银行客户经理因“客户请吃面”被罚款：防微杜渐还是矫枉过正？

出品｜WEMONEY研究室

文｜刘双霞

一碗售价不足20元的干扣面，让安徽涡阳农村商业银行的两名客户经理付出了总计6000元绩效罚款的代价。

近日，一则安徽涡阳农村商业银行的内部处理通报显示，涡阳农商银行青町支行两名客户经理因在一家干扣面馆接受贷款客户支付的一顿午餐，违反了该行内部规定，予以两人通报批评及每人3000元绩效核减的处罚；该支行行长因负有管理责任，核减绩效1000元。

这则看似“小题大做”的处罚通报，折银行业隐秘的合规争议：在“人情社会”根深蒂固的县域经济中，基层员工与客户的一餐便饭，究竟是廉洁防线的“第一道裂缝”，还是形式主义的“合规表演”？

从制度设计的初衷来看，银行的处罚逻辑并不难理解。金融行业素来强调“亲清关系”的边界，任何可能影响职务公正性的利益往来都被视为红线。

涡阳农商行的《员工行为负面清单》中明确禁止“接受可能影响履行职务的宴请”，而两名客户经理与贷款客户共进午餐且由后者买单的行为，显然触碰了这条规则。

涡阳农商行方面称此次违规事件发生在全行集中开展学习教育的特殊时期，反映出个别重要岗位员工“思想不重视、公私界限不清、规矩意识淡薄”等问题，造成了严重不良影响。银行方面强调，将坚持“风腐同查同治”，并可能根据后续调查情况作进一步处理。

中央党校教授竹立家在接受红星新闻采访时指出，“对违规接受宴请的处罚不应该看饭店大小，涉及价格高低，而在于是否接受宴请这个行为。只要接受了可能影响职务行为的宴请，就应该被处罚。”

有专家认为，这种“零容忍”态度是防微杜渐的典型实践——通过严惩看似微小的违规，阻断利益输送的潜在链条。毕竟，金融腐败往往始于“一顿饭、一包烟”的试探，最终演变成千万元级别的信贷风险。

不过，争议的焦点还在于“尺度”的把握。青町镇作为农业乡镇，干扣面馆是当地最寻常的平价餐饮场所。一碗面的“宴请”，与高档酒店的酒桌文化不可视作等同。

在熟人社会的县域经济中，完全割裂与客户的社会交往近乎不可能。一位农商行员工表示，“农民客户递根烟、送筐土特产，若都上纲上线，业务根本无法开展。”

从行业视角观察，此次事件也是农商行转型阵痛的缩影。作为服务“三农”的主力军，农商行客户多为缺乏抵押物的农户和小微企业，加之部分农商行数字化转型进程缓慢，信贷决策仍更多地依赖客户经理的“软信息”收集。这种业务特性使得“人情”与“风险”的界限更加模糊。

而近年来监管部门对农商行贷款违规的处罚力度持续加码。此次事件中的涡阳农商行前不久就因“贷款管理不审慎”被罚款30万元——倒逼银行通过内部严管重塑合规文化。但若将“合规”简化为对基层员工的绩效扣罚，忽视业务流程透明化和权力制衡机制的建设，恐怕难以根治风险病灶。

“防微杜渐”与“矫枉过正”的辩证之争，答案或许在于制度执行的“精准化”。金融反腐需要守住底线，但也需区分“主观恶意”与“无心之失”。同时，银行应提供更清晰的合规指引，比如明确“客户拜访场景下的用餐标准”“偶遇客户时的避嫌流程”等，而非让员工在模糊地带如履薄冰。

一碗面引发的风波，本质上是一场关于“信任”的博弈：公众期待金融机构既保持廉洁，又不失温度；基层员工渴望制度既能保驾护航，又不致成为枷锁。当合规管理从“以罚代管”走向“疏堵结合”，才能真正筑牢金融安全的堤坝，而非制造更多“面馆里的困局”。