通讯产品315| 折叠屏“漏液”维权难 家长对小天才手表质疑不少

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。

在具体商品投诉中，共收到通讯类产品投诉83416件，相比2023年同比增长52.88%，投诉量在全行业中排第3位。

华为、小米、vivo成手机品牌投诉前三

随着近几年智能手机的出货量猛增，手机投诉在通讯产品类投诉中一直居高不下，售后服务欠缺、产品质量缺陷、推脱三包责任等成投诉重灾区。

据消费保数据显示，2019年至2024年10月31日期间，平台共收到手机类产品投诉27,727件。其中就2024年，投诉量就已经达13,243件。就涉诉手机品牌来看，华为、小米、vivo的投诉量位居行业前三，苹果紧随其后，四个品牌总投诉占比超八成。

图源消费保数据研究院

据消费保数据显示，售后服务欠缺以17.98%的占比位列手机产品投诉榜首，主要涉及售后服务部门拒绝履行“三包”义务、服务态度差、维修速度慢、维修后手机出现新问题等方面。产品质量缺陷次之，占比为16.31%，具体问题包括主板故障、软件故障/功能失效、设备发热等。

过去的一年，折叠屏手机销量大幅增长。但从多个消费者投诉渠道可以看出，目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题，而且在售后过程中，消费者权益得不到保障。小米、华为、OPPO、vivo的折叠屏手机因漏液等问题遭用户投诉。此外，折叠屏手机出现屏幕故障的速度猝不及防，自费换屏同样让人“肉疼”。目前，荣耀、小米、OPPO、华为大折叠手机自费换屏价格约在3500元以上，华为Mate X5普通版和典藏版的原装内屏价格则高达5199元和5599元。

据泰山财经报道，多位用户称小米MIX Fold4“漏液”维权难。有用户称MIX Fold4仅仅使用了18天，内屏中间下方便出现小黑点。官方维修店工作人员称属于“人为损坏”，拒绝了他的售后请求。同样遇到漏液问题多位用户反映，一年质保服务往往因为“人为损坏”这一理由而拒绝，关于此款手机在售后环节遇到了争议，去年曾有位女机主发19页PPT维权。

据青岛交通广播报道，曹先生年前花费1万6千多元，购买了一部 HUAWEI Mate X6手机。然而在使用了一天后，就发现内屏漏液。送到售后处，在确认外观无划痕无磕碰的情况下，品牌方却拒绝维修更换。在投诉客服后，华为售后拿走手机，称系统检测手机有跌落情况，属于人为因素。对于这个认定，曹先生认为不合理，要求出示检测证据也遭到拒绝。

在黑猫投诉上，不少用户反应vivo折叠屏手机问题。有用户称，vivo xflip折叠屏幕存在过保即坏，也有用户称vivo折叠屏三个月多坏两次……

小天才手表高价产品难匹配用户体验

依托母公司步步高的技术积累，小天才在儿童手表市场常年稳居出货量排行榜首位。然而，随着产品功能复杂化，其内容审核机制、隐私保护能力及售后服务体系频频引发争议。

截至2025年3月，黑猫投诉平台数据显示，针对小天才产品的投诉量超过900条，内容涵盖诱导消费、隐私泄露、违禁词滥用等核心问题。

2024年7月，媒体报道称，郑州一名家长通过小天才电话手表App向孩子发送“晚上做作业”时，因“晚上做”三字触发违禁词系统，消息被拦截并提示“可能含有不适宜内容”。类似案例中，诸如“我是你妈”“打断腿”等日常对话均被禁止发送。

小天才电话手表隐私保护问题同样突出。2024年10月，36氪援引技术机构报告称，小天才电话手表存在系统权限漏洞，第三方应用可未经授权调用摄像头、麦克风及定位数据。

小天才电话手表产品质量亦存争议，多名消费者在黑猫投诉平台反映，小天才Z7电话手表出现充不进电、屏幕失灵等问题，维修需自费500元以上，接近新机价格的40%。

此外，小天才电话手表存在诱导消费问题。2025年3月，河北省消协发布案例显示，一名儿童在未告知家长情况下，通过小天才电话手表连续充值某塔防游戏，单周消费达2300元。尽管小天才承诺“充值需家长端授权”，但部分游戏内置“解锁关卡付费”选项，可直接从绑定账户扣款。