戒不掉的“渠道依赖症”，上海名媛医疗美容还能走多远？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

作为消费者，如果在美甲店、美睫工作室或发型沙龙消费时，服务人员“不经意”提及某医美机构的整形效果，并主动表示可推荐你前往体验，甚至承诺内部折扣福利时，您需要立刻停下来思考，自己是否正在遭遇典型的“渠道医美”套路！

“渠道医美”是指消费者不是通过正常预约挂号到医疗美容医院就诊，而是通过生活美容院员工、美甲师、熟人，甚至“朋友的朋友”等中间人作为“介绍人（美托）”被带到特定医美机构就医。“渠道医美”区别于传统正规医美机构的直接获客模式，主要依靠“渠道商”（如美容院、网红、代理）拉客，并从中抽取高额佣金，是医疗美容机构普遍已经轻车熟路的一种套路化营销模式。

作为一种非正规的获客模式，渠道客户往往面临着更多的医疗消费维权困局，虚假宣传、过度医疗、产品质量问题等乱象，都在严重损害消费者权益。

对于医美机构而言，项目销售全部依赖为消费者营造的虚假氛围，可谓是“销售全靠骗”，为了达到销售目的，过度销售和过度医疗时有发生，核心上是对消费者的背叛，也因此，当消费者发现被骗后的反噬也会随之而来，投诉、口碑下跌也随之而来，消费者用脚投票，就注定机构终究会走下神坛，没有了口碑，营收一天不如一天。比如近期，屡遭消费者投诉的上海名媛医疗美容，就已经显现出衰败迹象。

图源：百度地图

渠道客户投诉多

4月29日，有消费者在消费保投诉上海名媛医疗美容门诊部。

据该消费者描述，其于2025年2月24日在一个美容院的经理带领下，以员工内购卡体验水光项目为由，在上海名媛医疗美容门诊部有限公司消费了22899元，做了三次项目下来效果不太理想，要求退还剩余次数对应的金额。上海名媛医疗美容门诊部在2025年3月31日答应4月会退款到账，等该消费者4月29号再次询问，却遭遇各种敷衍，退款时间一直不能明确。

图源：消费保

以上投诉并非孤例，深度美业查询消费保，发现该机构大多投诉都来自渠道销售，大多来自美甲店、美容院等第三方机构，因此带来的退款纠纷、口碑纠纷等，占该机构投诉的大头。

图源：消费保

何为拼房剧本杀？

今年3月26日，有消费者在消费保平台详细描述了自己被第三方渠道带去上海名媛医疗美容消费的过程，可以说是众多来自渠道的消费者们的缩影。

该消费者说，其于2024年9月前往常去的美甲店做美甲，美甲师见该消费者只有一人来便以上厕所的名义喊来顾客A（医托1）。

美甲师回来后就各种问顾客A最近怎么皮肤变得那么好，说该消费者皮肤最近怎么变得那么差。顾客A说做了医美，美甲师就问在哪里做的多少钱，顾客A说有内部价格不管美甲师怎么问他都不说在哪儿也不说多少钱。之后又来了一位顾客B（医托2），也是相同的话语。

在该消费者美甲做完后又开始做睫毛的时候，顾客A说等太久去吃饭了，顾客B就一直在叫美甲师去问顾客A医美在哪里做的问她要名额。顾客A一开始不说在哪里做的，电话打了好久，顾客A突然就松口了，还说帮该消费者争取到了名额，该消费者在做睫毛闭眼没说话，顾客B推了推该消费者叫该消费者一起去。

隔天本约好一起去的顾客B突然说来姨妈去不了了。该消费者就只能和美甲师一同前去。

等该消费者到达上海名媛医疗美容店，就被收走了身份证。该消费者表示，上海名媛医疗美容还不经过该消费者同意留下了身份证复印件。

在候诊期间还有一个顾客给该消费者灌输她们做的效果多好多好。等医生来了之后还是跟该消费者洗脑，表示再不做的话，还消费者就会爆满脸痘痘，就像她之前一样还给该消费者看了照片。

图源：消费保

咨询的一开始，该机构的工作人员说1000块是内部价格，有两次水光1000元，后来又改为水光加皮秒1000元是内部价格，并告诉该消费者做皮秒没有用，所以为该消费者为其“含泪”置换了蛋白光，以此诱导该消费者消费。

该消费者最终消费几万元，哪怕该消费者银行卡已经被限额无法支付，该机构工作人员还教该消费者可以支付宝直接付款。

该消费者当天回家后越想越总觉得不对，通过调查了解才发现这是新出的医美剧本杀，即医美杀猪盘。

于是该消费者上门找该机协商，但是协商时竟然被告知刚充的2万有一次没有使用，但上海名媛医疗美容却以没用内部卡次数，而是用的充卡次数为由每个项目按原价6800元扣除费用为由不肯为她全额退款，最终所退下来的费用寥寥无几。

