来源:财经报道网
2025-07-11 18:30:19
(原标题:飞书首席商业官林婵:飞书如何助力 AI 在企业中真落地?)
如何让 AI 在企业里 真能用,真落地?
2025 年 7 月 9 日的飞书未来无限大会上,飞书首席商业官林婵带来的答案是: 好用的 AI 产品+教练式服务=飞书 AI 真能用 真落地 。
以下是她的演讲全文。
飞书效率先锋:AI 时代的职场红利
大家好,你们的金牌客服小林回来了!我想先问问大家,今年各位听到「AI」这个词,大概多少次?100 次?200 次?
小林又要问了:听了这么多「AI」,真正落到生产、门店管理、供应链的,您脑海里能想到几条?技术、工具再牛,没人落地,也只是 PPT, 而这就是飞书服务要干的事 。就像谢欣讲的,今天的主题,是 如何让 AI 在企业里真能用、真落地 。
接下来的时间里,我不讲概念、不讲空话,只讲实招。
先说我们自己。两年前,我们的企业效能顾问团队 100 人,服务了 1 万多家付费客户,忙得跟春运一样。但现在,人没多几个, 效率反而提升了 3 倍 !时间还能有富裕, 客户满意度也蹭蹭往上涨 !到底是哪里改变了?
一句话: 我们全员爆改工作流,成了“AI 加持”的超级职场人 。具体有哪些改变呢?我今天用我们最高频的 2 个场景,给大家打个样。
以前,我一出差,第一件事就是在团队里挨个问:“这次去的城市,需要我见哪些客户?”团队为了回复我,要反复拉群,到处抄信息。来回沟通一大圈,少说也要两三个小时,碰上人不在岗,5 个小时都不夸张,但现在简单多了! 我只需要问飞书知识问答 ,5 分钟,拜访清单、优先级、话题要点、沟通方案,全部就位!没人再当 “信息搬运工” 了! AI 改变的,不仅帮我节省 3-5 小时,更是大大提升了整个团队的专注力!
再说销售的跟进记录。以前,往往是见完一整天客户,拖到晚上再一条条回忆着补,花上好几个小时都不稀奇。现在不用了,人在路上, 说两句话,AI 自动追问、自动补全 。一条高质量的跟进记录不到 5 分钟就生成了!从“忙完才能写”到“见完就有记录”, 速度提了不说,质量还更稳 。
因为有好的 AI 工具,每个人都在爆改工作流,效率暴涨! 省下来的时间,都投进客户的一线现场。
教练式服务:让 AI 在企业真落地
今年我们发现个特逗的现象,年初的时候,客户个个踌躇满志:“AI 是最高优先级,明天就要上!”半年后再见面,就变成了「求放过」表情包。真不怪他们!这半年,大家参加的「 AI 分享会」比看过的电影还多。但最后你发现,效果并没有落在利润表,而是落在了 PPT 上。
那其实当下的问题,已经不是“要不要上 AI”,而是“ 谁能帮我把 AI 真落地 ”。前面的所有演讲嘉宾,帮我给出了答案: 好用的 AI 产品+教练式服务,等于飞书 AI 真能用、真能落地 。我来举几个真实的例子,看我们怎么帮客户把 AI 带到一线,还用出了钞票声。
中天钢铁是一家年营收近 2000 亿的全球头部钢铁企业,他们的故事特别硬核:轴承异常,发现不及时,整条轧钢线就得停。以前靠老师傅,用耳朵听响声来判断故障。现在,我们 用多维表格和 AI ,搭出 「设备故障预警系统」,自动采数据、实时报警、历史故障归因,一键搞定 。效果很直接—— 把抢修变成预防,一年少停机 40 次,能多产 8000 吨钢 。
这事告诉我们: AI 落地,先看一个字——“痛”。越痛的场景,越该先改!
