庭服务信托和保险金信托，满足客户养老规划与财富传承双重需求.

在客户服务方面，一支专业的养老财务规划师队伍正在加速培养，通过社区宣讲、老年大学公益课堂、网点沙龙等形式普及养老规划理念。规划师团队可以为老年客户提供免费财富诊断与专属方案设计。针对老年群体易遭遇的金融诈骗风险，规划师将反诈教育嵌入服务全流程，切实守护百姓“钱袋子”。

在账户服务方面，全行发行“渤泰卡”敬老主题借记卡，第三代社保卡发卡业务已取得天津地区资格，切实履行社保卡服务这一重要民生职责。同时天津敬老卡与城市一卡通合作推出公交出行优惠，持续丰富养老账户服务内涵。

做实做细适老服务保障 弥合银发群体数字鸿沟

围绕老年客群高频基础服务需求，渤海银行将适老化改造作为提升金融服务可得性与便利性的突破口。在物理网点层面，选址方案向老年人口密集社区倾斜，无障碍通道、矮式填单台、“爱心窗口”绿色通道逐步成为新设及改造网点的标配；柜面保留现金、纸质存折等传统服务方式，设立零钱兑换快速通道，适老化网点建设在全行范围内梯次推进。

在数字渠道层面，手机银行“渤泰大字版”采用大字体、大图标、简化页面设计，新增全局语音导航、一键求助等定制功能，帮助老年用户无障碍办理转账、存款、理财等核心业务；年满60周岁客户拨打客服热线可“一键直达”人工坐席，免去多级菜单操作烦恼。针对行动不便的老年客户，便携式智能终端提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

在消费者权益保护层面，全行以网点为宣传主阵地，常态化开展厅堂微沙龙、宣传折页、电子屏滚动宣教，同时主动走进社区、养老院、老年大学开展集中宣讲，全年累计举办活动超过2300场。各分支机构积极落实投诉优先办理机制，践行新时代“枫桥经验”，行领导接待日、领导包案化解等制度持续完善，全方位筑牢老年客户权益防护网。

做深做宽产业生态共建 激活银发经济新动能

渤海银行将养老产业金融作为服务实体经济的重要切口，紧跟政策导向精准配置信贷资源。在天津，以组建健康养老集团为契机，深度参与盘活国资系统存量养老、医疗配套资源，先后为天津某养老社区配置近6亿元信贷资金——其中5.8亿元项目融资专项用于养老综合体建设，期限长达15年，有效匹配了项目建设、运营培育到稳定收益的全周期需求；另以信用方式配置近1000万元流动资金贷款，保障老年公寓日常经营周转。同时，免费为社区配套食堂、基层医院、康养职业培训学校提供多渠道智慧化线上缴费服务，探索园区专属“一卡通”和线上商品选购系统，实现“金融服务嵌入养老生活”。

在产业服务延伸方面，渤海银行已获得民政部养老机构预收费资金监管资格，天津、河北、安徽、福建等地区业务资质布局持续落地，切实筑牢民生资金安全防线。各分支机构主动延伸服务触角，与街道社区、老年大学、养老机构共建养老金融服务站点，联合医疗机构提供体检、出游、家政等非金融增值服务。成都分行打造“芳华人生俱乐部”养老服务品牌，定期开展健康义诊、防诈骗讲座、老年学堂、节日慰问等活动，构建起“金融+生活”一体化服务生态，成都武侯支行获评“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。

渤海银行相关负责人表示，下一步将继续以更高站位、更实举措服务国家战略、增进人民福祉，紧密围绕国家战略部署和监管政策指引持续深化养老金融实践探索，以金融活水润泽民生，以养老担当温暖民心，为谱写中国式现代化养老金融新篇章贡献更大力量。