绿城服务邀请业主代表们说一说心里话

绿城服务“2025年度业主代表大会暨公司成立30周年庆典”于3月16日在杭州举办，绿城业主代表们被邀请聚在一起，说一说心里话。

会上还正式发布了绿城服务“深度服务体系”。“深度服务体系”锚定不同业态、不同房态、不同年龄的客户敏感点，细化全场景管家服务。“深度服务体系”通过加码“一老一幼”服务关切、焕活空间以及社群运营、焕新商企一体运营，让生活服务全维深入。

绿城服务董事会主席杨掌法表示，正因把监督权交给业主，把评分表递给家人，全国9万名“幸福里”志愿者，仅去年周查、月巡8.81万次，主动触发生成4.56万张工单，促使园区公区4.47万个问题整改销项，反哺服务提升。

大会上，重庆蘭园业主代表王馨以“一碗汤圆”叩开议题。连续五年的“汤圆敲门”行动，让长者与孩童在烟火气中传递牵挂，也带出构建“长者安康、幼有所乐、代际和谐”幸福共同体的提案。

科技不是冰冷的按钮，而是有温度的安全网。南昌赣铁九龙府业主代表丁小燕带着“如何创新园区数智工具，进一步便捷业主生活体验”的提问登上舞台。

杭州南湖明月业主代表王学涛则直言，矛盾多因认知差，业主与物业应是伙伴。

此次大会前，绿城服务以“春风行动”落实全国3000多个项目的客户拜访，从管理者到一线，全员“管家”领责与不满意客户面对面，听批评更谈改进。

从《桂花城批判》中的缺陷自省，2002年客户质量监督小组的组建，及至2011年召开首届业主代表大会延续至今，并于2018年设计组建“幸福里”共治组织，业主是绿城服务成长的“源代码”。

绿城服务历经服务体系的多次迭代。从围绕“物的管理”，到“海豚计划”“颐乐学院”“社区门诊”“四点半学堂”等IP设计孵化，逐步丰富为行业首发的“园区生活服务体系”……这些“笨功夫”里藏着一个潜台词，真正的服务。

2024年，绿城服务推进意见倾听、需求受理、服务闭环的一站集成。董事长邮箱、管家企业微信、95059平台电话、满意度调研等十大渠道全线面客，收集业主意见建议23万条，刻录723万字的业主原声，并以原声牵引行动指南。针对“电梯相关、绿化养护、非机动车、楼道清洁、垃圾管理”的最高频诉求，一一给出从人员履职到工法升级的整改承诺。

过去三年，物业行业经历冰与火之歌，绿城服务的估值密码是什么？

杨掌法给到的答案是，“用桂花代替烟花。”桂花与月亮，承载绿城服务对美好生活的理想，也镌刻着其应对行业经历深度调整挑战的答案。

2025年全国两会期间，“物业管理”成为高频热词。从城市更新到养老托幼，从立法修订到科技赋能，代表委员的提案与政府工作报告的部署，共同勾勒出这一传统行业向现代服务业跃迁的路径。政府工作报告首次提出“好房子、好小区、好社区、好城区”的“四好”建设目标，将物业服务质量与基层治理效能深度绑定。

行业的本源在业主与客户的需求之中，唯有人心的经纬刻度，才是丈量价值的最高尺度。

大会高潮，一株象征信任的月桂树在舞台生长。初代业委会长者代表、第一届海豚计划学员代表、首个写字楼项目代表、6岁的小业主代表等，携手绿城服务董事会主席杨掌法、绿城服务总裁金科丽一同注入“服务基因液”，浇筑起绿城服务的而立宣言。