观点与孙斌对话：萌宠经济升温 超级鸟局要快步跑 | 博鳌新力量·商业篇

编者按：2024年以来，新质生产力成为中国经济最核心的议题，数字经济与科技创新则是最主要的动力，各行各业都在寻找高质量发展之路。

因应行业变化，博鳌房地产论坛将升级扩展为覆盖全产业链的“博鳌周”，并且全新策划和推出“2024博鳌访问”系列报道——“博鳌新力量”。

通过对全产业链代表性企业的调研与交流、深度采访与对话，探寻新周期的新力量。期待这些力量成为滚滚洪流，带动产业链及经济的焕新发展。

作为“商业篇”，我们通过采访、调研及研究，解读商业地产、零售与消费领域的企业和代表性人物，讲述他们在新行业历史发展机遇期中的所思、所想与所得。

观点网 去年10月，上海长宁区北新泾老牌商场——百联西郊购物中心完成改造升级并开门迎客，这是百联集团旗下首个以“超级社区能量场”命名的“商业+社区”空间产品。

2004年开业的西郊百联购物中心，曾被认为是国内第一家开放式花园购物中心。此番经过改建，项目加强了这方面思路的构建，以迎合最新“非标”商业潮流，打造沉浸的消费场景。

具体而言，百联西郊购物中心一方面缩减了原有的商业面积，选择将更多空间留给休闲、体育、文化以及生活服务场景；另一方面，引入了一些别具特色的“全国首店、上海首店”。

其中，超级鸟局就是项目招商团队重点引进的主力商户之一。

资料显示，这个“宠物露营综合体”占据百联西郊购物中心一隅，超4500平方米两层空间。一层以猫、狗为主，二层主要放置鸟类，同时亦覆盖水族、爬行类等多种宠物品类，提供商品零售、洗护美容、宠物医院、体验互动（包含户外泳池及露营体验）等一站式服务。

门店一经开业人气火爆，据悉一度需要限流进场。

上海西郊百联店是超级鸟局进入上海市场的首个项目，此前在武汉、福州和南京落地有3个项目。以它们为样本，超级鸟局正有计划加快拓店速度。

5月21日，在于广州举办的2024观点购物中心暨零售消费峰会，我们特别邀请到超级鸟局创始人孙斌，一起坐下聊聊他的最新想法。

供求关系失衡中的商机

宠物行业正经历着前所未有的发展。

近年来，随着经济发展和社会人口结构变化，宠物已经从工具或单纯的陪伴动物，转变为家庭中的重要成员。

“目前很多商场都在做‘宠物友好’，这是非常长期的趋势。”孙斌表示，与去年国内出生率数据对比，新增得养宠用户大概在2000万左右。

“宠物既是感情经济，也是陪伴经济。”观察国内独居人口即一人户家庭情况，据2021年中国统计年鉴显示，数量已超过1.25亿，他们正成为越来越庞大的养宠主力。

而来自《2023-2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》数据，截至2023年中国宠物犬数量就有5175万只，同比增长1.1%，宠物猫数量更达到6980万只，同比增长6.8%。

算上其他类型宠物，中国城镇宠物主已达7500万，宠物消费市场规模2793亿元，已成为全球第二大宠物市场。

人们越来越习惯将情感寄托于宠物，这一转变，不仅体现在宠物数量的增加，更在于宠物相关产品和服务的多样化和专业化。从单纯喂饱到科学喂养，更要打扮得好，让“毛孩子”更长寿，市场相关需求日益增加。

“中国养宠物的用户还特别少，目前大概只有不到10%左右的比例。”孙斌认为，未来这个覆盖比例最终可能达到50%-60%，预期中的市场空间十分广阔。目前不少购物中心也逐渐将宠物，当作一个独立的刚需赛道打造。

但与之匹配，国内宠物行业整套产业链发展并不成熟。单以超级鸟局扎根的线下零售渠道端为例，市场集中度低，专业“玩家”太少，门店类型以个体户、夫妻店为主。单店辐射范围小，能呈现的内容也少。

“供给很少，抑或投资额很小，抑或单店很小、产品力很差、团队也很差，没有办法满足购物中心的需求。”孙斌说，单论卫生气味的问题，投资小规模化小的店就很难去解决。

反观宠物板行业发展得最好的美国，该国有70-80%人口养宠，因此在线下渠道端催生出两大品牌：“一个叫PetSmart，一个叫PetCo，都是拥有上千家面积大概在几千平方米门店的连锁机构。”

其中，PetSmart是全球最大的综合性宠物服务公司，也是美国最大的宠物专营零售商。其发端于美国宠物市场爆发增长的80年代，目前在北美拥有1650余家单店面积2000平方米以上的连锁宠物店，以及超过800家店中店形式的宠物诊所和200余家宠物寄养酒店。

而PetCo是PetSmart的最大竞争对手，同样是全国性的大型宠物连锁店，拥有1500余家单店面积1400-1600平方米的宠物专营店，亦提供从宠物食品、耐用品、牵引绳、玩具、服装、医疗以及宠物洗护和训练、收养、交易等齐全产品和服务。

