【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增23件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增23件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者刘**（手机尾号 8308，用户ID ****8144）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者谢**（手机尾号 3363，用户ID ****3031）反映其于2024年12月04日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者韩**（手机尾号 7218，用户ID ****7334）反映其于2024年12月04日在其他平台（qq音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者陈**（手机尾号 7467，用户ID ****7100）反映其于2024年12月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月04日，消费者刘**（手机尾号 6736，用户ID ****2559）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者李**（手机尾号 0234，用户ID ****2657）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者徐**（手机尾号 4106，用户ID ****6108）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者罗**（手机尾号 8729，用户ID ****7216）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者姜**（手机尾号 0954，用户ID ****5017）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者王**（手机尾号 0837，用户ID ****8237）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者王**（手机尾号 0727，用户ID ****1174）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者罗**（手机尾号 1834，用户ID ****6364）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者曹**（手机尾号 2532，用户ID ****2773）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者陈**（手机尾号 9215，用户ID ****7582）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者刘**（手机尾号 1049，用户ID ****0848）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者陈**（手机尾号 8632，用户ID ****6128）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者黄**（手机尾号 6651，用户ID ****9512）反映其于2024年12月03日在其他平台通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者韩**（手机尾号 1123，用户ID ****7177）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者代**（手机尾号 9269，用户ID ****9789）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者戴**（手机尾号 7785，用户ID ****9737）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者曲**（手机尾号 1924，用户ID ****6747）反映其于2024年12月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2025年01月21日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者黄**（手机尾号 0324，用户ID ****7175）反映其于2024年12月02日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月02日，消费者李**（手机尾号 0090，用户ID ****3466）反映其于2024年12月01日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2025年01月21日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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