告别单一房费收入？云迹科技要用“即时零售”升级酒店盈利公式

出品 | 子弹财经

作者 | 嬛嬛

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

4月29日，云迹科技披露了2025年年报。

年报显示，云迹科技2025年营收3.01亿元，较上年同期的2.45亿元增长23.1%。在整体稳健增长的同时，转型拐点数据尤为亮眼：HDOS（Hospitality Digital Operation System）订阅客户数，增幅高达925%。

HDOS是什么？它是云迹推出的酒店智能体操作系统，就像是机器人的“大脑”。酒店们订阅了该系统后，不仅可以调度机器人，还能实现客控、语音、服务全流程的智能化管理。这个增速的意义在于：云迹科技的智能体业务，已经进入了商业价值兑现期。

弗若斯特沙利文数据显示，云迹科技酒店智能体市场占有率连续蝉联行业第一。在智能体赛道竞争白热化的背景下，云迹科技是怎样脱颖而出的？它又在布局哪些新的方向？这些新方向将如何改变行业格局？要回答这些问题，或许要从一个小小的玩偶说起。

1、一个小小的玩偶，为何能点燃酒店业的想象？

不久前，亚洲酒店业的风向标之一、上海国际酒店及商业空间博览会上，云迹科技的展台前围满了人。

据透露，博华展期间，云迹科技HDOS智能体意向签约金额突破1700万元，与超10家酒店集团达成战略合作及智能体共建计划；现场AI大厨提供煮面/炒菜服务超1000人次，AI咖啡师制作拉花咖啡超700杯；生态方面，联动18家伙伴，其中4家头部酒店集团达成深度战略合作。

云迹面向C端用户的“AI伴宠”玩偶，成了全场焦点：小朋友抱着不肯撒手，大朋友抢着合影，就连海外客户也反复询价、神情专注。这只小小的AI玩偶，现场卖爆了。

云迹科技面向C端的“AI伴宠”揭示了一个被长期忽略的真相：酒店，就是最大的零售场景。展台前的人潮涌动、玩偶的热销，恰恰证明，当产品足够“懂你”、交互足够有趣，住客的即时消费意愿远超预期。

过去，酒店守着客房这个最高频、最长时间的线下流量入口，却只做了一锤子的“过夜生意”。如今，一只会互动、能服务的AI玩偶就能引爆C端热情，这意味着：酒店的非房收入增长极，不在别处，就在客房本身。

云迹的“AI伴宠”远不只是一个会卖萌的玩具。它内置智能机芯，背后是一套完整的AIAgent系统，一句话，就能调动酒店里所有智能设备：例如住客说“帮我煮碗面”，机器人即刻送餐到房；说“送个充电宝”，智能货柜自动弹出；说“来杯咖啡”，咖啡机联动送物机器人一气呵成。

从自动入住，到住中随时随地送物、点餐、清洁，再到离店后的反馈收集，就像一位隐形的智能管家，串联起酒店7×24小时的智能化体验。

这才是未来的酒店：不再是千篇一律的“睡觉驿站”，而是“一人千面”的生活方式体验场。毕竟，每个住客的需求都是独特的，有人深夜急需母婴用品，有人晨跑后想喝一杯现磨咖啡，有人开会前要打印文件。AI伴宠通过Agent理解你的偏好，调动机器人、智能货柜、智能客控等所有设备，让酒店变得“懂你、随你、为你”。

过去，酒店错失了近在咫尺的零售机会，还得承担外卖代收的人力成本；未来，每一间客房都将成为一个超级入口，住客“所见即所得”，酒店则从卖房转型为卖体验、卖服务、卖生活方式。

2、谁来帮酒店做好非房收入的最后一米？

云迹的AI伴宠，则将这场变革推向更深一层，当智能体真正融入客房，酒店就不再是过夜的驿站，而是一个7×24小时、会思考、会服务、会创造非房收入的“生活场”。

酒店场景中最常见的零售终端智能机器人，可以成为“生活场”的载体，打造“零售增收+服务减负”的双重模式。既能激活客房零售的赚钱能力，又能把员工从琐事中解放出来，实现盈利与效率的双提升。

从入口效应来看，云迹科技是中国机器人服务智能体市场的最大参与者，沙利文报告2025年在中国酒店场景机器人服务智能体市场份额位居第一，超过第二至第五名总和。

2025年全年，云迹机器人智能体完成了7.5亿次服务，每一次送物、每一次互动，都是一个非房收入的流量入口。当这些入口被串联起来，酒店就拥有了触达住客的“最后一米”触点，在客人最需要的时候，恰好出现。

云迹科技的AI酒店解决方案，核心在于“智慧大脑+执行四肢”，构建起全场景服务闭环。

智慧大脑是云迹科技在上海国际酒店及商业空间博览会上发布的行业首款“酒店智能体”解决方案HDOS，它能调动的已不止于送货服务，例如智慧洗衣房、煮面机器人、新零售货柜……这些智能终端不再是孤立的设备，而是被智能体串联起来的有机整体。

当住客需要夜宵，AI大厨自动烹制；当需要洗衣，智慧洗衣房自动接单；当需要购物，新零售货柜随时响应。背后都由云迹的HDOS智能体生态串联成整体。

重庆苏适酒店在引入云迹全套AI酒店方案后，实现了全流程智慧服务升级。

入住环节：通过小程序和自助机，入住、续住、开票均可秒级完成；

住中服务：客房灯光、窗帘、空调可智能控制，AI语音管家24小时在线，精准对接超1000种个性化需求。无论是查询Wi-Fi、咨询周边景点，还是申请物品补给、预约客房清洁，均可秒级响应。

