山西银保监局通报保险消费投诉情况，平安财险大地财险投诉量倍增

近日，山西银保监局通报2019年上半年保险消费投诉情况。上半年,山西银保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉1526件，较上年同期下降1.36%。涉及财产保险公司的860件，占比56.36%;涉及人身保险公司的666件，占比43.64%。从投诉类型看，全部为保险合同纠纷投诉。

财产保险公司投诉量居前6位的为：人保财险(184件)、平安财险(159件)、大地财险(74件)、国寿财险(63件)、永安财险(45件)和阳光财险(45件)。财产保险公司投诉同比增幅较大的有平安财险(同比增加83件，同比增长109.21%)、大地财险(同比增加71件，同比增长100.00%)和中银保险(同比增加1件，同比增长50.00%)。

人身保险公司投诉量居前5位的为：新华人寿(150件)、平安人寿(90件)、中国人寿(79件)、太保寿险(61件)、泰康人寿(59件)。人身保险公司投诉同比增幅较大的有国华人寿(同比增加14件，同比增长200.00%)、安邦人寿(同比增加2件，同比增长200.00%)、和民生人寿(同比增加3件，同比增长150.00%)。

在涉及财产保险公司的860件投诉中,理赔纠纷投诉662件，占财产保险公司投诉总量的76.98%，其中绝大部分为车险理赔纠纷，主要反映定核损和理赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

涉及人身保险公司的666件投诉中，销售纠纷投诉352件，占人身保险公司投诉总量的52.85%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容等问题;理赔纠纷投诉135件，占人身保险公司投诉总量的20.27%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题;退保纠纷投诉69件，占人身保险公司投诉总量的10.37%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。(蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com)