该消费者还表示，最主要的是做完之后毫无效果，而且该消费者之前明明没有斑的，但是做完项目却把自己脸上的斑都激发出来了。

同时该消费者爆料，上海名媛医疗美容里面的员工都没有行医资质，该消费者是不敢再去了。她认为该机构利用预付卡形式侵占消费者权益，并存在欺诈消费者的行为。希望有关部门能救救该消费者，这些钱是该消费者半年多的血汗钱，生活已经受到影响，该消费者不明白为什么没有做项目却不能全额退款，讲述了细节希望能全额退款的诉求。截至深度美业发稿前，该消费者的投诉显示已经完结。

图源：消费保

机构经营风险多

上海名媛医疗美容门诊部有限公司，成立于2012年，迄今已有13年经营史，机构实缴资本150万人民币，机构名下注册商标信息42个，包括名媛人鱼线、名媛肌遇、名媛富贵手、名媛马甲线、名媛锁骨等等。

图源：天眼查

截至深度美业发稿前，天眼查大数据分析，共发现该机构存在天眼风险信息81条；涉诉关系45条，开庭公告23条。

去年1月24，上海名媛医疗美容门诊部有限公司违反了《医疗废物管理条例》第十七条第二款，《医疗卫生机构医疗废物管理办法》第二十一条第（一）项，上海市杨浦区卫生健康委员会对该机构处以警告及罚款2000的行政处罚。

同日，该机构又因违反《消毒管理办法》第四条，被上海市杨浦区卫生健康委员会处以2500元罚款。

图源：天眼查

2023年8月7日，上海名媛医疗美容门诊部有限公司因违反《医疗纠纷预防和处理条例》十七条，被杨浦区卫生健康委员会处以警告并罚款10100元的行政处罚。

2023年7月13日，上海名媛医疗美容门诊部有限公司因违反《医疗机构管理条例》第二十六条，被杨浦区卫生健康委员会处以警告,没收违法所得200元，罚款人民币45000元等行政处罚。

以上行政处罚全部都涉及医疗安全问题，可见该机构在医疗安全管理上始终存在合规漏洞。追溯到2019年，上海名媛医疗美容门诊部有限公司因对未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业，被杨浦区卫生健康委员会处以没收违法所得8760元并罚款3000元的行政处罚。

公开资料显示，截至深度美业发稿前，上海名媛医疗美容门诊部有限公司开庭公告55起、裁判文书27起、立案信息12起、司法案件71起，其中服务合同纠纷、医疗服务合同纠纷加上医疗损害责任纠纷相关的医疗美容服务纠纷占比超60%。

图源：天眼查

腰腹环吸失败，消费者痛苦维权

渠道机构医疗安全合规管理不合格，医疗人员技术能力又如何呢？

深度美业通过小红书查询到，一位患者于2023年10月，晒出了自己在上海名媛医疗美容做腰腹环吸后的照片，怒指为自己主刀的尉迟某某医生为上海渠道机构的跑穴医生，其人没有固定的执业地点。

图源：小红书

同时，该患者还控诉了上海名媛医疗美容涉嫌病历造假、虚假宣传、违规手术、没有售后、拉黑顾客等无下限操作。

该患者还指出，上海名媛医疗美容的门口贴着一张警示标语，上面写着“不要打架、打输住院、打赢坐牢”字样，该患者认为，警示标语出现在机构门口，或许是侧面印证了该机构客诉很多的事实。

图源：小红书

该消费者还查到，上海瑰丽医疗美容曾在2020年入股过上海美仲医学科技合伙企业（有限合伙），而该机构正是上海名媛医疗美容股东之一，该患者自此产生了渠道医院是否都是一伙人的疑惑。

图源：小红书

深度美业曾于去年报道过《男模毁容维权，渠道医院上海瑰丽医疗美容烫伤消费者整张脸！》，文章中的涉事机构正是该患者指出的上海瑰丽医疗美容，截至发稿前，深度美业调查了解到，该机构已经退出了对海名媛医美的投资。

医美单一依靠渠道已是穷途末路

渠道医美通过编织密集的第三方营销网络，构建了一条由“美托-机构-消费者”组成的暴利链条，却也为机构的基业长青埋下了大雷。

随着互联网直客模式兴起，求美者的医美知识储备、医美需求认知逐步提高加之医疗美容服务价格逐渐透明，而渠道医美通过话术诱导制造的“需求泡沫”终会破裂，消费者觉醒后，机构将面临获客成本飙升与客户留存率暴跌的双重绞杀。高度依赖外部渠道的机构如同搭建在流沙上的城堡，一旦渠道商因监管收紧或利益纠纷撤离，立即陷入客源断崖抗风险能力极其薄弱。

2023年国家11部门已明确将“医托”“美托”列为重点打击对象，依赖灰色地带的渠道模式正加速触碰监管铁壁。深度美业认为，所有依赖单一渠道的行业最终都面临生态重构，而任何背离医疗本质、忽视内生能力建设的商业模式，也终将在政策与市场的双重清算中走向末路。