同时，云迹的HDOS智能体可以统筹调度UP送物机器人与清扫机器人，实现“随叫随到、不叫不扰”的服务状态，精准契合当代年轻人对隐私与自由的追求；

离店环节：住客可自助快速退房，小程序实时更新房态，让行程规划更加从容。

带来的效益也十分显著：

一是降本增效，苏适酒店引入方案后，实现了0.09的极致人房比，远低于行业平均水平。单店每月等效减员2—3人，节省约1.2万元人力成本。

二是提升收益，智慧体验能够支撑更高的房价与入住率。重庆苏适酒店在爬坡期就交出亮眼成绩：宾客满意度达95%，复住率38%，农历春节前入住率冲至90%，假期预订接近满房。

三是挖掘新盈利点，“机器人+智能货柜”等组合，可以实现零售服务自动化。「子弹财经」了解到，某高端酒店采用云迹方案后，非房收入月均提升超15%。

所以，苏适酒店只是一个缩影。酒店们完全可以根据自身定位与客群特点，自由搭建服务组合，这正是云迹科技的“披萨理论”，他们投入了巨大资源研发的UP系列通用底盘，可以理解为“标准化面坯”，确保了机器人在任何复杂室内环境下都能稳定、可靠、安全地运行。

而丰富的“馅料”则是HDOS智能体生态，可适配全品类酒店，包括高端星级酒店、连锁酒店、中端商务酒店、经济型酒店及民宿，可根据规模与场景需求定制轻量化或全栈式版本。

由此可见，非房收入的“最后一米”，不是靠堆人，而是靠“智”取。不难看出，从商业逻辑层面，云迹也将“酒店智能体”解决方案，定位为推动酒店从“成本中心”向“收入中心”的转型工具。

这一价值主张也正在获得头部酒店集团的实际认可。4月28日，云迹科技荣获华住集团颁发的“2025年度优秀供应商”奖项。该奖项既是对云迹在智能服务机器人领域产品表现的肯定，也体现了其在赋能酒店运营流程、提升效率与增收能力方面的实际效果，侧面印证了云迹在酒店行业智能化升级中的深度参与和独特价值。

3、一人千面的体验，会是酒店未来的品牌溢价吗？

人力成本持续走高、服务标准千店一面、运营效率逼近天花板，这些早已不是行业新闻，而是酒店业长期存在的结构性难题。

华住集团创始人季琦在华住20周年时曾指出，中国酒店行业未来最大的机会在于供给侧改革，而AI技术将推动新一轮客户体验与运营效率的跃升。从当前落地情况来看，智能体生态正在推动服务体验向“一人千面”加速迁移。

“一人千面”的核心，是智能体真正“读懂”住客。佛山白天鹅采奕酒店引入了云迹HDOS智能体的双模型“AI大脑”，并融合了白天鹅集团经典的五星级SOP知识库。

其AI语音管家实现了酒店全场景的毫秒级响应：从Wi-Fi、天气、早餐，到牙刷、拖鞋、外卖快递、设备报修，几乎覆盖所有住中需求。值得注意的是，该系统支持20多种方言及多国语言，粤语和英语识别准确率高达95%，并能通过自我优化持续提升识别效果，本地老广与外籍游客均可获得流畅的交互体验。

另一关键维度是“随叫随到”的服务满足感。订单暴增、前台应接不暇，曾是无数酒店管理者的典型痛点。云迹智能体提供了一种可量化的解决方案：在星河湾酒管，AI语音管家承担了超过77%的电话咨询，送物机器人完成了超过72%的送物需求，尤其在夜间高峰时段成为服务主力。

同时，后台系统实时生成数据报表，辅助运营决策。据统计，前台日均节省约2小时电话接听时间、4.6小时高频送物时间，员工得以从重复性劳动中释放，在高峰时段也能留出精力处理更有温度的服务。

当“一人千面”真正落地，好评率的上行几乎成为自然结果。在松果集团，云迹的AI语音管家将住客需求精准分为咨询、送物、报修、提醒等类别，简单需求由AI和机器人自动处理，复杂问题一键转接人工前台；配送机器人15分钟工单完成率接近100%。

实际效果显示：前台电话接听量减少70%以上，因响应不及时导致的差评几乎归零。某五星级酒店接入HDOS后，客户需求响应时间从15分钟缩短至3分钟，差评率下降45%。

从更宏观的视角看，智慧体验已经可以直接转化为品牌溢价。香港理工大学的研究数据表明，酒店依靠智能化服务完全有机会跳出低价竞争。

数据显示：机器人每完成1000项任务，入住率提升3.2%，平均房价增加14.6元；机器人每工作100小时，入住率提高约1.3%，平均每日房价增加约9.5元，月总收入增加约6.87万元。与此同时，OTA平台上的好评率持续上涨，进一步支撑房价上行。

说到底，整个酒店行业的期待很朴素：无论什么定位、什么规模的酒店，都想真正跑通“投入—优化—增收—再投入”这个良性商业正循环。

4、结语

这一循环的落地，正在被越来越多的行业参与者验证。

就在上海国际酒店及商业空间博览会现场，云迹科技直接签下了凤悦、锦颐、陌上、慧友四家酒店集团的深度战略合作。

从单点试水到集团级规模化部署，这几笔签约传递的信号清晰而直接：站在酒店业从“降本增效”走向“非房创收”的转折点上，云迹科技正成为最能帮助行业撬动正向循环的关键技术伙伴。