《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法》公开征求意见

观点网讯：3月20日，国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法》向社会公开征求意见。

据介绍，该办法是在原《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上修订形成，全文包括总则、制度机制、消费投诉处理等六章，共52条。

办法明确金融消费投诉处理工作应当坚持依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治的原则。为督促银行保险机构切实履行主体责任，要求其健全消费投诉处理工作制度、机制和流程，并提供充分资源保障。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善金融消费纠纷多元化解决机制，设置消费纠纷多元化解专章，鼓励双方当事人依法平等协商，通过自行和解或调解方式解决消费纠纷，充分发挥行业自律组织、调解组织在投诉处理工作中的作用。

为维护消费投诉秩序，强调金融消费者应当诚实守信，通过正当途径客观、理性反映诉求，依法维护自身合法权益。

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