艺星品牌成投诉“大户”，深圳艺星医疗美容医院被记者起底！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在医疗美容行业，医美机构的初衷本应是缓解“容貌焦虑”。但近年来，随着医美市场极速狂飙，行业乱象也在频频出现，不断冲击着从业者的道德底线。

许多消费者的期待最终演变成维权纠纷。互联网上逐渐增多的曝光和避雷信息，撕开了行业表面的繁荣之下存在的隐忧，也照见了消费者对医美行业的信任裂痕。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

艺星医美成消费者投诉“大户”？

5月28日，消费电子杂志公布了一组数据，数据显示，近年来医美相关投诉呈现爆发式增长。

2022 年投诉占比仅 3.81%，2023 年跃升至 24.25%（同比增长 536%），2024 年进一步飙升至 53.41%（同比增长 120%）。

图源：消费保数据研究院

据消费保投诉平台数据显示，在众多医美机构中，艺星的投诉量最高，占比48.77%，而其投诉解决率仅为21.79%；其次，美莱医疗和新氧医美的投诉量分别位列第二、第三，解决率分别为18.94%、25.00%。

可见，占据行业头部位置的艺星、美莱等机构（均属莆系陈氏旗下），虽体量庞大（投诉量占比近半），但投诉解决效率普遍低下（均不足26%）。

这暴露了莆系医疗一直以来以利润为驱动，忽视患者切身利益的问题已经亟待解决。而在互联网时代，以产品和服务质量为核心驱动市场发展的大势之下，这些陈年积弊正在被推向一个无可回避的变革拐点。

图源：消费保数据研究院

深圳艺星吸脂手术引发多起投诉

近日，有消费者在消费保平台投诉称，该消费者于去年 12 月 17 日，在深圳艺星美容整形医院花费22500 元做了腰腹环吸脂肪填充胸部手术以及黄金微雕收紧皮肤项目。术后仅 1 个多月，该消费者便察觉大小胸明显、腹部凹凸不平严重，皮肤皱缩在一起。深圳艺星美容整形称此现象是因为该消费者尚未恢复好，待三个月左右便能恢复。但随着术后 4 个月过去了，该消费者发现自己的情况仍未改善。

图源：消费电子杂志

该消费者直言 “用花呗贷款做的项目，本想提升自信，如今却痛苦不堪”。据该消费者表述，为其做吸脂手术的医生为黄某某主任。“不敢相信为什么号称25年的脂肪专家、三甲医院出身、专注脂肪管理的主任给我做成这样。”

巧合的是，5月14日，也有消费者在大众点评上，对深圳艺星医疗美容机构的评价中，展示了自己吸脂五个月的术后效果。并指出该机构医生的不准时和敷衍态度，该消费者表示再也不会前往该机构复诊就医。值得关注的是，大众点评这位消费者所反馈的医生，正是消费保用户反馈的黄某某。

图源：大众点评

除此之外，消费电子杂志的记者在消费保平台发现，同样是深圳艺星的黄某某主任医师，为另一位消费者实施吸脂手术后，同样出现了诸多问题。

陈女士称，在深圳艺星由医生黄某某做完吸脂手术之后，手臂凹陷、腰腹凹凸不平，且手臂在术后长达六个月一直处于麻木的类似触电状态。

图源：消费电子杂志

2024 年 4 月 20 日，陈女士选择在深圳艺星进行二次修复，但术后四个多月过去，手臂麻木仍旧没有得到显著改善。

2024年8 月 22 日，陈女士前往龙华区人民医院进行肌电图检测，结果确诊为尺神经损伤。后续又在深圳北大医院进一步检查，再次确诊。

针对以上问题，陈女士要求深圳艺星赔偿她相关的治疗费用，然而，深圳艺星却在处理过程中，要求陈女士前往其指定的医院重新检测。

陈女士表示，已在三甲医院确诊且肌电图检查非常痛苦，拒绝艺星指定医院的再次检查。眼下，陈女士依旧在艰难维权中。截至深度美业发稿前，未见后续公开报道。

消费电子杂志记者在深圳艺星医疗美容机构官网查询其医师团队发现，该菜单栏下无法搜到任何医生信息，只有自称院长总助理的王顾问微信二维码及电话。

消费电子杂志记者以消费者进行整容项目咨询，问及能否在官网查询其医师信息时，并未得到正面回复，只是一味被要求添加微信，再发送项目方案信息和价位等。

图源：消费电子杂志

能够看到，深圳艺星医疗美容在吸脂术后的问题并非单一消费者的性格或得理不饶人的问题，而是对于其医生的医疗技术存在一定的范围的负面共识。值得探讨的是，该机构的众多投诉当中，吸脂只是其中一部分，其他问题也颇为显著。

