建设银行七台河分行：移动柜台织就便民网 金融服务温暖万家心

（建设银行七台河分行营业部推出“床边金融服务”守护特殊群体）

在七台河这座充满烟火气的城市里，从老人们布满皱纹的双手接过社保卡时的欣慰，到企业职工指尖轻点手机完成业务办理的便捷，再到乡村田野间农民舒展的笑颜，一个个温暖场景串联起建设银行七台河分行服务为民的生动实践。

近年来，建设银行七台河分行积极践行金融工作的政治性、人民性，以数字化转型为驱动，创新推出移动柜台服务，突破时空束缚，让专业金融服务如春风化雨般浸润城市的每个角落，让金融服务的温度可感可触。

暖心入户，守护特殊群体金融需求

“建行啊，快帮帮我！我父亲在医院动不了，医保卡密码忘了，急死我了！”“家人腿脚残疾，我又不在家，社保卡过期工资取不出来了！”类似这样焦急的求助电话，常常在建设银行七台河分行营业部响起。七台河地区老龄化程度较高，不少老年人行动不便、子女不在身边，成为他们办理金融业务的“拦路虎”。

为此，建设银行七台河分行营业部迅速行动，实行快速响应机制，开通绿色通道，推出“床边金融服务”。居民只需线上预约，工作人员明确具体业务后就会携带便携式智能终端设备线下响应需求，为老人、残障人士等特殊群体提供社保卡激活、密码重置、账户查询等全流程上门服务。

不仅如此，该单位还积极与社区联动，在社区设立临时服务站。6月10日，“张富清党员突击队”走进七台河市花园社区，开展三代社保卡进社区活动。活动现场，工作人员耐心地为老人讲解金融知识，进行反诈宣传，办理三代社保卡等业务。“我今年八十三了，耳朵不好使，出门也不方便，多亏你们来了，太好了！”花园社区居民王卫国握着工作人员的手感激地说。服务站外，淅淅沥沥的雨水丝毫没有影响建行人的服务热情，他们将“打造温暖服务网点”的承诺转化为每一次真诚服务、每一句耐心解答、每一回贴心相助。

建设银行七台河分行营业部“张富清金融服务队”“张富清党员突击队”始终保持着高频次的外出服务节奏，平均每周外出办理业务2次，用脚步丈量服务的跨度，用行动诠释责任与担当。

（“张富清党员突击队”走进七台河市花园社区开展三代社保卡进社区活动）

双端服务，提升政企办事效率

除了关爱特殊群体，建设银行七台河分行营业部还通过移动柜台，加强对政府机构（G端）和企业（B端）的金融服务。在为政府机关、事业单位提供代发工资服务时发现新入职人员存在非本地、工作时间与银行营业时间重合、金融业务不熟悉等问题，且分散办卡会增加代发单位的工作负担。

针对这些情况，建设银行七台河分行营业部主动对接七台河市税务局、市场综合执法局、水利资源管理局等单位。“以前办工资卡，要专门请假去银行，手续还挺繁琐，现在建行的工作人员直接来单位，几分钟就办好了，还教会我们用手机银行查工资，太方便了！”七台河某事业单位新入职的小李开心地说。工作人员不仅提供上门批量开卡业务，还同步开通手机银行、短信提醒等功能，指导新员工使用手机银行查询薪资明细，并添加专属客户经理以便随时咨询业务。

（建设银行七台河分行营业部采取预约制服务模式为企业提供一站式金融服务）

针对小微企业和工厂，建设银行七台河分行营业部采取预约制服务模式，在企业指定场所搭建临时服务站点，提供批量开卡、个人养老金业务、电子银行签约、工资代发等一站式金融服务。七台河市某企业财务负责人孙经理表示：“建行的移动柜台服务太及时了，不仅节省了我们工人的时间，还让企业金融业务办理更高效，和建行合作，省心又放心！”

下乡助农，助力乡村振兴发展

（建设银行七台河分行营业部深入乡村为农户解难题）

七台河市宏伟镇及周边村庄是农贷需求较高的地区，但距离市区较远，往返需一个半小时左右，农民办理业务十分不便。建设银行七台河分行营业部充分利用“裕农通”普惠金融服务点的优势，通过业主收集村民金融需求，结合村落布局规划办理顺序。“张富清金融服务队”“张富清党员突击队”定期下乡，让移动柜台走进乡村。

每次下乡，服务队都会受到村民们的热烈欢迎。“以前办个业务要跑大老远去城里，现在建行的人直接来村里，在家门口就能办。”一位村民笑着说。看着一张张满意的笑脸，网点负责农贷业务的宋艳来经理感慨道：“每次看到他们的笑容，我就觉得下乡的路程再远都不辛苦。”

建设银行七台河分行营业部总经理纪伟宁表示，将持续完善移动柜台上门服务体系，拓展服务场景，以科技赋能高质量服务，以专业赢得客户信赖。