新质生产力如何重塑文旅产业？行业大咖共话赋能与解题之道

21世纪经济报道记者 张赛男 上海报道 

“新质生产力”是今年的热词，而同样火热的文旅行业，其新质生产力是什么？

12月27日，在由文化和旅游部产业发展司指导，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅支持，北京文创板发展有限公司主办，21世纪经济报道协办的“2024年京津冀文化和旅游产业投融资促进系列活动暨文化和旅游产业年会”上，来自投资机构、OTA平台、科技公司、酒店行业的相关负责人，共同探寻文旅“新质生产力”融合密码。

“接招破题”

今年以来，全国各地不断升级传统旅游业态、创新产品服务方式，大力培育旅游领域新质生产力，持续释放旅游产业链乘数效应，为中国经济高质量发展蓄势助力。

文旅产业链绵长，作为其中关键节点的从业者，他们如何理解新质生产力、如何运用新质生产力实现赋能？

酒店是文旅行业中的重要环节，绿城资产管理集团酒店发展筹备专业总监张巍赋认为，新质生产力对酒店行业来说体现在以下几点：一是酒店业和科技的融合发展；二是酒店如何提升客户体验、提供个性化的优质服务。“总的来说，是在经营角度运用新质生产力去提升业绩。尤其在整个市场面临挑战的情况下，酒店要与科技融合来提升客户服务和体验，通过产品创新、经营多样化以及和上下游联合起来实行一些新举措。”

作为OTA平台，携程集团深刻感受到应用新质生产力的重要性。“理解新质生产力，就要对比过去旧的生产力。旅游是劳动密集型的产业，传统的OTA平台，例如要靠地推一个个跟酒店谈、客服一个个去解决用户问题，但这种相对粗放式的增长是有天花板的。”携程集团副总裁秦静说。

就携程与新质生产力的结合，秦静表示，“最明显的落点就在于AI和旅游行业的结合。”例如基于AI技术给用户提供旅游热点榜单，也可以帮助用户AI生成推荐的行程，订后也有AI客服解决约80%用户投诉或订单协助。她表示，“AI对旅游，不管是人效的提升，还是利润增长的影响是非常明确的。”

腾讯的定位优势和文旅行业天然吻合互补，腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖表示，希望把腾讯的科技支撑能力、内容IP能力、消费者连接能力等结合起来服务文旅行业，借助数字化实现提质增效，向新而行。文旅行业是新技术、新玩法、新模式的重要的应用场景，发展新质生产力首先要尊重行业规律，文旅行业要遵循它作为幸福产业，民生产业的定位特征。其次要因地制宜，用数字科技、新工具，新理念提升文旅全链路的经营能力和竞争力，同时着眼于存量升级，增量创新，围绕新需求新体验，打造供需匹配的新文旅供给。

在产业发展中，投资机会也发挥着不可替代的作用。作为资深投资人，上海崇帆企业管理有限公司董事长范南将文旅投资作为重点布局之一。他表示，文旅行业发展新质生产力带来很多机会，例如数字化、智能化，盘活存量资产等。同时他提出，投资文旅要投年轻人，即投资年轻人感兴趣的行业。

 “解题布局”

文旅行业发展新质生产力如火如荼，如何下好“先手棋” ？

张巍表示，对于如何做好酒店行业增量和存量的课题，绿城商用采取了双管齐下的措施。对于增量，在酒店定位、品牌筛选、设计上迎合消费者新需求和行业发展趋势，提升产品竞争力和溢价能力。对于存量酒店，一方面利用新质生产力工具逐步对老旧酒店进行重新定位及改造翻新，提升老旧酒店竞争力；另一方面，推行酒店经营管理的数字化管控，实现了酒店板块的经营数字化看板，酒店的营收、成本、利润数据及经营管控指标均实现了数字化管控。

他还表示，在新质生产力方面的投入也切切实实给公司带来了良好的收益。“这是逐渐累积的过程。2023年酒店板块全年营收预算完成率为110%，全年业主利润预算完成率为107%，酒店板块整体的平均房价、平均出租率、RevPAR均创历史新高。”

上文提到，携程在AI应用上已经有了诸多成效。秦静进一步表示，实际上在消费者看不到的很多地方都有科技含量的身影，例如页面巡查、专门找BUG的AI等。“它所带来的经济效益也是比较明确的，比如客服上服务效率的提升，现在平均每天因为AI可以减少约1万小时客服的工作时长，而1万小时就是1000个客服人力被解放了出来。此外如酒店榜单，上榜酒店平均每一家可以额外获得20%的流量和10%的收益。”  

孙晖则表示，布局新质生产力，一是整体数字化转型升级，这是新质生产力最基础的应用。二是数字科技持续的投入。“现在看到的新文旅，我个人认为需求要大于供给，现在整个需求已经转变。尤其腾讯有大量的数字内容，如影视、动漫、音乐等，我们知道大量的年轻人喜欢什么，但线下的供给还远远不够。未来新产品发展势头会不断叠加，如AI的应用，但效果还不是很明显，五年之后可能会成为大家认同的基础设施。”    

作为比较活跃的投资人，范南认为文旅领域新质生产力已成为必要条件，股权投资就是投成长性，没有新质生产力因素和新玩法，投资人大概率是没有信心的。即使债务性工具，比如银行推出的景区贷款、信贷视角也更需要智慧景区和科技系统，使得银行更容易以景区为抓手，更批量性地获客、更全面地监督现金流和更及时地把控风险。

最后，谈及未来文旅行业新质生产力可跨界突破的点，范南表示，“除了文化、体育和教育外，如果突破整个大文旅行业的概念，未来绿色、低碳、环保肯定是文旅行业需要重视的因素。主观来看，原生态的环境对一些垂类、私域的旅游特殊人群，有更好极致的体验。客观来看，现在各种旅游产品迭代很快，如果不是绿色、低碳、环保的，日后设施更新的投资无以为继，投资能力肯定跟不上老百姓需求变化的。”   

孙晖则认为，文旅行业未来最重要的两个支撑是科技和创意。“文旅行业已经不只是休闲方式，更是生活方式、成长方式，以科技和创意为支撑，要追求价值属性的凸显，如果只是观光游可能就赚观光游的钱，但如果叠加沉浸体验，主题IP，文化特色，健康悦己等商业价值会更高。”