疯狂盗取隐私信息！揭秘“获客软件”乱象：1分钟内抓取6个“客户”

本文来源：时代周报 作者：赵昱

3月15日晚，中央广播电视总台举办了一年一度的3·15晚会。晚会揭露，近年来互联网上涌现出大量所谓“精准获客”广告，声称通过“大数据获客软件”，商家能够精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等个人信息。

据央视财经报道，获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，获客软件还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。有技术人员告诉记者，他们的这些软件都是用爬虫技术，偷取消费者个人信息的。

现实中的种种场景正是这一困境的生动写照：在路边点一份炸鸡、一杯奶茶要扫码，在餐厅点餐要授权手机号，在健身房办理会员要登记身份证号，在母婴店领取试用装要填写家庭成员信息......不经意间，姓名、证件号码、联系方式、家庭住址等关键信息或已在多个环节泄露，给不法分子以可乘之机。

“您还需要找家政吗？”这是家住北京的李女士不知道第多少次接到家政公司打来的电话。一开始，她还会礼貌地回绝，到后来，她不等对方说完就直接挂断电话。

2022年，李女士在为家中老人寻找保姆的过程中登录了某家政平台，随即便收到平台销售人员致电。老人离世后，李女士曾明确表示不再需要家政服务，可之后一年，平台客服仍隔三差五给李女士拨打电话进行推销，令其十分不满。

家住南京的吴先生有类似经历。他在某购车平台挑选意向车辆并按要求输入个人信息后，便遭遇了电话“轰炸”。多家4S店销售人员的电话接连不断地打来，其中一些甚至来自他从未主动咨询过的门店。当他问来电人员如何获取到自己的信息时，对方并没有给出明确回复。

在多数人的日常生活中，此类现象并不鲜见。

　　　　　　　　　　　　图源：图虫创意

平台与日常生活强耦合，个人信息安全亮红灯

今年初，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第55次《中国互联网络发展状况统计报告》（下称《报告》）。数据显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，互联网普及率达78.6%，较2023年12月提升1.1个百分点。

其中，网络文学、网上外卖、网络支付和在线旅行预订的用户规模增长最快，较2023年12月分别增长5474万人、4777万人、7505万人和3935万人，增长率分别为10.5%、8.8%、7.9%和7.7%。

巨量的网络参与者背后蕴藏着海量的信息。一条条社交平台的分享记录、一笔笔电商平台的购物订单、一张张普普通通的自拍照，都在大数据时代被赋予不同的意义，成为提取普通人出行轨迹、日常消费习惯甚至身份信息的媒介。

据央视财经报道，一款名为“点点蚁”的获客软件可以通过短视频平台，偷偷地强行抓取用户个人信息。在工作人员演示时，软件在不到1分钟的时间就轻松抓取了6个客户信息。

一家名为智优擎网络科技有限公司也宣称，他们掌握着大量被精准标注的个人信息资料，供客户购买使用。

这家公司的田经理告诉央视财经记者，只需要在地图上选择要获取什么地方的个人信息数据，系统就会自动列出他们公司掌握的当前地区的个人信息，以及所属各行业的具体数量，标签有餐饮、教育、木材加工、口腔医院等。

在调查过程中，知情人还告诉央视记者，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。在这份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多、6万个互联网品牌、手机品牌更是多到2000种，每日处理数据量达到100亿条。

　　　　　　　　　　　　图片来源：央视财经 　　　　　　　　　　

然而身处这样一个网络高度普及、隐私数据大量流转的时代，部分公众的信息甄别能力和隐私保护意识仍显不足。根据《报告》，截至2024年12月，能够熟练“在互联网上搜索信息并辨别真假”的网民占比仅为28.8%，虽较2023年12月提升1.2个百分点，但依旧处于较低水平。误导性信息与网络安全隐患已无孔不入。

据大河报报道，大四学生小符在社交媒体平台分享照片后，被婚恋机构盗图编造信息，发布不实相亲帖，使其深受困扰。在一个帖子中，他被塑造为“95年出生的北京理工男”，在另一个帖子里，他又变成了“不介意女方离异的重庆34岁博士”。其中有帖子收获了千余点赞、数百条评论，评论区里不乏有信以为真的网友留言：“如何认识呢？”“介不介意异地一下？”

除身份信息被冒用，生物特征数据的滥用风险更值得警惕。人民日报曾发文警示，拍照时简单的剪刀手动作就有可能泄露指纹信息。不法分子可通过提取指纹制作硅胶膜，用于破解手机支付等功能实施诈骗。

