RBC：收购AI客服代理Fin逻辑有疑问，给予赛富时(CRM.US)“中性”评级

智通财经APP获悉，RBC Capital Markets表示，赛富时(CRM.US)以36亿美元收购Fin的交易，将这家科技巨头进一步推向客户互动领域，但存在执行风险。RBC 分析师 Rishi Jaluria给予赛富时“中性”评级，目标价120美元。

Jaluria 在给客户的报告中写道：“从宏观角度来看，我们认为此次收购很有意思，尤其因为它能让赛富时更深入地涉足客户互动领域(并非 CCaaS，而是相关领域)——要知道，赛富时 最近宣布了其期待已久的CCaaS 产品 Agentforce Contact Center。话虽如此，我们对此次收购的逻辑仍有疑问，并且考虑到 Informatica、Contentful 和其他一些规模较小的收购项目也正在同时进行整合，此次收购无疑会增加整合/执行方面的风险。此外，我们还要指出，Fin(前身为 Intercom)成立于 2011 年，并于 2026 年 3 月从 Hercules Capital 融资约 2.5 亿美元，旨在加速其先进 AI 客服代理的发布，这引发了人们对其产品成熟度和技术水平的质疑。”

赛富时表示，Fin的核心产品——人工智能代理(AI Agent)能够跨所有渠道(包括在线聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack)端到端地解决复杂的客户查询。该人工智能代理由Fin自主研发的名为Apex的人工智能模型驱动，该模型专为客户支持而构建。

赛富时表示，此次收购将使Fin的客户代理平台惠及各种规模的公司，并增强赛富时在企业范围内交付自主代理的能力。该交易预计将于赛富时 2027财年第四季度完成，预计该交易不会改变 赛富时 此前于 5 月 27 日公布的 2027 财年财务预期。