钉钉和飞书，都在渴望“无招”胜有招

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文：互联网江湖 作者：刘致呈

在创始人陈航（花名：无招）回归一百天后，钉钉终于对外打出了一张“反击牌”。

最近，钉钉全新发布了AI表格产品，一大亮点是“表格即文档”功能，将文档融入数据表，从而打造出企业专属的知识库。

这个创新表现，让人眼前一亮。

不过很快，无招就切身感受到了来自飞书们的连环攻势。

紧跟着，飞书就发布了带有AI功能的多维表格，同时还公开了智能会议助手、飞书Aily等产品创新。

并且，飞书还宣布多维表格将接入企业微信和钉钉。其首席商业官林婵更是公开喊话：“企业微信的流程都已经走完了，钉钉你们要抓紧啊。”

再然后，在晚点与飞书CEO谢欣的对话中，谢欣补上了最后一击：飞书在多维表格这个产品上，比钉钉领先“肯定超过12个月”……

飞书一整套组合拳打下来，直接就让无招回归钉钉后的第一战，在气势上黯淡了许多。

但好在，流水不争先，争的是滔滔不绝。

无论飞书，还是钉钉，又或者是AI表格等功能，未来都还要看市场用户们的体验和反馈，这才是评判输赢的唯一标准。

只不过就算如此，作为成立更早、规模更大的钉钉也不该这般被动吧？

无招想把钉钉，钉在哪里？

对于钉钉和飞书们上新的AI表格，在亲身体验了一番后发现：

双方都有创新，但就是整体似乎还没有颠覆多维表格的使用体验，AI含量也不够多。

比如说钉钉创新的“表格即文档”功能，有业内人士表示，现在市面上的多维表格类产品基本都实现了AI字段功能。而且在去年，钉钉发布的超级工单助理功能，也是将多维表格与AI能力打通，支持用户通过自然语言生成工单，并写入多维表格。

“两次创新逻辑，基本都有迹可循，无非就是谁先做，谁后做的区别”。

事实也确实如此，从低代码平台到多维表格等产品，钉钉与飞书们已经隐约进入了“功能趋同”的阶段。两者或有差异，但却很难直接成为决定胜负的关键手。

可是如果抛开产品力，来看其他，和飞书们相比，现在的钉钉似乎要更让人担忧和迷茫。

主要有三点：一是战略清晰度，或者说“产品该为谁服务”的问题。

对飞书们而言，这个很容易回答。比如飞书的核心客户主要是大型科创企业、高端行业标杆企业们，核心价值是深度协作与多维表格等AI工具集成，可以满足差异化需求，所以对应的客单价也相对较高。

但对钉钉来说，这个问题随着无招的回归，反而有点说不准了。

毕竟，从钉钉创立之初，无招就坚定地偏向于为中小企业服务，走得是极简的产品工具思维，这也使得后来钉钉要在阿里的主导下，融入阿里云，转战大企业客户后，两者出现了服务理念上的根本性冲突，无招便主动选择了出走创业。

这一点，在2023年阿里启动1+6+n分拆，钉钉正式独立后，得到了充分验证。

当时，外界都在猜测无招会不会顺势回归？但随后，陈航站出来对回归阿里说了“不”，表示“钉钉的使命一直是为中小企业而生的，在战略方向上我和集团有些不一致。但钉钉始终是集团的，以集团利益最大化无可厚非。”

很明显，无招是存在很强执念的。

这也就意味着，过去叶军（花名：不穷）为了迎合集团“云钉一体”化战略，适应大中型客户服务需求，而对钉钉进行的各种PaaS平台化改造、商业化指标等等，可能都不太符合现在无招所坚持的服务理念。

那么未来，钉钉会不会掀起一场，从产品到战略方向上的大变革？而这种临场变动，在当前飞书、企微们步步紧逼的市场背景下，究竟是好，还是坏呢？

第二点是团队管理的问题。

就像平静的水面，养不出优秀的水手那样。钉钉想要走出过去不穷带来的“从1到100的经营者”风格，成为从0到1的AI颠覆者，离不开新鲜血液的加入，也离不开组织管理的变阵。

这一点，从无招出任钉钉 CEO 的消息落地，到数天后，钉钉就传出要回归创业，并开始大力整顿考勤，抓工作纪律，要求产品不能YY，减少纯管理的岗位等一系列动作，足以窥见端倪……

但有意思的是，彼时，不穷作为钉钉二代掌舵人还没有正式离职。

这般“心急”，出发点肯定是为了钉钉好，但某种程度上是不是也说明，无招不只是对钉钉的服务理念不满，同时还可能对不穷的管理方式、团队组织，也有些不认同呢？

如果是这样的话，那么随着最近不穷的正式离职，无招会不会开启一轮更大范围的组织架构调整？对应的内部动荡期、磨合期的不确定性，是不是也就更多了呢？

第三点是商业化，或者说可接受亏损程度的问题。

从飞书CEO谢欣的访谈来看，现在飞书“最关注的还是长期目标和天花板，而不是眼前是否亏损或者ROI高不高。我们的目标是让工作方式变得更先进，真正带来长期的大价值”。

