【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者曾**（手机尾号 0755，用户ID ****4605）反映其于2025年01月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者陈**（手机尾号 2067，用户ID ****6232）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者尹**（手机尾号 4008，用户ID ****2348）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者张**（手机尾号 2431，用户ID ****2981）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者熊**（手机尾号 9906，用户ID ****3866）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者胡**（手机尾号 8222，用户ID ****4150）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者邓**（手机尾号 2112，用户ID ****4293）反映其于2025年01月24日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者代**（手机尾号 1939，用户ID ****4979）反映其于2025年01月20日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者卓**（手机尾号 3536，用户ID ****7062）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者张**（手机尾号 5404，用户ID ****6966）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者娄**（手机尾号 5187，用户ID ****2144）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者徐**（手机尾号 3904，用户ID ****7989）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者张**（手机尾号 0853，用户ID ****8247）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者赵**（手机尾号 6494，用户ID ****8533）反映其于2025年01月23日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者邓**（手机尾号 2112，用户ID ****4293）反映其于2025年01月24日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者李**（手机尾号 0857，用户ID ****9865）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者徐**（手机尾号 2730，用户ID ****0858）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者孙**（手机尾号 1620，用户ID ****0295）反映其于2025年01月25日通过电视电话购物及邮购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者王**（手机尾号 1096，用户ID ****0558）反映其于2025年01月21日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者陈**（手机尾号 6380，用户ID ****1577）反映其于2025年01月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者刁**（手机尾号 0208，用户ID ****1321）反映其于2025年01月15日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者乐**（手机尾号 2996，用户ID ****3724）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者易**（手机尾号 1865，用户ID ****4076）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月26日，消费者梁**（手机尾号 8267，用户ID ****4268）反映其于2025年01月26日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月24日，消费者林**（手机尾号 1878，用户ID ****4341）反映其于2025年01月24日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月25日，消费者周**（手机尾号 5602，用户ID ****4389）反映其于2025年01月25日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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