北京大兴人民医院一站式服务中心：以“一站”解百忧，开启便捷医疗新范式

曾几何时，看病如同闯关：挂号长龙、科室迷宫、缴费奔波、检查往返……患者疲惫不堪，将大量宝贵时间消耗在漫长的等待与辗转中。为切实解决群众“看病难、看病累”的痛点，积极响应国家卫生健康委“以患者为中心”的服务转型号召，大兴区人民医院于2024年11月1日创新推出一站式服务中心，打破传统就医模式的桎梏，将便捷、高效、温暖注入就医全流程，成为区域医疗服务改革的闪亮标杆。

　　门诊一站式：智慧服务，贴心关怀

大兴区人民医院门诊一站式服务中心深度整合门诊部、医务科、医保科等多部门资源，将十余项核心服务功能有机融合，全面覆盖患者从预约挂号、就诊治疗，到检查检验、住院办理的全流程就医环节。在这里，患者无需辗转奔波，毒麻卡办理、医保政策咨询、病历补打以及证明材料盖章等高频业务均可实现集中办理，显著缩短平均排队时长，大幅提升就医效率。

预约咨询台前，专业的工作人员化身“就医导航员”，他们凭借扎实深厚的医学知识功底，结合对患者需求的精准洞察，为每一位前来咨询的患者量身定制个性化就诊方案。无论是为获取专家号源而犯难，还是对复杂的就诊流程感到迷茫，患者都能在这里获得清晰明了、准确无误的指引，切实感受便捷、高效、暖心的智慧医疗服务体验。

　　住院一站式：高效升级，全程无忧

住院服务中心的创新举措同样令人瞩目。通过推行全院“一张床”管理模式，打破科室间的资源壁垒，实现床位的动态调配与智能优化。工作人员基于患者病情紧急程度、各科室床位实时状态等多维度信息，快速为患者匹配最合适的床位，显著缩短候床时间，让救治更及时。

住院一站式服务中心打破传统科室界限，将六个综合服务窗口进行集约化整合。患者入院所需的采血、超声、心电图等常见项目一站即可完成统一预约与检查，免去各科室间奔波辗转的烦恼，极大缩短了等待时间。在这里，一站式缴费服务流程同样高效便捷；医保咨询专区配备专业人员，针对医保政策、报销细则等患者关心的问题进行细致解答，让费用支出清晰透明，患者能够安心就医。

　　急诊一站式：绿色通道，生命守护

作为守护生命的前沿阵地，大兴区人民医院急诊科凭借醒目标识与便捷区位，以创新举措打造“一站式”生命救护体系。医院优化空间布局，将急诊分诊台前置至入口，整合急诊治疗室，实现检查、诊断、治疗全流程闭环，让患者无需奔波即可完成急救处置。同时，通过精细化岗位职责梳理与严格的人员培训考核机制，确保每位工作人员都以专业素养迎接生命考验。

2023年建成的急诊急救绿道信息平台，更是将“一站式”服务延伸至院前与院内全链条。120急救人员在转运途中实时上传患者信息，绿道护士提前完成分诊、挂号、会诊预约及检查开单。患者抵达后，专人全程陪同完成后续诊疗，实现“上车即入院”的无缝衔接。

目前，医院已成功认证了国家级胸痛中心、三级卒中中心、国家创伤救治联盟、消化道出血救治中心等多个急危重症救治平台，构建起覆盖多病症的快速响应网络。其中，胸痛中心位列北京市前五，卒中中心连续六年排名第一。智能化系统的深度应用，更是为急诊“一站式”服务注入了科技动能。送药机器人、急诊标本气动物流传输系统等智能化设备的应用，大幅提升药品配送与标本检测效率，为急诊救治赢得宝贵时间，以科技力量护航患者生命健康。

　　未来展望：持续创新，温暖前行

大兴区人民医院一站式服务中心的建立，是医院对国家医疗政策的积极响应，也是对患者需求的深度洞察。从“患者跑腿”到“数据跑路”，从“分散服务”到“一站解决”，这一系列创新举措不仅提升了就医效率，更彰显了医疗人文关怀。

未来，大兴区人民医院将继续以患者需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质量，引入更多智能化、信息化手段。医院计划进一步拓展一站式服务中心功能，纵向延伸至住院、康复、健康管理，打造“全生命周期健康管家”；横向与社区医院加强协作，推动优质医疗资源下沉；同时引入AI智能导诊、区块链数据共享等新技术，构建“无感化”智慧医疗场景，为患者带来更优质的健康保障，为医疗服务改革贡献更多“大兴经验”。

(文/北京市大兴区人民医院 袁景林 谢婷)