透过2024年ESG报告看康桥悦生活：党建引领 管理合规 服务进阶

4月29日，康桥悦生活集团有限公司(以下简称"康桥悦生活"或"公司")正式发布《2024年环境、社会及管治报告》(以下简称"ESG报告"或"报告")，披露了其在环境、社会及企业管治等方面的思考与理念，展现了其践行低碳环保、构建可持续社区和城市、履行社会责任的举措与成效。

一、业绩稳增 成长韧性凸显

过去一年，尽管市场经营环境面临挑战，但康桥悦生活凭借专业的服务、卓越的品质，依然实现了逆市增长。公司全年实现营业收入9.61亿元人民币(单位，下同)，同比增幅2.9%，且在利润端保持着自上市以来的盈利状态，实现净利润0.69亿元、归母净利润0.48亿元。

规模方面，康桥悦生活延续了过往的扩张态势，持续实现同比增长，在管面积同比增长12.5%达到4620万平方米，合约面积同比增长4.7%达到7030万平方米，其中来自独立第三方开发商的面积占比分别为78.6%和82.0%。

值得关注的是，康桥悦生活不断扩大与独立第三方物业开发商的业务合作，持续减少对关联方的依赖。截至2024年12月31日，公司已经与300多个开发商建立了长期深度合作关系，服务类型涵盖住宅、写字楼、产业园、学校、医院、文旅、商业、银行、轨道交通、市政环卫等多种业务类型。上市以来，康桥悦生活关联方收入占比已从2021年的32.7%下降至2024年的1.5%，公司的独立性得到进一步凸显。

二、党建引领 勇担社会责任

在快速发展中，康桥悦生活始终将党建工作与企业发展相融合，持续开展多样化的公益活动和志愿服务活动，承担企业社会责任，践行为人民服务的宗旨。2024年12月18日，中共康桥悦生活服务集团有限公司总支部委员会升格为中共康桥悦生活服务集团有限公司委员会，并完成换届选举工作，开启新的征程。

在集团党委的带领和组织下，公司秉承"商业向善"使命，先后开展一系列党建及公益活动。2024年5月，公司党员、入党积极分子等，从开封步行30多公里前往兰考，开展学习焦裕禄精神主题党日活动。此外，爱心早餐志愿服务活动、敬老爱老志愿服务活动、爱心助农活动等，也受到广大业主和社会的认可与称赞。

作为具有社会责任感的企业，康桥悦生活不仅心系社会公益，还将这份责任感用在了为客户提供品牌特色服务及个性化体验上。为了帮助农业生产基地增加产品销量，公司搭建专项销售渠道，通过康云优选平台及物业服务中心销售甘肃苹果、赣南脐橙、周口牛肉、中牟西瓜、散养土鸡蛋等特色农副产品，促进当地农民增收的同时也为广大客户带来"买着放心 吃着安心"的农产品。

2024年5月，康桥华城小区被中共河南省委社会工作部和河南省住房和城乡建设厅授予2023年度河南省"红色物业"示范小区；7月，康桥悦生活党总支被中共二七区委授予"先进基层党组织"荣誉称号。这一系列荣誉的背后是康桥悦生活在履职尽责、服务客户及回馈社会中展现出的卓越担当。

三、品质进阶 砥砺服务初心

行业竞争日益激烈，康桥悦生活专注服务品质提升，以口碑创造价值助力稳健发展。2024年，康桥悦生活多次举行防汛、消防、电梯困人等演练，全面提升应对突发事件的应急处理能力；开展品质焕新专项行动72次，累计完成现场品质提升近15000处，为客户带来更加舒心的生活体验；开展独居老人"送温暖"专项行动，为1000多位独居老人提供安全排查、卫生打扫、设备检修等服务，让独居老人切实感受到物业服务的温暖与关怀。另外，公司通过满意度调研及专项提升计划、三级品质督导、业主座谈会、客户拜访、400电话回访等机制，畅通多元化沟通渠道，确保服务的高品质和精细化。

