退款就扣30%？上海日置名媛旗下相关美容机构充值需谨慎！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在医疗美容行业，美容院将顾客引流到旗下医美机构，已是行业中心照不宣的获客模式。然而这种被称为“渠道医美”的模式中，对消费者造成的身心伤害和金钱损失却往往被忽略。消费者被单独带往医疗美容机构并在封闭环境中被多人轮番施压消费数万元的事件也时有发生。

近期，不少消费者反馈被上海日置名媛美容会所引流到该集团旗下医美机构，消费者不但要贷款支付整形费用，就连退款都要扣除30%费用才能成功。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

美容院引流做医美

2025年6月18日，小红书上出现了一条关于上海日置名媛医疗美容的避雷贴，该网友发帖称她被上海日置名媛以做皮秒为由引诱到同集团旗下的医美机构，该网友到达之后，该医美机构工作人员并未直接为其进行皮秒治疗，而是制造容貌焦虑，夸大针剂效果，诱导该网友打针，该网友表示，自己感受到了极强的压迫式推销。该网友最后花了66000元打针，却毫无效果。

图源：小红书

这条帖子受到了其他网友的关注，其中一个网友提到，消费者们被上海日置名媛所骗已经不是个例，实际上还存在着大量相同经历的消费者。

图源：小红书

今年3月26日的一篇对上海日置名媛的控诉帖同样来自小红书。据该网友描述，自己于四年前被这家店骗过去体验美容项目，最先做了保湿，然后有个女子专门跟该网友聊天拉拢关系，随后该网友开始买卡。

该网友还提到，被该机构骗钱也就罢了，上海日置名媛还在没有美容资质的情况下还给顾客做持刀项目，做完以后整个大烂脸，大过敏，到现在都没彻底好，时不时长红疹子。

所以该网友提醒广大消费者擦亮眼睛，千万不要被骗了。该网友表示，这家机构超级难维权，大众点评前面五星的大多是水军，真正的反馈都是在最后面几页。

图源：小红书

美容主体跨界医美销售，资质是否合规

小红书上的投诉是否是空穴来风？深度美业在搜索引擎上搜索该机构，发现了大量相关投诉。

日置名媛 （英文：PEARL DELUXE) 于2008年创立，总部位于香港，隶属于日置美容集团旗下的上海置美企业管理咨询有限公司。 品牌宣称力臻打造集高端化妆品销售、美容护理、纤体、SPA等一站式全方位美容美体护肤中心，为所有追求高品质的女性及爱美人士提供最优质及最有效的服务。

该机构主营高端护肤品、彩妆销售；美容护理、纤体、丰胸、医学美容服务。集团已在香港、上海开设十余家直营店，计划于2012年拓展国内及海外市场，立志将美丽奇迹与更多女性分享。旗下护理中心品牌有： Pearl De Beaute、Pearl De Luxe 、Dr.Medion。

图源：天眼查

该机构在上海开设了不下十家门店，但其服务水平及行业道德却似乎并不像其背景那样光鲜亮丽。

上海置美企业管理咨询有限公司除日置名媛美容会所外，还对外投资了上海至仁医疗美容门诊部有限公司、上海至臻医疗美容诊所有限公司两家医美机构。

2019年11月，上海至臻医疗美容诊所有限公司因其他卫生计生领域的行政处罚事项，被长宁区卫生健康委员会罚款1000元。

深度美业调查发现，除监管部门的行政处罚外，各大主流消费维权平台都充斥着消费者们对该机构的投诉和差评。

4月15日，有消费者在黑猫投诉平台上发起对上海日置名媛美容会所的投诉。

该消费者称，自己于2025年4月6日在南翔印象城的日置名媛店里去做原来购买的美容护理，但该机构医生一直给消费者推销，让其打美容针。当消费者脸上敷好了麻药，等待许久之后，该机构医生却不为该消费者做说好的护理项目，一直拖着非要消费者买了新的套餐后，才给消费者做脸，甚至拿着消费者的手机，让消费者扫码借钱贷款办他家的卡，强制消费，因此，该消费者要求退款，并保留消费者后续对该机构的法律追责权利。截至深度美业发稿前，该投诉仍显示在处理当中。

图源：黑猫投诉

美容机构强制消费者贷款办理会员卡，强制消费，这种行为早已不是一个合法经营的机构可以做出的行为，而如今，诸多消费者反映，这家机构还活跃在医美行业。

美容店若擅自销售医美项目相关产品，属于超范围经营行为，依据中华人民共和国国务院令第684号《无证无照经营查处办法》第五条：“经营者未依法取得许可从事经营活动的，由法律、法规、国务院决定规定的部门予以查处；法律、法规、国务院决定没有规定或者规定不明确的，由省、自治区、直辖市人民政府确定的部门予以查处。”等相关规定，是明确被禁止的违法行为，一旦被查实，将面临相应的法律处罚。

