众安智慧生活2025年业绩发布：深耕社区沃土，静待价值花开

3月26日，众安智慧生活（香港联交所股票代码：2271）发布2025年全年业绩。在房地产行业深度调整、物业管理服务面临多重挑战的宏观环境下，公司以“提质强基”为战略定力，交出了一份成色鲜明、韧性十足的年度答卷。

收入利润双增长，现金储备再增厚

2025年，公司实现总收入4.72亿元，同比增长14.6%。其中，基础物业服务收入3.80亿元，同比增长9.4%，基本盘稳固；社区增值服务收入0.54亿元，同比大幅增长90.6%，收入占比提升至11.4%，成为推动公司价值提升的核心引擎。

核心盈利能力持续增强。营业利润达6,878万元，同比增长12.3%，增速与收入基本同步，彰显高质量增长。毛利稳定在1.23亿元，毛利率26%，在行业毛利普遍承压的背景下依然保持较高水平。

财务结构稳健，抗风险能力突出。截至2025年末，货币资金1.72亿元，同比增厚25.3%，占总资产比例超31%，资金储备充裕。净资产3.20亿元，同比增长6.8%；流动比率2.7倍，短期偿债能力充足。往欠回款额同比增长18%，回款攻坚成效显著，现金流根基稳固。

基于稳健的经营表现，公司建议派发末期股息每股人民币1.49分，自2023年上市以来持续分红，2025年更是早于往年兑付，积极回馈股东。

在管面积稳健扩张，非住业态再添新翼

截至2025年末，公司在管总建筑面积达2,209万平方米，同比增长10.4%，合约面积2,269万平方米，业务覆盖中国20个城市及7个省份。

业态突破方面，公司成功中标德清莫干山通用机场物业服务项目，服务版图正式延伸至航空交通枢纽领域，标志着非住业态能力获市场高度认可。与银泰的战略合作持续深化，新增温州世贸银泰项目。截至2025年末，非住宅物业在管面积达223万平方米，同比增长约29%，非住宅物业管理服务收入占比提升至24.6%，业务结构持续优化。

凭借卓越的运营能力，公司行业百强排名升至第36位，较上年提升1位，全年累计获得企业及项目层面荣誉30余项。

服务为本，用细节赢得信赖

以匠心精神深耕服务品质，2025年业主满意度达88.7分，高出行业均值15.8分（数据来源：中指研究院），92%的业主认为服务较上一年度有所提升。

标准为尺，让服务有章可循。全年组织各条线专项培训两千余场，将服务标准贯穿于每一个作业触点。从项目经理到一线员工，持续的专业赋能让“安心”成为无声的承诺，让服务品质在日复一日的坚守中沉淀。

高效响应，让问题及时闭环。客诉销项率达99.6%，品质巡查评分同比提升7.5分。全年主动聆听业主需求，覆盖100%多业主项目，反馈事项整改率超85%，已闭环事项满意度达92.5%。从“被动应对”到“主动服务”，公司正将客户导向融入日常。

社区为家，让温暖在邻里间流淌。全年围绕“四季有家”主题，举办近千场园区主题活动，吸引超4万人次参与，让邻里情谊在互动中升温。公益行动聚焦社区内部，关注独居老人、困难家庭等特殊群体，用点滴行动传递关怀；同时积极搭建业主参与平台，联合开展环保、助学、助老、关爱孤独症儿童等志愿活动，让服务与爱心在社区内双向奔赴，共同营造有温度的家园。

科技赋能，让效率与温度并存

公司遵循“试点验证、择优引入、梯次布局”策略，让科技真正服务于人。AI客服已在部分项目上线，实现24小时响应业主需求，动态抓取服务数据；清洁机器人、配送机器人、巡逻机器人在多项目应用并迭代更新，提升服务效率与居住安全性。

智慧化平台覆盖率达85%，核心模组使用率维持高位。远程消防监控平台深化应用，关键数据实现即时可视化管理。

科技赋能带来实实在在的效益。管理费用率同比下降3.4个百分点，人力成本率同比下降7%，人均创利同比提升12%。通过总部+区域两级集中采购，电梯维保、消防维保、清洁设备等品类集采成本同比降低8%-37%，让降本增效的红利最终转化为品质提升的投入。

“1+9”战略驱动增长，从空间管理到生活陪伴

2025年，社区增值服务收入同比大幅增长90.6%，成为集团最亮眼的新增长曲线。这一成绩的背后，是“1+9”战略的全面落地——以基础物业服务为核心，围绕业主生活需求延伸资产运营、空间管理、装饰工程、零售到家、汽车洗美、宠物服务等增值服务场景，构建“空间+数据+履约”的综合服务能力。

依托自有农业基地，打通“农场-社区”直供链。联动众安自有农业基地，实现家禽、水果等农产品100%源头直供，打造专属IP活动“桃花节”，丰富客户现场体验。同时深化与多家水果基地合作，搭建“果园直达客户”直供体系，剔除中间环节溢价，让新鲜从枝头直达家门口。

服务场景持续延伸，构建多元生态。通过社群运营、线上直播、社文活动等多种形式，将服务触角不断延伸。面向即时零售平台输出前置履约终端资源，依托社区业主画像与电梯广告点位提供数据咨询服务——“空间+数据+履约”的综合服务能力正在成型。

深耕厚植，静待花开

2026年，众安智慧生活将继续坚持“服务创造价值”的核心运营理念，以“提质强基”为总纲，聚焦“一个稳步、两个提升、三个强化、四个建设”工作重点。

稳规模：深化长三角布局，以安置房、产业园、政府公建类项目为核心，深度搭建政府平台合作关系，因地制宜、差异化落地拓展策略。

提效率：推行区域合伙人模式，实施现金流封闭化运营，激活核心团队潜能，实现各组织现金流自我平衡与良性循环。

强服务：以匠心精神强化服务品质，推动基础服务与增值服务深度融合，从“小区管理者”向“生活服务商”转变。

重科技：加速AI应用，推进绿色低碳社区建设，让智慧与绿色成为社区的新底色。

从1998年杭州起步，到如今覆盖20个城市、服务数十万业主，众安智慧生活始终相信：服务是一场长跑，每一步都算数。扎根社区，倾听需求，用时间沉淀价值，用品质赢得信任——这是来路，也是前行的方向。

本文来源：财经报道网