2024年，为进一步深化"邻礼汇"社区文化品牌，公司持续探索、创新社文活动内容和便民服务形式，将社区活动巧妙融入业主生活的细微之处。妇女节、植树节、母亲节、儿童节、中秋节等社文活动精彩纷呈，义诊义剪、阳光晒被、清洗地垫、家电维修等便民服务相继推出，全年累计开展活动3500余场次，赢得了业主和客户的认可。其中，业主乒乓球大赛、夏季快乐营等活动满意度高达98%，有效提升了客户对服务的体验感受和满意度。

目前，物业行业正从传统劳动密集型向科技驱动型转变，用DeepSeek的话来说，数字科技已成为推动物业服务品质升级的核心驱动力。在数字科技浪潮下，康桥悦生活以科技力量提升物业服务质量，持续为业主打造安全、便利、智能、舒适的生活环境。截至2024年底，公司已经取得计算机软件著作权72项，并荣获"2024年中国智慧物业服务领先企业"荣誉称号。

四、合规管理 践行低碳理念

康桥悦生活始终坚持合规运营及绿色低碳理念，高度重视ESG对可持续发展的重要性。在日常经营中，公司持续更新三级《风险清单》，推进四个阶段的风险管控流程，逐步将ESG相关风险因素纳入公司整体风险评估及管理体系。并且，公司秉持高度的责任感与透明度，按照上市规则及相关法律法规的要求履行信息披露义务，以维护股东及投资者的知情权和权益。在服务过程中，公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，积极响应国家"碳达峰、碳中和"目标，通过提供绿色低碳的优质产品和服务，兑现碳管理和减排方面的承诺。期内，为打造绿色物业服务，加强对环境管理效益的追踪与管控，公司制定节水、减废及节能减排三大发展目标，并从宣传绿色物业、应对气候变化、绿色办公三大维度制定行动计划，推动目标达成。

与此同时，公司持续深化智慧化运营服务体系，从社区拓展至商写、公建等领域建筑，为城市范围内更多绿色建筑提供可持续的管理模式，为低碳城市建设提供支持，加速推进"30·60"双碳目标实现。报告显示，2024年度，公司通过节能降耗、绿色改造等方式，积极履行碳中和和实践，助力绿色物业管理。如，对31个项目进行专项绿化喷灌改造,为25个项目320台电梯机房增加空调智慧温控装置等。

聚焦绿色建筑与智慧楼宇，康桥悦生活将ESG理念贯穿到日常运营全过程，为客户提供集"智慧节能、绿色低碳"于一体的综合解决方案。以杭州莱茵矩阵国际中心为例，该写字楼以"绿色健康"为主题，通过温控、照明、水泵等系统节能改造，持续探索绿色低碳运营模式，打造具有区域示范意义的标杆写字楼。

五、以人为本 关注员工成长

物业管理是人力密集型行业，康桥悦生活始终认为员工是持续提供优质服务的关键。报告期内，康桥悦生活践行"以人为本"的理念，以良好的企业文化氛围和有竞争力的福利待遇为每一位员工提供坚实的生活保障和施展才华的舞台。2024年度，康桥悦生活被智联招聘授予"2024中国年度优选雇主"荣誉称号，体现了行业和人才市场对公司品牌的认可。

长期以来，康桥悦生活高度重视员工个人素质培养与潜能发展，建立了一套完善的培训体系，全面提升员工专业能力和通用能力，并实现安全培训覆盖率100%。2024年，公司累计开展专项培训342场次，培训人数超27330人次，帮助员工提升自我，实现个人价值。

员工关怀层面，康桥悦生活致力于构建一个平等、包容、健康、安全的职场环境。员工生日会、节日问候及特色活动、致敬退伍老兵、夏季送清凉、冬季送温暖等活动，让员工深刻感受到"家+"文化的温暖。公司还十分重视表彰先进、树立典型，在年度表彰大会上，公司设立微笑服务奖、巧手匠工奖、骨干力量奖等20多个奖项，旨在从不同维度对员工的优秀表现予以认可。尤值一提的是，公司还专门成立了"员工基金"，为困难员工提供基金援助，助力困难员工度过难关，让员工深切感受到大家庭的温暖。

作为行稳致远的行业深耕者，康桥悦生活始终坚守服务初心倾力而为，持续做好多元化的物业管理服务和各项增值服务，与各个利益相关方携手共进，努力构建"可持续低碳社区"，推动低碳城市发展，助力"30·60"双碳目标，为守护美好生活、创造幸福家园不断前行。