稳中求进 健康经营 朗诗绿色生活2023年度实现有质量的增长

(2024年3月28日，香港)朗诗绿色生活服务有限公司(“本公司”或“朗诗绿色生活”，连同其附属公司统称“本集团”，香港联交所股份代号:1965)，披露截至2023年12月31日止年度(“报告期内”)经审核综合业绩。

回顾期内，本集团收入达9.31亿元（人民币，下同），较上年同期的8.89亿元增加4.7%。按具体业务划分来看，物业管理服务业务实现收入7.03亿元，占总收入75.5%，较上年同期的6.22亿元增加13.0%；社区增值服务业务实现收入0.86亿元，占总收入9.2%，较上年同期收入0.80亿元增加7.5%；公寓经营及管理服务业务实现收入人民币0.36亿元，占总收入3.9%；而易受房地产行业景气度影响的非业主增值服务业务实现收入1.06亿元，占总收入11.4%，较上年同期下降近十个百分点。在此背景下，本集团收入仍实现稳健增长，充分展示公司市场化竞争能力的提升。

报告期内，本集团收入实现稳步增长，主要有以下几个方面的原因：2023年度，本集团积极进行市场开拓，使得在管建筑面积扩大，令物业管理服务所得收入有所增长；同时，随着本集团提供的社区增值服务业务不断发展和成熟，业务单量上升、服务更加精进，促进了社区增值服务业务收入的增长；此外，自一季度末本集团完成对长租公寓轻资产业务的收购，公寓经营及管理服务业务成为新的收入增长动能。

主动优化业务结构 助力收入稳定增长

2023年度，本集团坚持多渠道市场拓展，积极布局公建、产业园、商写等非住业态，实现了管理规模的稳定增长。截至2023年12月31日，本集团的物业管理服务涵盖37个城市，包括24个长江三角洲城市及13个其他城市，共计203项在管物业，包括171项住宅物业、24项商业及写字楼及8项城市服务，为超过25万户住户提供服务。于2023年12月31日，本集团合约建筑面积约为3,746万平方米，2023年度新增合约建筑面积约为303万平方米。其中，来自独立第三方的新增合约建筑面积约为284万平方米，占2023年全年总新增的比重约为93.7%。截至2023年12月31日，本集团在管建筑面积约为3,006万平方米，在管建筑面积较上年同比增长约3.0%。其中，商业及写字楼在管建筑面积约达到146万平方米，收入比上年同期增长约3.9%；城市服务项目在管收入达约1,946万元，较上年同期增长约6.8%。

为满足客户不断变化的需求及进一步提高客户生活质量，报告期内，本集团为客户提供的社区增值服务类型更加多样化，并且多项服务都收获了较为可观的成绩。其中，居家服务业务方面，本集团的房屋焕新累计总报单量2,658单，成单量达897单；新零售销售单量累计达86,265单，较上年同比增长35.4%，交易金额约600万元。资产管理业务方面，本集团2023年度共开展买卖业务260单，租赁业务992单，交易金额约4.24亿元。

报告期内，本集团积极扩大在长租公寓服务领域的布局，于2023年3月完成收购朗诗寓轻资产业务。新增的公寓经营及管理服务不但能为本集团物业管理服务提供大量的新客户资源，还能为社区增值服务创造更多商机。同时还有利于进一步提高本集团的市场渗透率，进而为提升城市浓度奠定良好基础。截至2023年12月31日，本集团在管16,000余间轻资产委托管理公寓，覆盖13个一二线城市，2023年度实现公寓经营及管理服务收入3,563万元，有助本集团整体收入增长。

此外，2023年度，本集团进一步降低对房地产业务的依赖程度，非业主增值收入占比由2022年的21.0%降低为2023年的11.4%。未来，我们将更加倚赖于以精致的物业管理水平、标准化专业化的增值服务，不断提升市场竞争力和独立拓展能力。

致力共建美好社区 持续打造品牌形象

本集团始终坚守“打造有温度社区”的服务理念，持续推进“诗友公社”客户社区社群品牌建设。一方面，2023年本集团共开展了25场2600+人次内部培训，以深化员工对“有温度社区”文化的理解。另一方面，为激发社区住户交流协作，本集团正式推出了在线“诗友公社”小程序，成功吸引30,400名用户注册，累计访问量达368,222次，覆盖220个客户社团，所有住户可通过小程序跨社区参与到社区共治的美好生活共创平台中。以此为基础，本集团成功开展848场活动，其中168场活动由住户自主策划，累计有7.2万户客户参与各类社区文化活动，有效落地总部、管家与客户三位一体共建美好社区的愿景。

不止于此，本集团还将温暖由内至外的传递给服务半径内的所有群体。截至2023年12月31日，本集团于全国34个城市、156个社区、32个案场同步开启188个365天24小时服务的爱心驿站，为包括户外工作者在内的社会人士及客户提供饮用水、便民药箱、基础急救等13项服务。

守初心，重质量，坚持客户导向，市场对此也给予了高度认可。2023年度，本集团荣获亿瀚智库•亿翰物研2023中国物企超级服务力TOP18称号和中国指数研究院颁发的“2023年中国物业服务百强企业TOP23”等多项荣誉。

积极践行低碳目标 创新引领绿色发展

作为一家快速成长的全生命周期绿色生活服务商，公司积极推进环境、社会和管治方面的工作，参考英国建筑研究院（BRE）绿色建筑运营标准（BREEAMIn-Use），制定兼具领先性、科学性的二零二五年ESG管治策略。同时，本公司坚信稳健有效的ESG管治将推动我们业务的健康发展，通过实现ESG战略与业务发展战略、运营管理目标的融合，为所有利益相关方创造价值。本公司ESG管治策略聚焦“温暖包容”、“安全健康”、“绿色低碳”三大领域，并设定相应的量化ESG管理目标，定期调整管理战略及措施，以实践助力中国“30·60”双碳目标以及全球可持续发展目标（SDGs）中“可持续城市与社区”的达成。

本年度内，公司积极开展多项ESG相关管理工作，例如定期收集、分析资源使用及碳排放数据、深入开展绿色低碳小区建设研究、持续提供满足多场景的增值服务等，有序推进各项ESG管理目标达成。本集团与南京大学（溧水）生态环境研究院合作研究开展以“小区减碳与绿色运维”为题的合作研究，致力从碳排放管理、能源管理、水资源管理、废弃物管理等维度出发，构建小区减碳与绿色运维新体系。截至2023年12月31日，本集团新申报3项发明专利，目前已累计5项社区低碳研究专利，不断创新引领绿色发展。

展望未来，本集团将努力提高客户满意度，不断完善组织与制度建设，传递更加稳定、高质且有人情味的服务；持续发展创新社区生活服务模式，满足客户对多元化生活服务产品的需求；同时，守住经营底线，坚定走高质量发展之路，并积极开拓非住业态版图。