致敬保险“她力量”|保险业女性正以78.8%的绝对优势书写"她时代"

文/林森 来源：燕梳师院

在中国保险行业中，女性正以独特且强劲的力量推动着整个行业的蓬勃发展。《2024 中国保险中介市场生态白皮书》相关数据显示，在保险营销员大军里，女性保险营销员占比高达 78.82%，在数量上占据绝对优势的同时，业务质量同样亮眼：人均保单件数较男性营销员高出 32%，长期险续保率领先 14 个百分点，客户满意度达到 89.6%。

在中国保险业的滚滚发展浪潮之中，这一特殊群体以 “家庭风险守护者” 与 “新经济创业者” 的双重身份，释放出至关重要的 “她力量”，成为行业发展不可或缺的关键力量。

“她”何以撑起保险大半边天？

当下，网络上充斥着诸多关于人工智能将取代保险代理人的言论，然而众多代理人却对此直言 “绝无可能”！一位资深女性代理人向记者展示其手机中的日程表：日均 3 场线上客户沙龙、2 次家庭拜访，同时还要完成公司安排的 AI 培训课程。“客户既要专业建议，也要情感共鸣，这是机器替代不了的。” 她如是说道。女性所提供的独特情绪价值，是任何人工智能都无法企及的。

“女性更擅长用共情力化解投保焦虑。”大童保险服务的资深经营合伙人陈葭怡在分析时表示，人类对风险有着与生俱来的恐惧心理，往往更倾向于追求安全感，而女性的亲和力更容易与客户产生强烈共鸣，从而缓解这种恐惧与焦虑。

作为服务型领域的保险行业，对从业者在沟通能力、共情能力以及细致程度上都有着极高的要求。京东保险资深经纪人韩翔对此深有感触，“女性保险人凭借着与生俱来的优势，在客户服务过程中展现出更为卓越的竞争力。”相关数据显示，女性保险代理人贡献了行业 72% 的长期保单续保率，在家庭保单设计、健康险配置等专业领域，其专业认可度均显著高于男性同行。

富德生命人寿区域总监连泽华的团队中，大部分营销员均为女性。据他分析，女性能够通过拉家常、情感共鸣等极具亲和力的方式，迅速缩短与客户之间的距离，大大降低被直接拒绝的概率。女性代理人常常从家庭、健康等贴近生活的话题切入，更容易赢得客户的信赖。此外，女性普遍拥有更强的同理心，能够站在客户角度理解需求，尤其在涉及生老病死等敏感话题时，更能通过细致的情感关怀，促成签单。

女性保险代理人在服务质量和客户满意度方面也受到了肯定。客户杨女士为自己及家人配置了多个保险产品，她对服务自己的女性代理人赞不绝口：“她们极具耐心，会细致入微地分析我的需求，为我量身定制适合个人的保险方案。在生活中，每当我遇到困难，第一时间就会想到向她们寻求帮助。”

“女性更擅长倾听客户需求，尤其在健康险、养老险等涉及家庭规划的产品中，她们能精准捕捉客户痛点。”业内专家指出。

“她”在保险征途中的汗与泪

许多人认为，选择成为保险代理人是因为工作时间相对自由。然而，事实远非如此。“这个行业非常考验代理人的自律。” 他们不仅要安排好工作，还要打理好家庭，要在两者间找到完美平衡，绝非易事。

富德生命人寿销售精英黄晓云一提起自己的女儿，满心的愧疚，“把时间和精力都给了客户。”由于工作繁忙，她每天早出晚归，在别的孩子各种大事小情都依靠妈妈的时候，黄晓云的女儿学会了做饭、学会了规划自己的学习和生活。在她的手机行程中，满满当当全是服务客户的安排，“她”的用心付出换来了客户的高度认可！

友邦人寿总监刘剑尤记得多年前被客户拒之门外，躲在楼梯间里的痛哭，挥挥泪，鼓足勇气，继续敲开下一家。很多新人经常会问她一个问题：当你被客户拒绝怎么办？她的回答很简单“下一个”。

在守护客户的道路上，她们撒下了辛苦的汗水，也流下了委屈的泪水，而在传递保险大爱的道路上，她们也曾流下感动的泪水。寒冬里一双开裂的马丁靴始终是平安人寿资深保险业务主任孙显琼的牵挂，她每年都会带着团队看望大山深处的留守儿童，“尽管我并非大富大贵，但依然要资助困境孩子完成学业，让他们拥有更光明的未来。” 孙显琼坚定地说道。

“她们”感性而又柔韧，用心血与汗水构建着保险行业服务的坚实基石。

“她”仍需迈向更远的未来

尽管在保险行业中，女性从业者付出了很多心血，也获得了一定的成绩，然而，在未来的职业道路上依然面临着诸多挑战，比如如何赢得专业价值认同，如何重塑职业尊严等等。

某中型险企的一位匿名高管透露：“女性代理人常常局限在‘亲情营销’的固有模式中，在年金险、企业团险等高净值领域，她们的参与度不足，没有发挥出更大的价值。”

为构建更加女性友好型的成长生态环境，行业专家也提出了多维提升路径：

在险企层面，是否可以试点推行 “女性领导力培养计划”，进一步加大对智能工具应用的培训力度，同时聚焦养老规划、财富管理等高净值领域，开展专项认证，提升女性专业素养与领导能力；

在行业层面，是否能够加强与高校的合作，共同开发专门针对女性保险人的精英课程，涵盖法律、医学等多学科知识，为女性代理人提供更加系统全面的知识体系支撑；

在社会层面，是否可以建立起行业级的女性保险人荣誉体系，通过荣誉激励，重塑公众对女性保险人的专业认知，提升社会对这一群体的尊重与认可。

从依赖 “数量优势” 走向以 “质量引领” 为核心，女性保险人已然站在了职业价值重构的关键十字路口。如何在延续共情力、细致度等传统优势的基础上，借助智能工具的强大力量，成功突破职业发展的 “天花板”，让 “她力量” 焕发出更为耀眼的光芒？这一问题的答案，或许将重新定义并塑造保险服务的未来形态，为整个保险行业带来前所未有的变革与发展机遇，让我们共同期待女性保险人创造更多的惊喜与辉煌！