手回集团荣膺年度保险中介科技典范：以AI基础设施重塑保险服务全链路

近日，在保险行业数字化转型浪潮中，手回集团凭借其在人工智能领域的系统性突破与创新实践，荣获“年度保险中介科技典范”殊荣。这一荣誉不仅是对手回集团科技战略的前瞻性认可，更标志着保险中介行业正从传统的数字化交易，迈向以AI基础设施为核心的智能化新阶段。

从单点工具到系统能力：磐石1.0筑牢AI底座

保险行业的AI应用往往停留在单点工具的尝试，而手回集团选择了一条更具挑战性的路径——构建统一的AI基础设施。2025年，集团正式推出AI基础设施平台“磐石1.0”，整合AI应用管理、知识库管理、质检追踪、模型评测与提示词管理等核心能力，形成可复用、可扩展的技术底座。

与传统单点AI工具不同，“磐石1.0”更像一个智能中枢，通过统一管理和调度各类AI能力，使核保、风控、客服、运营等不同业务系统能够共享数据、知识库与模型能力。这一转变，意味着手回集团的AI应用不再是孤立的技术实验，而是深度嵌入业务血脉的系统工程，为保险交易全流程的智能化提供了底层支撑。

全场景渗透：AI重构保险服务核心环节

在“磐石1.0”的底座之上，手回集团的AI应用已在多个高频、高价值的业务场景实现规模化落地，展现出显著的降本增效价值。

在风控与核保环节，AI核保审核平台通过自动化数据抽取与分析，将数据解析准确率提升至90%，全年有效识别高风险保险案例超过110万例，较传统人工核验节省了90%的人工成本。AI鹰眼核验系统则全面覆盖高风险投保场景，构建起贯穿投保前、中、后的智能防线。

在客户服务端，AI多模态质检系统实现了客服服务信息的100%全覆盖，质检效率提升60%；私域客户AI托管工具基于生成式AI技术，打造了7×24小时智能问答引擎，目前已应用于小红书等社交平台，替代了大量人工重复解答工作；AI服务提醒机器人则覆盖续保提醒、支付确认、转化促活等高频场景，显著释放了运营人力。

而在销售支持层面，自研的AI投保助手“手小保”直接赋能前端服务人员，提升咨询与投保转化效率。AI保单托管工具更使系统运营成本降低90%，数据解析与记录效率提升20倍，让复杂的保单管理变得轻量化、智能化。

研发效能革命：AI成为技术团队的“标配”

手回集团的AI布局不仅面向业务前端，更深入研发腹地。目前，集团研发团队AI生成代码占比已达40%，AI编程技术已成为提升研发效率的重要工具。这意味着AI不仅是服务客户的工具，更是驱动自身技术迭代的生产力要素，形成了“AI赋能业务—业务反馈数据—数据优化AI”的正向循环。

科技能力外溢：从内部提效到行业赋能

随着AI技术的成熟，手回集团的科技能力正从内部支撑走向行业输出。2025年，集团保险科技解决方案业务收入同比增长54.5%，其中基于AI构建的智能风控体系贡献了过半收入。统一保险产品管理平台“海纳”全面升级后，支持500余款产品高效上架，平均交付周期缩短50%以上；“手回闪录”系统在双录订单中的使用渗透率超过90%，实现了合规效率与客户体验的双重提升。

业内观察人士指出，手回集团获奖的关键在于，其AI应用已跨越“概念验证”阶段，进入了“规模变现”与“系统重构”的新周期。从在线交易闭环的搭建者，到AI基础设施的构建者，手回集团正以科技为支点，重新定义保险中介的价值边界——不仅是产品的搬运工，更是技术能力的输出方与行业效率的革新者。

未来，手回集团表示将继续深化AI在保险交易全流程中的应用，探索AI核保、AI保险顾问、保险文件解析等更多关键环节，持续推动保险服务从“人力密集型”向“技术密集型”进化。在AI技术重塑保险行业的当下，手回集团的实践或许正为行业提供一个可参照的智能化范本。

本文来源：财经报道网