“美国宠物行业生态是非常健全的，中国在这个板块大概要落后10年到20年。”但这也催生出极大的商业机会。

截至目前，超级鸟局在全国范围内亦几乎难寻能与之对标的产品，“我们今天看，渠道端几乎没有一家能够做到两三千平方米以上综合大店的品牌。”

窗口期的提速发展

国内还未有这样的线下巨头出现，留下了一片急需填补的市场空白。

孙斌最初之所以关注到宠物赛道，也是源于这个原因。市场尚未成熟、国内缺乏类似的产品、竞争压力“不卷”。

他是一个连续创业者，在超级鸟局之前，孙斌亦创办了极宠家品牌，该品牌成立于2018年，同样聚焦一站式宠物产品零售和服务。

如今创办超级鸟局，孙斌希望凭借过去几年的运营经验和打磨成熟的产品逻辑，向美国友商看齐，从而实现全国爆发式发展。

这亦顺应了目前国内商业地产发展的潮流。

眼下，个性化消费趋势日益凸显，“非标商业”盛行。各地商业项目运营团队，都在绞尽脑汁打造别出心裁的体验式业态，但同时也要考虑消费者的接受程度和出租率的稳定。

从这个角度，以超级鸟局为代表的大型连锁宠物综合体，几乎是一个能完全满足运营方需求的产品。

过去不少商业项目热衷于在物业内放入小型动物园或海洋馆，以此吸引人气。孙斌表示，超级鸟局一方面能部分代替这种观赏业态的功能，另一方面也有实实在在落地的服务和内容。

“我们跟动物园有一个本质上的区别，我们提供大量的互动体验和服务。”孙斌指，超级鸟局今天所解决的问题是情感经济，“项目里面的动物，你都可以带回家去成为你的伴侣，你的伙伴。”

而现时宠物已经不可能是个一锤子买卖，养宠后续产生的各类需求，人们也可以回到超级鸟局门店解决，因此能形成固定、忠诚的客群。

资料显示，超级鸟局2022年6月在武汉开出全国首店，后续发展迅速，目前已进驻上海、南京、福州等城市商场。

在孙斌的构想中，超级鸟局发展还要提速，“每年全国大概会建两三百家购物中心，我们都在寻找一些合适的项目。”

据透露，超级鸟局城市选择标准首先优选一二线城市，在门店的具体数量上，会根据战略资源资金和团队情况来去调整速度，“几乎全国一二线城市我们都在看。”

最新消息显示，目前超级鸟局华南地区首店已确定落子深圳太子湾花园城，门店面积近1500平方米。同时，后续将与招商商管继续合作，招商商管及关联企业旗下所有项目将对超级鸟局开放。

第一期合作项目已确定为南京玄武花园城、长沙观沙岭花园城长沙梅溪湖花园城、成都天府花园城、成都招商大魔方、成都金牛花园城、赣州花园城。

另外，超级鸟局与百联集团的合作，也已扩展至位于五角场商圈的百联又一城。在这里，超级鸟局年内将落地一个8000平米室内外超级宠物综合体旗舰店。

以下为观点机构对超级鸟局创始人孙斌先生的采访实录节选：

观点新媒体：超级鸟局的市场需求是怎么样发掘出来的？市场空间未来会有多大？

孙斌：第一，中国养宠物的用户还特别少，目前大概10%左右，或者说这个市场可能10%都不到。全世界范围，宠物板块发展得最好的是美国，基本上覆盖了百分之七八十的人口。

同样，在美国宠物行业的上游品牌和线下渠道端的品牌也是非常成熟。美国拥有两大品牌渠道端，一个叫PetSmart，一个叫PetCo，都拥有上千家面积大概几千平方米门店。

所以美国整个宠物生态是非常健全的，中国在这个板块里面大概要落后于他们10年到20年。在目前这样的环境下，中国未来有没有可能由10%的养宠用户发展到50%-60%？我们相信是可以的。