纵使上海日置名媛同属上海置美旗下，但该主体并不具备医疗美容销售资格，该机构的一系列举动委实令人费解。

退款扣除30%？消费者维权伤脑筋

在美容店感受不到好的服务，消费者被“忽悠瘸了”出门醒过神来，都难免发生退款事件，一旦发起退款要求，新的麻烦马上就接踵而来。

4月21日，有黑猫投诉上的消费者表示，自己于2022年10月在上海置美旗下的日置名媛凯德晶萃店的销售人员的疯狂推销下，购买了一项医美项目，但感觉不适合自己，一直未消费，并且多次要求退款，但店家不予理睬。

直到该消费者再次去找了店里，投诉到客服部门，该机构给出的答复是，即使完全未使用的项目，也必须要扣除30%的手续费。

该消费者愤怒发问，店家未有任何损失，消费者凭什么要接受这种不公平的条款？

图源：黑猫投诉

深度美业搜索发现，关于日置名媛退费扣除30%款项的问题已经并非孤例。

6月11日，黑猫投诉上的消费者表示，自己于2024年11月22日、2025年4月5日和5月1日购买了日置名媛美容项目，剩余3次基础清洁、5次补水、2次水光共计6900元。该消费者要求未消耗的部分退款。日置名媛要求扣除30%手续费。

该消费者认为，根据《消费者权益保护法》第五十三条，预付卡未消费部分必须全额退还。该消费者不接受扣30%的方案，要求全额退款。同时，该消费者表示，日置名媛的销售人员还诱导顾客网贷充值，性质十分恶劣。

图源：黑猫投诉

虽然黑猫投诉上关于日置名媛的投诉众多，但是围绕日置名媛的投诉却不仅仅黑猫投诉一个平台，包括消费保等平台上，也充斥着大量关于该机构退款手续费畸高的相关投诉。

图源：消费保

可以看出，消费者“苦日置名媛久矣”。尽管美容消费预付卡有众多优惠和便利，消费预付卡实际上却是美容院将经营风险转嫁给了消费者。一旦遇到服务不满意、店铺搬迁或倒闭等情况，再想抽身可没那么容易了，美容预付卡消费的套路之深，可远不至此！

据知乎网友描述，之前在威尔士健身房办理会员时获得了一张价值5000元的日置名媛美容卡。2021年，当该网友去使用这张卡时，美容店却给了该网友一张价格表，上面列出了各种项目的高昂价格，每次服务的价格在200到4000元不等。

图源：知乎

该网友表示，虽然美容店提供了一些服务项目，但实际价格远高于卡内金额，让该网友感到被欺骗。此外，该网友还详细描述了美容店的服务项目和价格，包括深层补水清洁护理、极致臻果面部护理、3D立体紧致提升护理等，价格从680元到6880元不等。

该网友还提出，美容店在服务过程中存在诱导消费的行为，例如在护理期间推荐额外的高价值服务，使该网友在不知不觉中花费更多。

图源：知乎

为了使用5000元的美容卡，该网友被引导购买了一份价格表上没有的高价套餐。在服务过程中，该网友发现美容店使用了一些不知名的机器和产品，导致该网友的脸部出现了不良反应。当该网友要求退款时，美容店拒绝了该网友的要求，并提出免费修复服务，但该网友拒绝了，坚持要求全额退款。该网友通过12315平台投诉了美容店，并得到了市场监管局的支持。

最高法出新规，专治预付卡擦边球

按照以往法律法规来看，如果商家在消费者付款时已经有书面合同约定仅退款70%，那么大多数是合法的，法律也无法支持消费者索要合同约定款项的主张。

但是，如果仅签订了书面合同，却没有明确提醒的情况下，法律还是支持消费者未消费部分全额退款的主张。但这中间存在举证困难，维权起诉周期长，律师费等问题，往往消费者即便有理，也都认了当这个冤大头。这种情况下，美容院几乎零成本套现30%，在当下的经济形势下，的确也是一门“不错”的生意。

可喜的是，今年5月，最高人民法院关于预付卡消费的司法解释正式实施。

新规规定，如果商家收了钱不提供服务，还恶意逃避退款，消费者可以起诉要求三倍的惩罚性赔偿，情节严重的，商家还可能负刑责。

而那些“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”的霸王条款，新规直接判定无效。在合理情况下要求退卡、转卡，商家不能无故拒绝。比如：商家迁店搬远、商家换老板、总预约不上服务、身体健康出现重大问题不再需要服务了，这些情况都可以要求退卡。另外，转卡也更自由了，只要通知商家，转让即可生效。

更重要的是，预付式消费也能享受七天内无理由退款。不过有一种情况例外，如果之前是因为享受过相同服务而办的卡，就不能滥用这项福利。

很多时候，消费者维权难就难在没有证据。新规明确，如果商家掌握证据却拒不提交，法院可以直接采信消费者的主张，再也不用担心“有理说不清”了。

俗话说，上有政策，下有对策，美容院里七嘴八舌的强制消费，等到消费者走出店时，后悔可随时退款。深度美业大胆预测，如此一来，美容院会更在乎当下消费，当天支付按着消费者把项目做完，这样就免去了退费问题，因此，此后消费者更需注意，避免冲动消费，不要在付款当天做决定。