小米紧急回应“汽车突然自己开走”

【导读】小米官方回应“小米汽车突然自己开走”：排除车辆质量问题

中国基金报记者 晨曦

10月2日，“小米汽车突然自己开走”的词条登上微博热搜榜首位。据山东威海一车主发视频反映，他的小米汽车突然“自己开走了”，“没碰手机，全程有监控”。

此后“官方回应小米汽车突然自己开走了”“小米汽车自己开走车主否认手机操作”等词条均冲上微博热搜榜，持续引发关注。

10月3日晚间，“小米公司发言人”发布微博，对该事件做出回应：

小米表示，针对近日网传“小米汽车突然自己开走”相关视频，公司高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机App操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”

调查过程中征得用户同意后，小米获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17，1与iPhone 16,2）。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。

针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，小米对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。

小米称，小米汽车始终将用户安全与使用体验作为核心优先级，感谢大家的关注和支持。

另外，在小米发言人该条微博下方，当事车主现身留言称：“以上信息属实，小米汽车团队已经和我当面逐一核对了数据无误，感谢小米汽车团队的专业和服务，请大家不要传谣，谢谢大家。”

此前相关报道：

9月30日，山东威海一位小米车主发视频反映自己的遭遇，要求厂商给出解释。车主发布的监控画面显示，事发时车子停在门口，他和一名女子在室内。车子突然启动开走后，女子惊叫起来，他也赶紧追了出去。车辆在移动约十余米后停下，未造成人员伤亡或财产损失。

车主表示，事发后他联系了小米汽车客服，对方称可能是他们误触点到了手机，导致车辆启动。对此车主并不认可，称车子启动时他没有操作手机。

10月1日，小米汽车发布微博宣布，2025年9月，小米汽车交付量超过40000台。

校对：纪元

制作：小茉

审核：木鱼

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