再看另一个客户,交个朋友,他们搞了场 「AI 挑战赛」 ,邀请我们去当教练,42 轮 1 对 1 辅导下来,我们发现,这不是在比赛,是在 用 AI 重做直播间 。他们的选品环节,原来费时费力,还不容易出爆品。现在用 AI 配上飞书多维表格,辅助决策,好几个商品的转化率大幅提升。在直播环节,原本交个朋友想用 AI 搭个实时的「观众画像看板」,但我们发现这是个伪需求——直播节奏快,主播哪有时间,更没精力改,于是 飞书帮助一起打磨方案 。
现在,交个朋友的 AI 工具,根据当前的观众画像,实时推商品、调品序、给话术,边播边调,当场见效。实战下来转化率涨了,成本降了。所以, AI 落地,要反复打磨,教练陪跑 。
水星家纺更神!连续四年被芯销量第一。我们 3 年前就开始帮他们培养“效率先锋”。以前,效率先锋 用飞书多维表格打通供应链 ,做了个机器人 "小 D" ,查产品进度,像雇了一个不知疲倦的仓库管理员。
今年, “小 D” 装上了 飞书 AI 大脑 ,直接变身 “ 供应链百事通 ”,各部门抢着用。单 “滞销料再利用”这一项,一年省出 80 万。水星家纺 CIO 刘总说:“ 这个系统,每个供应商看到都想要 ”。
企业人才,看齐未来
从“跟着学”到“带着跑”。为什么他们能持续升级?背后是全公司都“愿意改、敢尝试”的文化。所以我们发现:AI 落地,还需要文化共振,全员上场。但我想说,不是这 2-3 家企业运气好,5年来,飞书陪伴着成千上万家客户经历了许多变化。
视频里你看到的那些快速、深度、持续的改变,绝不是偶然。
把先进工具用好、用深、用出效果这才是我们的追求! 飞书在这件事上, 至少投入了上百名企业效能顾问,以及上万个小时的现场辅导 。因为我们深知,除了好工具,中国企业最需要的,是一支懂业务、能陪跑、敢负责的“教练团”。 这样的投入,飞书是行业里独一份 。让客户成功,是飞书的笃定,更是我们的底气!我们 把落地 AI 的踩坑和经验写成了一整套系统方法,就是这份“真能用、真能落地的服务地图” 。
今天我不细讲,一来时间不够,二来怕同行抄作业 ,就怕别人只学个皮毛,那就真坑人了 。现在有 AI 加持,我们的服务 “ 按需定制、立等可取 ”,明天就能开工。讲到这儿,工具、方法都备好了,而 AI 真正带来的改变,并不一定都是自上而下发生的。可能是一个人在一线,先做出了不一样的选择。
我要给大家介绍一个勇敢的人——於杰,一个跨境珠宝电商的 HR,他硬是把 原本靠“人海战术”的客服团队,升级成了 以一敌百的精兵强将。他接手客服团队时,那局面简直是 “地狱难度”,3 个月跑掉 3 任客服主管,新人要学 90 天,但干不过 45 天就离职,顾客邮件漏答率 37%,回封邮件要 18 小时。在电商行业,客服就是客户唯一的“柜台”,回复不及时,客户就去隔壁下单了,这种情形,再招 100 个人也没辙。
於杰尝试转换思路,“ 把经验写进工具,用 AI 重塑岗位标准 ”。在飞书企业效能顾问的帮助下,6个月后,他用飞书Aily 做出了智能客服机器人,2 分钟回邮件,夜间自动回复率 100%,订单转化率涨了 35%!
更绝的是,同行追着要同款, 於杰直接搞出条新业务线——就是卖他搭的这套「AI 客服机器人」 ,上线 1 个月,有 10 多家电商客户,收入预计能到 60 多万。所以, 工具、方法再好,还得有敢动手的人 。一个人改变是 “孤勇者”,当越来越多像於杰这样的人,从一线站出来,去尝试、去思考、去改变,那就是组织的生命力。
飞书在做的,就是让企业里涌现更多这样的人,让改变自下而上的发生,这也是飞书推出 「效率先锋」 的初心。我想向新朋友们介绍下, 「效率先锋」是飞书在 2023 年正式启动的「人才加速」计划 ,通过培训赋能、实践大赛等方式,帮助企业培养数字化人才、激发组织活力。被评为「效率先锋」的人,都是企业里主动拥抱工具、改变业务流程的一线实干家。
过去2年, 飞书和先进企业一起办了 552 场大赛,认证了 42832 个效率先锋,搭了 160 万个轻量级系统 。可能有人会问:“拿到效率先锋的认证,能带来什么?”我的回答很简单: 职业选择更宽、成长速度更快 。
看,这些效率先锋都在企业里加薪升职了!会用 AI,还能起步更早。四川国际标榜学院的 6 个同学,用飞书记录成长档案、搭公益系统,直接拿下名企的实习机会。现在刚好是毕业季和暑假,我们把课程、工具、辅导全免费奉上,扫码就能领,助你认证 “效率先锋”,职场起跑比别人快三个红绿灯!
最后,还想讲一个变化,这半年,已经有 200 多家企业的 1000 多个岗位招聘,直接写了—— “ 飞书效率先锋优先 ”。30 年前,会打字是 “稀有物种”;15 年前,会用 office 三件套是 “职场入场券”;现在,企业抢的是把飞书 AI 当左右手的人, 这不仅仅是一条简单的招聘要求,更是企业对 AI 时代人才标准的认可 。
所以今天,我们 正式发布「效率先锋 AI+」企业认证联盟 ,已经有 200 多家企业加入!飞书从来不是简单地交付工具,而是客户身边的「AI 教练」,陪你选对场景,用出成效。我们不局限于解决眼前的问题,而是为企业培养一批又一批的「效率先锋」, 持续激发团队创新 ,我们的服务也在升级,方法随着业务进化,让每一分投入都掷地有声。
欢迎所有想落地 AI 、想培养 AI 人才的企业,加入我们!期待和更多的先进团队一起,让 “会用飞书和 AI 这样的先进工具” ,成为职场标配,让企业的人才标准向未来看齐!
感谢所有跟飞书一起 “折腾” 的朋友们,未来的路,飞书还想和你们一起走!
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