同样，在渠道端上也是有这样的发展空间，如果说市场还有5倍以上的空间的话，渠道端几乎没有一家能够做到两三千平方米以上综合大店的品牌。

我所创办的两个品牌，一个极宠家，一个超级鸟局。在过去几年里面，其实一直在打破过去的产品逻辑，未来几年我们要在全国快速爆发起来。

我们相信，随着市场不断发展，所打造的这种产品、业态也会在全国快速发展起来，向美国的友商去看齐。对未来市场，我还是抱着非常大的期望，也充满信心。

观点新媒体：目前很多商场都想做“宠物友好”，这是不是一个比较长期的趋势？

孙斌：非常长期。其实从另外一个数据看，去年全国生育率大概在800万左右，但是养宠的新用户大概在2000万左右。

宠物就是生命，这个世界上所有的生命都是一个共存体，所以这一定是长期的事。

虽然有一小部分人可能不喜欢宠物或者不养宠物，但是现在很多人工作、生活压力很大，即便不想生孩子，但也希望有陪伴在。所以宠物既是感情经济，也是陪伴经济。

观点新媒体：您是怎么关注到宠物赛道的？

孙斌：我们看过市场内很多机会，包括母婴板块、美妆板块、手机数码板块等一系列赛道。当发现宠物这个板块以后，我们的团队在里面深耕了几年。

这个板块没有人跟我们卷，我们的能力可能会偏强一点。

观点新媒体：站在购物中心角度，为什么欢迎超级鸟局去做一个面积那么大的关于宠物的综合性项目？

孙斌：宠物这个板块在购物中心里面，会逐渐形成一个刚需品类。

十几年前，商场里面也很少有餐饮门店吧？十几年后购物中心的餐饮就是刚需。而且要选一些特色的餐饮、高端的餐饮，比如米其林的黑珍珠。

至少在15年前，购物中心选择餐饮进场还是一个比较新鲜的事情。

宠物这个品类，目前不少购物中心已经在把它作为一个刚需品类，并不是某一个单店。但是问题在于，如果招商团队把宠物当做一个品类建立工作的时候，会发现行这个品类里面供给很少，抑或投资额很小，抑或单店很小、产品力很差、团队也很差，没有办法满足购物中心的需求。

另一方面，为什么说供给很少？因为大家要解决很多卫生、气味等问题，这件事情对于很多小投资商来说就很难，夫妻店怎么投得起？所以有一个颇高的门槛在里面。

观点新媒体：超级鸟局具体是怎么样解决这方面的问题？

孙斌：从面对购物中心的角度，我们一直在打造我们的产品力。

产品力主要来源于，第一，我们要设计一套内容，这套内容里融合了服务的、体验的、文化的、医疗的、领养和售卖的、零售的等，几乎覆盖了宠物的全生命周期。为了让宠物主人来，我们可能还会配一些餐饮在里面。

产品力中第一项就叫内容设计，这套内容设计直接决定了产品有没有产品力的问题，小宠物商店是很难做到这一点的。

第二，供应链的问题，每个业态的背后都需要有强大的供应链。比如猫狗的领养和售卖，比如要提供1万个SKU的商品给用户，比如在门店内要配洗护美容，一系列供应链体系是极难建立的。

第三，运营的办法，这套运营办法涵盖从早上8:00-9:00开店，一直到晚上10:00-11:00闭店，一整套的运营标准。这是需要大量时间去打磨的，中间也需要无数次的尝试、失败才能摸索出来。

观点新媒体：很多购物中心都想着做一些小型的动物园或者海洋馆，其实超级鸟局是不是一定程度上代替了这种体验业态？

孙斌：我觉得能替代一部分，因为超级鸟局和动物园的区别是在于，动物园的内容以观赏为主，互动其实很少，而且动物园的核心供应链是国家保护动物，不允许售卖。

但超级鸟局今天所解决的问题是情感经济。解决情感经济的逻辑是，项目里面的动物，你都可以带回家去成为你的伴侣、你的伙伴。

这是很关键的事情。而且我们跟动物园有本质上的区别，我们提供大量互动体验和服务。

观点新媒体：超级鸟局未来会怎么做拓展，会不会从大型购物中心走向社区商业？

孙斌：我们都在谈，每年全国大概会建两三百家购物中心，我们在寻找一些合适的项目。

观点新媒体：目前第一次去超级鸟局尝鲜的人多，还是常客占的比例更大？

孙斌：这两个都有不一样的内容。可以理解为，一方面是零售，更讲究的是复购问题，另一方面是互动体验，我们会去看流量是否喜欢某个产品。

我们的项目既提供情绪价值，也有实实在在落地的服务内容。养宠物的决策时间还是蛮长的，可能需要一两个月甚至半年的时间，快的话决策可能也需要两三天。

很多人暂时没有办法下定决心养，有很多原因，例如工作忙养不了，但是他希望有时间来看。可能到一定时间，顾客就下定了决心做决策。

观点新媒体：您刚才讲到在项目里面会做一些餐饮，也看到超级鸟局已经跟一些商家进行合作，比如和星巴克做一些联动，个中是何考虑？

孙斌：是有一些跨界的合作，当然我们所看到的原因是，因为很多业态的用户大家其实都是重叠的。

因此，包括像蔚来汽车、星巴克等很多品牌，我们都在谈或已落地合作，未来会有更多。

观点新媒体：能否讲一下超级鸟局未来拓展的情况？城市选择上是否有标准？

孙斌：城市选择标准首先优选一二线城市，几乎全国一二线城市我们都在看。

门店具体数量上，根据我们自己的战略资源、资金、团队情况调整。但长期来看的话，我们是一定要在全国快速增速发展起来。

目前落地门店有5家，最近在做一些整合并购，并购完以后会有十几家；同时全国在谈的项目还有二三十家，在看的项目上百家。