计算机类产品315|计算机类产品投诉量增长27.74% 联想、华硕、惠普爆出问题

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。其中，计算机类产品2024年投诉量37830件，同比增长27.74%。

计算机类产品投诉主要集中在产品质量（如黑屏、无法开机、WiFi连接问题、屏幕漏液等）和售后服务（如检测后声称无问题、拖延处理、拒绝退换货等）方面，部分消费者还反映收到的商品并非全新。

电脑质量、售后服务成投诉重点

2024年，笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势，消费者投诉主要集中在产品质量以及售后服务方面。

一是笔记本电脑故障频发。如电脑在使用过程中出现黑屏、无法开机、Wifi无法连接，甚至屏幕漏液等问题，影响正常使用。

二是售后服务不到位。许多消费者在使用过程中遇到频繁故障，但商家检测后声称“无问题”。有的在“三包”有效期内，商品多次维修仍无法解决问题，商家却拖延处理或拒绝退换货。

三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。

中国消协给出意见，相关笔记本厂商应当严控产品质量，加强出厂检测，降低故障率，树立可靠的品牌形象。完善售后服务标准，明确检测流程，对频发故障的商品严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，保障消费者的退换修权益。相关销售者应当规范销售行为，杜绝以旧充新。

多个知名品牌爆出问题

据极目新闻报道，近日，王先生从美国联想官网花2.8万元购入一台ThinkPad笔记本电脑，还额外支付2200元购买了4年全球延保服务，该服务于2027年11月到期。然而，王先生在使用中发现电脑风扇出现异响，随即前往郑州联想售后门店，工作人员检查后告知无法维修，建议他联系总部。让王先生震惊的是，联想客服回复称：“建议您将电脑送回美国维修。”

据消费电子杂志报道，陈女士在消费保平台投诉称，她因电脑开机不顺畅和蓝屏问题，于2024年6月5日将电脑送至南宁青秀区东葛路华硕电脑售后服务中心进行维修。服务中心检测后告知她电脑主板的主供电模块和副供电模块出现短路漏电，需更换主板，维修费用共计2169元。然而，6月7日陈女士收到维修后的电脑时发现，原先的蓝屏问题并未得到解决，且电脑中原有的数据全部丢失。同时，电脑的官方系统、华硕管家及配置数据均已无法显示。

据湖南新闻中心政法频道报道，2024年3月，全国多地消费者反映，所购买的惠普暗影精灵9笔记本电脑存在黑屏问题，有人称，该款笔记本电脑在突然黑屏后无法正常开机，需要外置一块磁铁反复“位移”才能开机。