东软集团：将持续深化AI在调解仲裁领域的创新与应用 打造智慧人社新标杆

据“东软集团”微信公众号6月9日消息，近日，在人社部劳动人事争议调解仲裁工作座谈会期间，由东软集团与黑龙江省人力资源和社会保障厅联合研发的“智能调解仲裁业务系统”正式亮相，凭借“AI+调解仲裁”应用成为关注焦点。该系统的落地应用，标志着黑龙江省调解仲裁工作在数字化、智能化转型方面取得突破性进展，为在劳动人事争议调解仲裁领域开展人工智能建设提供了可借鉴的“黑龙江经验”。

据介绍，智能系统构建调解仲裁高质量数据集，训练调解仲裁算法模型，将人工智能技术深度嵌入调解、立案、庭审、裁决、裁审比对、仲裁建议等调解仲裁工作流程，促进劳动人事争议化解质效明显跃升。

智能调解系统创新性地为基层调解工作配备“数字老师”，通过构建当事人画像、分析争议走向、提供法律指引和调解建议等功能，帮助解决基层调解员经验不足的问题，强化争议化解“第一道防线”作用。

智能庭审系统引入自动生成庭审提纲、智能语音记录、语音指令跳转、图像篡改识别、庭审纪律自动播报等多项新功能，使庭审效率提升30%以上，大幅降低了当事人的维权时间成本。

智能裁决系统作为仲裁员的“AI助手”，运用法律语义理解、逻辑推理等技术，可在几分钟内生成格式规范裁决文书，大幅压缩裁决书撰写时间，并有助于实现仲裁办案“同案同裁”。

在推进全国信息比对试点建设过程中，黑龙江省人社厅创新打造裁审信息比对系统，打通与法院的数据交换通道，重点构建人工智能应用场景，匹配诉讼和仲裁案件数据信息，精准识别、分析仲裁与诉讼的异同点，为密切裁审衔接提供数据支撑，进而助力提升裁审一致性和仲裁公信力。

“该系统从宏观和微观两个层面加强争议源头预防治理。为确保AI应用的可靠性和公正性，系统还构建了调解仲裁知识图谱，通过将法律条文、典型案例等要素结构化，为AI决策提供透明、可追溯的逻辑支撑。”东软集团表示，东软“智能调解仲裁业务系统”在黑龙江的成功实践，不仅展现了黑龙江省在数字政府建设方面的创新能力，更为各地推进调解仲裁数字化、智能化转型提供了可复制、可推广的宝贵经验。

东软集团称，未来，公司将持续深化AI在劳动人事争议调解仲裁领域的创新与应用，重点拓展态势感知、政策模拟等场景，让更加安全、可控、可信、可靠的人工智能技术赋能民生，推动构建更智能、更高效的人社服务体系，打造智慧人社新标杆。

值得一提的是，东软集团此前还宣布与上海中学联合启动新一轮智慧校园信息系统升级工程，以AI技术为核心，开启教育数字化转型新篇章。

东软集团彼时表示，从“智慧校园”到“数智校园”，公司与上海中学跨越六年的创新协同，是中国基础教育数字化转型进程的生动实践。未来，公司将以升级工程的建设实施为新的契机，深化“AI+教育”布局，充分利用自身在教育数字化、智能化领域的技术能力和实践经验，进一步强化大数据的深度挖掘与价值转化，探索人工智能技术对教育规划实施、管理效能优化及教学质量提升的赋能路径，为智慧教育生态构建提供可复制推广的解决方案，助力教育现代化战略目标加速实现。