【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增7件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增7件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月29日，消费者李**（手机尾号 1001，用户ID ****1243）反映其于2025年01月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月02日，消费者陈**（手机尾号 5684，用户ID ****1420）反映其于2025年02月01日在腾讯通过网购购买财务软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者熊**（手机尾号 0654，用户ID ****2338）反映其于2025年02月04日在其他平台通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月01日，消费者李**（手机尾号 6736，用户ID ****9697）反映其于2025年02月01日在腾讯通过网购购买报纸和期刊订阅服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，重做。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者黄**（手机尾号 8361，用户ID ****9792）反映其于2025年01月31日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者陆**（手机尾号 7269，用户ID ****0219）反映其于2025年01月31日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月29日，消费者周**（手机尾号 9741，用户ID ****0248）反映其于2025年01月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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