一次中行人跨越千里的服务接力

2164公里，这是广东佛山顺德与首都北京之间的距离。在交通网四通八达的今天，乘坐火车需要22个小时，乘坐飞机最快也需要4个半小时。近日，一张小小的社保卡，跋山涉水，跨越千里，几经辗转，满载着客户的期盼，终于交到其手中。随之而来的，还有一封饱含深情的感谢信。

“为你们热情的服务、负责的工作态度、认真严谨的工作作风感动，你们的精神值得赞扬，你们就是国家和民族的楷模！”在这封直接寄到总行办公室的表扬信中，客户潘女士的言语中，充满了对中行员工担当、专业、负责的工作态度的深深敬佩与感谢。

行动不便，客户无法跨越千里异地领取社保卡

4月初的一天中午，一位老年客户来到北京中银大厦支行，向大堂经理李洪涛咨询业务。原来，这位老年客户的老伴儿潘娟系原广东顺德退休员工，目前定居北京，多年来从未办理社保卡，近期须持医保卡去医院看病，但苦于年事已高、腿部有伤行动不便，无法前往广东顺德社保局领取。客户已与广东顺德社保局多次沟通，该社保局同意在广东顺德分行为客户办理社保借记卡并寄至在北京的中行网点，但要求客户自行联系北京中行网点接收此卡。获悉此情况后，大堂经理李洪涛立即安抚客户，表示在不违反相关规章制度，且确保风险可控下会全力提供帮助，并立即与复核员白宇、当班主管主任周萍商量解决方案。最后，支行告诉客户可以协助收取由广东邮寄的快递，并告知总行接收地址和联系人，承诺在收到快递邮件后第一时间联系客户。于是，客户当场联系顺德社保局安排邮递事宜，与支行互留联系方式，对支行表示十分感谢。

总分支网，一场密切配合跨越界线的服务接力

4月4日下午17：00，丰台支行辖属太平路支行正忙碌营业收尾工作，一封来自分行个人金融部的邮件映入业务经理眼帘。广东佛山、总行、北京市分行、丰台支行、太平路支行，一连串长长的转发记录立刻引起网点业务经理的注意。“感谢”“盼复”“感谢支持”，每一次转发都恳切又急迫。

原来，客户与顺德社保局联系后，顺德社保局与顺德分行沟通，让客户在距离家更近的中行网点取卡。佛山分行立即上报总行，希望北京市分行协助解决。总行批示后，北京市分行个人金融部迅速联系到客户家附近的太平路支行。在详细了解业务背景后，丰台支行与网点迅速行动，第一时间与北京市分行、佛山分行充分沟通，确保在业务合规的前提下为客户提供最快捷优质的服务。由于此项业务无先例可循，支行认真研究讨论风险防控措施，网点详细梳理客户业务办理流程。

4月9日，客户的社保卡如约邮寄到网点。16：30，客户潘娟在其爱人陪同下来到网点，大堂经理将客户引导至绿色通道服务窗口，经过身份识别、卡片领取激活、信息补录等环节，仅用时5分钟就将客户业务办理完毕。

领到卡了，中行为我解决了一个大问题

“太感谢了！真的太感谢了！中行为我解决了一个大问题！”潘娟握着网点负责人的手，激动之情溢于言表。看着客户如释重负的表情，网点负责人欣慰地回答：“您别客气，这是我们应该做的！”

“多一份担当就多一份收获，这是我在基层一线岗位上最深切的体会。将心比心，从内心出发关注关爱关心客户，重视每一处细节、每一件小事儿，从一点一滴做起，把每一件小事儿做到极致，就能在基层一线岗位上打开更广阔的天地。”谈起此事的感受，中银大厦支行大堂经理李洪涛坦然地说。

一张小小的社保卡，寄托着客户看病养老的热切期盼，也承载着客户对中行的深切信任。在总行统一协调指挥、广东省分行与北京市分行密切配合下，社保卡跨越千山万水，迅速到达客户手中，得到客户的充分肯定，也为中行赢得了好口碑。几天后，客户将表扬信寄至总行办公室，表达出对中行员工服务的高度赞扬。

遍布全球的30万名员工，日复一日，年复一年，秉承着“以客户为中心”的服务宗旨，在“建设新时代全球一流银行”的征程上，昂首阔步、勇往直前，用奋斗者最美的身影，践行着“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的中行价值观，用奋斗者最亮的声音，唱响新时代的最强音。