来源:快科技
2025-03-19 12:24:40
(原标题:小米SU7 Ultra刚提车前铲就开裂!车主:售后态度令我震撼)
快科技3月19日消息,日前,博主@大头玩车日记(杠裂哥)分享了自己SU7 Ultra前杠开裂后,小米汽车售后服务的精力。
据了解,这位车主在提到SU7 Ultra现车后,发现新车的前杠处出现了一道裂痕,车主也在第一时间向小米汽车售后进行了反馈。
没想到,小米汽车售后第一时间就对车主进行了回应,并提出了解决方案:在接近晚上10点的情况下,立刻派板车到车主所在地乐山,将车辆运回成都连夜更换开裂的前杠,更换后再连夜将车子运回乐山,不耽误车主第二天用车。
车主表示,成都距离乐山大约150公里,当时已经觉得小米汽车的售后已经非常“离谱”,买保时捷都没有这样的体验。
在此前购买燃油车的时候,就算出现发动机漏油这样的严重问题,厂家也只会让车主自行前往维修,更不要提连夜修车送车这样的贴心服务,但谁知小米汽车售后的操作不止于此。
车主表示,也不需要这么急,当前车子正在贴车衣。
然而,小米汽车售后表示,如果您不方便,我们就带着前铲上门更换,顺便在贴车衣的时候,可以帮忙拆装。
就这样,小米汽车就派了两名维修人员,来乐山住了一天一夜,直到车衣贴完才离开,由于车辆更换了前杠,需要重新做智驾的标定,小米汽车售后又连夜将车拉回成都进行调整后运回乐山,没有耽误车主第二天正常用车。
值得一提的是,就在车主没有提出任何赔偿的情况下,还主动赠送给车主一个收纳箱。
就这样,小米汽车售后用最快的时间帮助车主解决了问题,车主也不禁感叹,小米汽车的售后都不睡觉的吗?
雷军曾经在书里写到,要做好准备挨最惨的骂,然后做出最快的改善动作。
而小米汽车这样的做法,也向当前的所有售后服务打了个样,目前有很多厂家一遇到问题首先想到的就是推卸责任,并不是第一时间解决消费者遇到的问题。
其实,任何产品的质量都不可能百分百做到毫无差错,但态度诚恳,迅速改进也是一种口碑,更是一种良好的解决方案。
不止是小米,胖东来之所以能够从无数超市中脱颖而出,也是因为这种态度诚恳,遇到问题第一时间解决而获得了广大消费的好评。
最后,也呼吁各大厂家,遇到问题不可怕,逃避不能解决问题,只有真正为消费者考虑,才能拥有人人拥护的口碑。
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