4月14日，消费保上就有消费者实名举报该机构的一系列问题，该消费者称，自己因为对鼻子的现状不满意，所以想再做一次隆鼻手术。医生建议做超肋鼻，价格为25000元。该消费者在网上查看了很多关于该医院的资料，认为医生的技术是可信的，于是在9月17日进行了手术。然而，手术后她发现效果不理想，鼻尖不够突出，鼻子有点短，眼睛还紫肿。

于是该消费者去询问客服，客服表示这是正常的恢复过程。然而，拆线后的第5天，该消费者发现鼻子仍然没有改善，客服说还在恢复期，该消费者等了几次，但问题依旧存在。

该消费者不愿意接受，要求医院提供效果保证，但医院拒绝了。她指出，这次手术不仅花费了她4个月的工资和误工费，还让她承受了巨大的心理压力。她要求深圳艺星医院退还手术费用、误工费、路费、药费以及手术失败后的修复费和精神损失费。

图源：消费保

该消费者认为深圳艺星医疗美容侵害了她的知情权和选择权，并且给她做手术也未提供产品的生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证明，涉嫌违规使用不合格产品。

此外，该消费者还认为深圳艺星医疗美容涉嫌医疗欺诈，以各种理由和恢复期的借口，隐瞒医疗手术失败。该消费者还指出，深圳艺星医疗美容夸大虚假宣传，做完并未达到之前承诺效果，存在误导诱导，消费欺诈等违法违规行为。

该消费者要求相关部门联合执法突击检查该美容院相关证件资质，严查彻查医疗过程中不符合诊疗规范，侵犯她身体权、健康权误导诱导消费欺诈等违法违规行为。并要求他们全部退还她被他们医疗消费欺诈的全部费用25000元，同时，该消费者要求吊销该机构的执业证书，并按相关规定处罚公示。截至深度美业发稿前，该投诉仍显示在处理当中。

图源：消费保

消费者信任持续崩塌

公开资料显示，深圳艺星医疗美容医院成立于2015年，注册资本为1000万人民币，法定代表人为汤某，许可经营项目为整形外科专业、麻醉科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、医学检验科等。

天眼查显示，深圳艺星医疗美容医院为艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称“艺星集团”）全资子公司，艺星集团股权占比51%。

去年4月17日，深圳艺星医疗美容医院因发布违法医疗广告案，被深圳市市场监督管理局福田监管局，处以罚款24000元的行政处罚。

图源：中国质量新闻网

2022年6月10日，深市监处罚〔2022〕稽59号行政处罚决定书显示，深圳艺星医疗美容医院因虚假宣传、价格欺诈，被深圳市市场监督管理局罚款25万元。

处罚依据显示，《反不正当竞争法（2019修正）》第四章第二十条第1款，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

另外，《价格违法行为行政处罚规定（2010修订）》第七条规定，经营者违反《价格法》第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

图源：中国质量新闻网

深度美业查询黑猫投诉平台发现，艺星整形旗下连锁店被消费者频频投诉。截至深度美业发稿前，深圳艺星医疗美容在黑猫投诉平台累计投诉量达71件。

图源：黑猫投诉

虽然黑猫投诉平台显示投诉完成量同样为71件，但部分投诉实际为消费者未进行后续处理的结果。

图源：黑猫投诉

深度美业注意到，深圳艺星医疗美容在大众点评上的星评分相较去年有大幅的下滑趋势，截至深度美业发稿前，已经从去年11月的4.7星评分降至4.0分。除深圳艺星医疗美容之外，艺星集团旗下的多家门店，均存在星评分下滑趋势。

甚至有大众点评消费者反馈，该机构存在强买强卖的现象，该消费者表示，自己被几个人逼着付款，因为对方表示已经为其预留了医生的时间，马上就能做项目了，但其实该消费者已经等待了半个小时，于是该消费者决定退款，却被该机构的保安包围，直至该消费者报警后，该机构才答应为其退款并让其顺利离开。该评价一经发出深圳艺星医疗美容就进行了解释，表示绝无强买强卖行为，但是该消费者也十分强硬，表示自己手里有报警记录作为证据。

十年老店是否经得起口碑翻车？

实际上，在医美赛道来看，大多数消费者并不关心行业利润是否是暴利，也不会对机构的利润导向多加指摘，但是消费者对医疗安全、隐私安全以及服务环境的安全却存在着更深层次的需求，深圳艺星作为一家已经经营了十年之久的美业常青树，如果在术后维护与消费环境安全上马失前蹄，那么口碑分的下滑则是可以预见的。