一句话：飞书经得住长期亏损，短期商业化压力不大。

但这一点，对现在的钉钉和阿里来说恐怕不太理想。

一方面，如果无招上任后把钉钉的战略重心，放回到中小企业上，长期想象力确实会更大，但对应的商业化盈利也会更难。

毕竟，中小企业天然就存在着付费能力弱、且不稳定等诸多现实问题。

这实际上也是过去阿里推动云钉一体战略的核心原因，也是后来“不穷”不得不通过免费基础功能+增值服务构建护城河，实现对大中小企业客户全覆盖的应对之法。

事实上，在“不穷”叶军的管理模式下，天眼查APP显示：2025财年，钉钉的订阅收入超30亿元，商业化成绩也相当突出。

所以，如果追求商业化，现在钉钉和无招最好的打法，就是按照不穷铺好的路前行，向着不穷规划的2025年盈亏平衡目标前进。

可问题是，无招能说服坚持了那么久的自己吗？

当然，从另一方面来看，现在吴泳铭能拉回无招，就说明阿里可能已经做好了，钉钉在AI toB方面的亏损。

但这个可接受的亏损范围和时间，会有多大多久呢？恐怕不太乐观。

毕竟，阿里的战略重心变化太快了。

2月份，阿里吴泳铭还宣布，未来三年，阿里将投入超过3800亿元用于建设云和AI硬件基础设施。

这可能也是后来，阿里上“无招”而换“不穷”的直接原因。

但到下半年，阿里突然又宣布要砸钱500亿搞即时零售，并且从架势来看，未来似乎还要打持久战。

对于AI和即时零售大战的结局，现在谁也说不准，可明眼人都能看出来，这些都是烧钱的生意，尤其是后者，还是阿里不能输的战争。

那么在阿里多线作战，持续投入且短时间内看不到更多回报的背景下，如果无招接手钉钉后还是持续地被动、连连亏损，届时，钉钉又会不会再次被调整，换“无招”而上“不穷”呢？

做AI时代的Office，飞书们已经慢了？

相比于正处在追赶期的钉钉来说，现在飞书显然拥有更多思考未来的时间。

在和晚点LatePost的对话中，当问到飞书的目标时，飞书CEO谢欣把矛头指向了“Office”，他肯定了Office构建起了整个现代办公的基本形态，也指出了这是一个几十年框架都并未变过的“老”产品。

言下之意，飞书和谢欣的长远目标，是想做AI时代的Office。

这确实是一个非常有想象力的概念，所对标的产品边界和市场机遇也是有无限可能的。

但遗憾的是，现在无论是飞书，还是钉钉和企微们，离这一目标都还有很远的路要走。

比如在产品层面，飞书目前还没有考虑ToC，“我们支持个人客户，但这不是我们的重点”。

这很好理解，飞书们的底层逻辑就是组织协作，各种AI工具集成则是团队行动中的效率提升手段，所以在落地过程中，也必然会抛弃很多的“局外用户”。

但Office特点在于，即便你脱离了公司组织，但它依然可以是每个人必备的办公工具。

双方在产品出发点上，有着不小的差异……

除此之外，对于AI时代的office，飞书们是从协同办公的场景下切入的，但还有另外两批竞争者则是从不同方向打开的。

一是微软、金山等传统办公软件巨头。比如微软在2023年就已经发布了Copilot AI助手 ，又比如现在WPS推出的WPS AI助手，也内嵌有写作润色、图表插入等多种能力，强调从“效率工具”向“创作助手”的定位转变。

二是ChatGPT、昆仑万维天工等大模型厂商们。比如昆仑万维在今年5月份推出的天工超级智能体，则是集成了专业文档、表格、PPT等多个智能Agent，整体似乎是想要用对话来解决所有事情、用AI重新定义办公。

现如今，天工已经在应用商店打上了“全新智能办公office三件套”“一站式AI office专家”的标签……

如此来看，现在微软们手握用户习惯和生态优势，ChatGPT们则拥有AI算力资源优势，至于飞书们则有着明确的应用场景，三方目标一致，但又各有优势、互相竞争，这也就意味着在通往AI时代的office路上，整个办公市场势必都要经历很长一段时间的碰撞博弈。

谁输谁赢，犹未可知。

不过从WPS和天工们殊途同归的AI功能创新来看，这也给了现在飞书、钉钉们一个现实提醒：

一个真正优秀的企业管理平台，本质上不应该是“工具化”的，而应该是“能力化”的。

什么是工具化的平台？

比如，文档协同功能加了大模型工具，线上会议加了大模型转译、记录，数据分析功能加了一键生成表格、画板，这些技术能力固然好，但他不是核心竞争能力，也不能支撑溢价。

说白了，即便是加上先进的大模型，也不能让客户有一个稳定持续购买的理由，因为工具是可以被替代的。

什么是“能力化”的平台？

比如像SAP、Salesforce这样能够深入企业业务端、管理端，本质上已经内化为了企业自身的一种能力。

实际上对企业来说，最理想中的企业管理软件，并不是什么花里胡哨的大模型，反倒应该是钉钉+飞书+企业微信的结合体。

毕竟对于企业客户而言，用一个平台既解决管理痛点，又解决效率问题，并且还能沉淀客户关系拉动增长，这自然是再好不过的。

从这个角度来看，目前钉钉、飞书能做到的是解决管理痛点和效率痛点，但接下来可能更多的要考虑怎么用好大模型技术，去帮助企业沉淀客户关系，让自家的产品成为一种“刚需”，这或许是未来商业化进程中必须要考虑的问题。