阿里人空降山姆，网友担心会员店会“变味”

导语：刘鹏是山姆会员店自进入中国以来，首位担任该业态总裁的中国籍高管。

换帅背后的战略转向

10月27日，沃尔玛中国宣布了一项重要人事任命：阿里巴巴前高管刘鹏正式加入沃尔玛中国，担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。《财经天下》梳理发现，刘鹏是山姆会员店自进入中国以来，首位担任该业态总裁的中国籍高管。

公开信息显示，刘鹏拥有颇为亮眼的履历。他曾在阿里巴巴集团担任多个高级职位，包括天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等。在加入阿里巴巴前，他还在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任过领导职务。

在刘鹏之前，山姆会员店在中国的一号位经历了从文安德到Jane Ewing的过渡。文安德是山姆在中国发展史上的一位关键人物。他于2012年加入山姆，在2025年1月正式退休。任职期间，文安德领导山姆转向服务中国新兴中产消费者，山姆门店数量增长超过5倍。

在文安德退休后，沃尔玛任命Jane Ewing担任山姆会员店中国代理总裁。Jane Ewing是沃尔玛资深高管，2012年加入沃尔玛，其将于今年年底结束外派任期和代理职责，返回沃尔玛国际部。在代理总裁任期内，Jane Ewing推行了以效率和标准化为核心的调整，使得山姆中国处于一种“两头拉扯”的发展状态。

一方面，山姆业绩亮眼，被视为当下中国超市行业中成长最迅速的优等生代表，如2025财年第二季度沃尔玛中国净销售额同比增长30.1%；另一方面，食品安全事故频频见诸报端。更深层次的矛盾还在于，山姆的选品策略引发会员信任危机。不少消费者感到，山姆过度追求效率和标准化影响了“精选”和“独特”的体验。

一些口碑商品下架，大众品牌入驻，引发了“品质滑坡”和“独特性下降”的质疑。以上种种动摇着山姆的信任根基。消费者希望山姆能回归“会员第一”的初心。一名北京的山姆会员曾告诉《财经天下》，会员制零售的核心从来不是“卖商品”，而是“卖信任”。付费会员购买的是对品牌“说到做到”的笃定。

对刘鹏的上任，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示，刘鹏的国际视野、全球供应链整合能力以及丰富的中国零售及全渠道经验，将带领山姆中国团队实现战略升级。朱晓静希望刘鹏能“推动数字化转型和科技创新，帮助业务行稳致远，为会员带来更好的商品和体验。”

以全球供应链整合能力为例，刘鹏在阿里巴巴任职期间，曾主导将近2.5万个海外品牌引入中国市场。山姆的核心竞争力在于其差异化的商品，尤其是全球精选的独家好物。刘鹏的这项能力能直接帮助山姆放大全球供应链优势，巩固其“会员制零售标杆”的地位。

不过，正如山姆会员所言，付费会员购买的是对品牌“说到做到”的笃定。因此，刘鹏还有一个任务十分明确：在坚持品质和扩大市场份额之间找到平衡点。

刘鹏应该要重点做什么？“重构供应链。”广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬如是说。

刘鹏如何重构供应链？有观点认为，这绝非简单的优化物流，而是一次战略升级，核心目标是重塑山姆商品的“稀缺性”和“不可替代性”，具体可能体现在一些转变上。

比如从“经验选品”到“数据驱动”。刘鹏在阿里积累的数据化运营经验，很大可能用在更精准的会员需求洞察上。通过分析消费数据，山姆的选品可以更前瞻，从山姆“觉得会员需要什么”转向“数据告诉山姆会员真正想要什么”，从而减少引入大众品牌引发的争议，真正回归“精选”初心。

再比如从“保障履约”到“体验优化”。到目前为止，山姆电商占比越来越高，但高速扩张下也面临挑战。“刘鹏可能会优化物流链路，通过算法优化分仓和配送路径，在提升时效的同时控制成本、稳定品质，让‘一小时达’服务体验更好。”资深互联网人士李峰告诉《财经天下》。

朱丹蓬认为，为实现重构供应链，山姆内部很大概率会出现“换人”的局面。“鲇鱼效应。”他坦言。对此，另一名资深业内人士表示认同，新官上任后确实很可能伴随一批关键岗位的人员调整。这个调整一定不要是简单的“换血”，而要有针对性的能力升级与结构优化。

刘鹏是否会从前东家比如阿里，引入一个“自己人”的团队？“即便带自己人，这也是很正常的，或者说大家已经谈好了。”朱丹蓬认为。

这背后有深刻的商业逻辑。一般来说，新官上任，若依赖现有团队，可能面临原有工作惯性、思维模式乃至部门利益的阻力。并且，还需要花费大量时间沟通、磨合，甚至可能出现“推不动”或战略执行偏差的情况。

带自己的团队，能快速建立信任、统一思想、提升战略执行效率，确保变革意图高效贯彻。“引入少数熟悉其工作模式，具有数字化、全球供应链的关键骨干，能在推动变革时大幅减少磨合内耗。”李峰认为。

从另一个层面来看，山姆当前面临数字化深度运营、全球供应链生态化构建等新课题，这正是其团队的能力短板。从外部引入具备这些稀缺专业技能的成熟人才，是快速补强团队最直接的方式。只不过，多名业内人士分析认为，山姆换帅会引发一连串蝴蝶效应。

从山姆内部而言，新领导可能带来新的选品标准、供应商评估流程，内部需要时间适应和磨合。对消费者而言，在新旧供应链交替期，出现质量不一致的风险会增加，“内部调整可能影响门店员工或客服的响应速度与服务稳定性。”李峰告诉《财经天下》。

（文中人物李峰为化名）

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