捐款30多万！这是业主对星河湾一线抗疫员工的深情关爱

3月的上海，春寒料峭，阴雨绵绵，但是星河湾社区的物业一线员工，心里却都是暖暖的，笑容里也透着丝丝甜意。

这份甜蜜来自被深深感动的浦东星河湾的560多位业主，他们发起社区总动员，自发组织募捐人民币高达30多万元，奖励疫情期间服务广大业主的一线物业工作人员。

▲浦东星河湾社区的小女孩用画作向星河湾一线服务人员表达谢意

▲一线物业工作人员向业主们列队敬礼致谢

星河湾上海区域副总裁孙小烈向爱心业主们表示衷心的感谢。他说：

“门外风起云涌，门内云淡风轻，这是我们一直以来的目标，希望业主们回到星河湾感到安心、舒心，心情盛开。即使面对疫情的考验，我们仍然做到了这一点。业主们的捐款，正是对星河湾长期高品质服务的认可。”

3月13日晚，上海星河湾足球队微信群，一段与足球无关的文字，引起了强烈共鸣。

“群友们，疫情当前，物业保洁与保安人员付出了大量的额外工作，为表示全体业主对他们的感谢及关心，倡议大家自愿募捐。”

滴滴滴，群里的消息不停闪烁，转眼间，这个仅有36名队员的小群，便募集了过万元及一批口罩。

3月17日，球队代表前往上海星河湾物业服务中心送上善款及锦旗，表达对物业工作人员在疫情期间服务的认可和感谢。

同样暖心的一幕，随后在浦东星河湾上演。

经业主太太群爱心后勤组的赵女士、李女士、秦女士、濮女士、陈女士、卢女士、郭女士等7位业主积极筹备，3月18日晚，“星河湾一家亲”的募集倡议一经发布，群内二三百位业主踊跃参与。一长串捐款名单背后，是一颗颗火热滚烫的爱心。

活动随后在浦东星河湾的先生群接力，同样得到热心支持，并最终筹得金额超过30万元。

爱心仍在接力，包括浦星声乐团在内的不少星河湾社团，也组织了捐款活动。

▲浦星声乐团章团长代表社团向星河湾物业捐款

一个温暖有爱的星河湾大家庭

几位倡议业主的讲述，还原了一个温暖有爱的星河湾大家庭。

春节期间一二月的寒风冷雨中，处处是星河湾工作人员坚守的身影。

特殊时期，快递量剧增，为保证业主生活，工作人员不辞劳苦，逐门逐户派送。

“有好多保安也就比我儿子大几岁，看着他们跑上跑下，帮我们解决了很多生活问题，真的很感动。”一位业主阿姨动情地说。

一位在海外的业主，收到了工作人员暖心的问候，也看到家门口贴上了喜庆的春联，激动万分。他说，在全球很多地方居住过，星河湾更像是一个温暖有爱的大家庭，是“让人心情盛开”的理想家园。

“一个温暖有爱的大家庭”，是许许多多星河湾业主的共同感受。

这个大家庭，有丰富多彩的社区活动。在亲子秀舞台上，串联起家庭间的情谊；在高尔夫联谊社里，结识志同道合的邻居；在军旅夏令营里，共同锻炼坚毅的品质；在葡萄酒品鉴会上，一起品味岁月的风情……

这个大家庭，有浓厚的公益氛围。在为贫困山区儿童捐赠运动鞋的活动中，一位业主个人当场就捐赠了500双；疫情期间，不少业主主动为物业和邻居送口罩，并向社会捐赠医疗物资……

▲一位业主为贫困山区儿童捐赠的500双运动鞋

这个大家庭，业主与业主之间、业主与服务人员之间，凝聚起融洽友爱如亲人般的情谊，让业主们感受到了独有的人文关怀，获得归属感、幸福感。星河湾，自然成了他们的理想家园。

有倡议者说：“这次捐款活动，只是大家的一点心意，感谢工作人员的辛苦付出，也让我们这群既感恩又有爱的邻居们，更加珍惜星河湾这个温暖的大家庭。”

在星河湾集团年会上，黄文仔董事长提出建设星河湾的大服务体系，丰富服务内涵，构建服务矩阵，强化星河湾的系统服务力。

孙小烈表示，以系统化、常态化的策划与管理，发挥星河湾强大的综合服务力，是社区服务得到业主高度认可的关键。

“像星河湾这样的高品质社区，业主的需求是多方面的。在上海区域，所有的部门，无论是物业、设计、工程还是营销，都要服务业主。业主的生活需求、教育修为、慈善公益乃至事业人脉、兴趣爱好，都应该得到满足。”

系统化思维，要求服务人员学会换位思考。“如果我是星河湾业主，我会怎样看待这件事情”，已成为上海区域每个岗位人员不可或缺的思考维度。

社区氛围营造中，上海区域非常注重业主的社区生活参与感，积极扶持社团的建设。每年百多场社区活动中，很多是社团举办，各部门在背后提供各项支持。

万圣节活动配合业主布置灯光；夏天举行烧烤泳池趴提供场地；社团活动帮助制作物料与宣传……

与社团常态化的生态合作，也让社区的沟通更加顺畅，社区的群体利益得到了保障。疫情前期，在国家尚未要求海外归国人员必须先隔离之时，上海区域顶住压力，要求归国业主必须居家隔离，刚开始一些业主不理解，但经过多方的沟通，最终得到了业主的全力配合。

在孙小烈看来，服务是一个长期投入慢产出的过程，起码三到五年才能看到效果。此番业主的捐款活动，既是对疫情期间物业工作的认可，也是长期常态化营造社区氛围结下的果。

温暖有爱的社区共同体，正是星河湾的魅力，一个让人心情盛开的地方，一个和谐美满的理想家园。