技术进步之下，面容、声音克隆也已成为现实 —— 通过提取五官、肤色纹理、微表情等面部特征和音色、语调等声音特征，转化为数学模型后，生成与真人容貌、原声高度相似的合成产物。这意味着，只需获取当事人少量语音或面部特写素材，即可快速实现“复刻”，为电信诈骗等犯罪提供技术支持。

数字思维智能科技公司研究员左延鹊对时代周报记者表示，在人脸识别门禁、指纹识别、声纹解锁支付等场景，个人信息具有惟一性。信息一旦泄露或导致身份盗用，用户将永久失去对这些数据的控制权。

北京卓浩律师事务所王明明律师进一步表示，从法律专业角度看，个人信息泄露会存在巨大的法律风险，会导致姓名、住址、电话等敏感信息被滥用，以致个人隐私权、名誉权等人格权利受损，进而极易发生银行卡被盗刷、信用受损事件，甚至发生被不法分子利用技术伪造声音、形象实施诈骗或诽谤等违法行为。

他对记者说，在人工智能技术深度渗透的背景下，个人隐私被侵犯呈现出技术隐蔽性、主体复杂性和责任扩散性等新特点。个人隐私在AI相关场景中被侵犯，涉及数据采集方、算法开发者、网络平台等多方主体，呈现侵权主体多元化、责任边界模糊化等特点。

多方呼吁完善信息保护机制

从智能汽车内置的先进传感器，到智能家居设备中的语音识别系统，再到工作场景里的智能办公软件，智能化技术正全方位渗透进人们生活的各个角落。数据的收集规模日益庞大、维度愈发精细，数据泄露风险也随之极速攀升，传统防护手段已难以应对新型技术风险。

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

今年两会期间，多位全国人大代表、政协委员就个人信息保护问题建言献策。

全国人大代表、中兴通讯股份有限公司高级副总裁苗伟接受媒体采访时提到，近年来，跨境电信网络诈骗犯罪案件频发，给公众财产安全和社会稳定带来严重威胁，也凸显网络犯罪防治的紧迫性。从法律层面加强监管和规范，能有效遏制网络诈骗的蔓延。

对此，苗伟代表建议继续完善网络立法，进一步明确个人信息保护的法律边界；加大执法力度，建立多部门联合监管机制，严惩侵犯公民个人信息违法违规行为；通过法治、监管和宣教的多维度协同，构建安全、可信的网络环境，切实保障消费者权益。

全国人大代表，厦门集装箱码头集团有限公司党委委员、工会主席冯鸿昌也表示，个人信息泄露确实已经成为一种“公害”。尽管检察机关已经将个人信息保护以及反电信网络诈骗当成重点打击和整治对象，值得肯定。但是从个体的感受来讲，侵犯个人信息情况依然严峻。“建议检察机关在办理此类案件时，要注意深挖源头。我们的信息是被谁卖出去的？房产中介、酒店、各类网站可能都是重灾区，要落实对企业的监管责任，必要时依法严厉追究其刑事责任。”

在央视财经的报道中，除智优擎网络科技有限公司外，云企智能科技有限公司、绿信科技有限公司、企腾网络技术有限公司、启科科技有限公司被点名。报道还提到，“精准获客”软件被卖给了土巴兔、拜博口腔、美莱医美等公司。

政策、法律层面加强约束，个人也要提升隐私保护和相关法律意识。

“个人注册网站或APP之前要注意阅读《用户协议》和《隐私政策》，根据内容来确定是否点选‘同意’并注册账号。注册账号后，仍然存在网站运营者未经个人同意把收集的用户个人信息泄露给第三方的可能，从而导致个人遭受经济损失的风险。”

针对上述问题，北京岳成律师事务所主任岳运生建议，用户可根据《个人信息保护法》第六十九条的规定要求网站或APP运营者承担侵权责任，网站运营者如不能证明自己对用户个人信息泄露没有过错的，应承担停止侵害、赔偿损失等侵权责任。用户还可以依据注册网站或APP时点选同意的《用户协议》和《隐私政策》要求未履行个人信息保护义务的运营者承担违约责任，赔偿自己遭受的经济损失。

针对智能化技术带来的新型隐私威胁，左延鹊建议普通用户在日常生活中关闭非必要权限（如麦克风、相册、位置）、使用虚拟手机号/邮箱注册非关键服务、在照片分享前删除元数据（EXIF信息）。同时还应定期清理智能设备的历史数据（如语音助手录音记录），为家庭摄像头设置物理遮挡开关等。